claralie
at November 03, 2016, 19:40:39
Full Member188
online
a new problem
May be the post is not at t he good place thank you to move it if necessary
I redeemed the code GR25FREE after a deposit
As i see that i won sevrals times in playint i asked to t he chat the max bet for this bonus: "Lucy" responded me under 10 Euros - Untill this conversation my bet max xxas 5 euros so i was on the good way and then i played with the max of 6.75
I meet the requirements and as the max cash out is 125 euros i made a request of payout
today i receveid an email from golden euro my payment is denied because i played with 43 bet more that 5 euros but yes exact i bet with 6.75 because it is less of 10 !!
i write an email in french to ask why they change their infos !
I Went also at the chat of my account to ask the same question : i get from 2 personn the same response : the max bet for the code GE25FREE is under 10 euros, and my bet max at 6.75 is good.
But each time i asked why i was denied and why thy wrote me that i bet more of 5 euros is not the good amount
the first personn Kendra was disconnected and the second Gavin in first said mr that the max bet was under 10 then after he check the rlus he said me that it is a mistake
I have the proove of all that it is the copy of the chat i had today so rry it is long i join it in word document i hope it works.
Here in this cas i ask some help if it is possible thank you very muchh!it is the fault of the live help i wanted respect their rules and even i asked to play well i am denied because i did not respect the rules by the fult of te support on line not my fault !!
кларали
3 ноября 2016 г., 19:40:39
Полноправный член188
онлайн
новая проблема
Возможно, сообщение размещено не в том месте. Спасибо, если нужно, переместите его.
Я активировал код GR25FREE после внесения депозита.
Поскольку я несколько раз выигрывал в игре, я спросил в чате максимальную ставку для этого бонуса: "Люси" ответила мне, что меньше 10 евро. До этого разговора моя максимальная ставка составляла 5 евро, так что я был на верном пути, и затем я играл с максимальной ставкой в 6,75 евро.
Я соответствую требованиям, и поскольку максимальная сумма вывода составляет 125 евро, я отправил запрос на выплату.
Сегодня я получил электронное письмо от Golden Euro о том, что мой платеж отклонен, потому что я играл с 43 ставками, превышающими 5 евро, хотя на самом деле я поставил ровно 6,75, потому что это меньше 10!
Я написала электронное письмо на французском языке, чтобы спросить, почему они изменили свою информацию!
Я также задал тот же вопрос в чате своего аккаунта: от двух человек получил одинаковый ответ: максимальная ставка по промокоду GE25FREE составляет менее 10 евро, и моя максимальная ставка в 6,75 евро меня устраивает.
Но каждый раз, когда я спрашивала, почему мне отказали и почему они написали, что ставка более 5 евро — это неподходящая сумма.
Первая сотрудница, Кендра, отключилась, а второй, Гэвин, сказал мне, что максимальная ставка меньше 10, а после проверки RLU сказал, что это ошибка.
У меня есть доказательство всего этого — копия переписки, которую я вела сегодня, поэтому извините, она длинная. Я вставила её в документ Word, надеюсь, это сработает.
В этой ситуации я прошу о помощи, если это возможно. Большое спасибо! Это вина службы поддержки в режиме реального времени. Я хотел соблюдать их правила, и даже когда я просил разрешить мне играть, мне отказали, потому что я не соблюдал правила службы поддержки в режиме онлайн. Это не моя вина!
Перевод 
