ЗАКРЫТО: [из-за недоступности казино]: Goldbet не отвечает и задерживает выплаты

Привет,

Мой аккаунт был верифицирован 6 месяцев назад, и вчера я получил 200 бесплатных вращений от GoldBet со следующими правилами: -> Максимальная сумма вращений 10 евро -> После отыгрыша максимальной суммы, конвертация в реальные деньги -> 10 евро. Мне удалось отыграть их, а затем продолжить игру и выиграть 990 евро. Казино не обрабатывает мой запрос на вывод средств и не отвечает на мои сообщения, поэтому мне нужна ваша помощь.

Я нахожусь в стране, и у меня никогда не было проблем с Goldbet, это одно из моих любимых казино.

Здравствуйте, drgabber !

Согласно правилам бесплатных вращений, о которых вы упомянули, максимальная сумма вывода действительно составляет 10 евро, и обычно любая сумма сверх этой суммы аннулируется. Однако, чтобы быть на 100% уверенным, не могли бы вы подтвердить, пытались ли вы сначала вывести максимальную сумму в 10 евро или продолжили играть сразу после выполнения условий отыгрыша?

В большинстве онлайн-казино после выполнения требований по отыгрышу бонуса игрок должен вывести максимально допустимую сумму, установленную для данной акции. До завершения вывода средств невозможно получить новый выигрыш с бонусного баланса, если не будет внесен новый депозит.

Мы также свяжемся с представителем казино, чтобы запросить у него официальное объяснение по вашему делу, поэтому, пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Честно говоря, я играл во многих казино, и это правило я применяю только в Ybets/Immerion/Snatch. Возвращаясь к вашему вопросу, после того, как бонус был отыгран на реальные деньги, я продолжил играть, выиграл, а затем вывел средства.

Я только что ознакомился с условиями бонуса, и, к счастью, всё не так, как вы сказали, после того, как они указали максимальный выигрыш, а не максимальную сумму вывода.

Здравствуйте, drgabber !

Спасибо за дополнительную информацию. Мы запросили у представителя казино разъяснения по поводу применения правил и сообщим вам, как только получим ответ. А пока, пожалуйста, пришлите нам в личном сообщении ваше имя пользователя в казино или адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации в казино.

Спасибо.

Привет, drgabber ,

Мы всё ещё ждём ваш логин/ID в казино. Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино и выяснили ситуацию, пожалуйста, отправьте его личным сообщением .

Спасибо.

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино, drgabber . Мы переслали его представителю казино и отправили ему еще одно письмо с напоминанием. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

JovanaV , я не уверена, читали ли вы мое первое личное сообщение, поэтому на всякий случай опубликую его здесь.

Мой аккаунт в Goldbet заблокировали из-за наличия дублирующего аккаунта.

Этот аккаунт был создан другом, который пользовался моим Wi-Fi. Он хотел поиграть, и я просто предложил казино, потому что там было много бонусов, но в итоге я начал получать сообщения о дублировании аккаунтов на своем аккаунте, поэтому я сказал ему не пользоваться этим аккаунтом, а также написал электронное письмо в Goldbet 30.07 с просьбой удалить аккаунт.

Мой аккаунт был верифицирован за несколько месяцев до аккаунта моего друга. Казино не предпринимало никаких действий, пока я вносил депозиты после 30.07, но как только я запросил вывод средств, меня заблокировали.

Здравствуйте, drgabber !

Спасибо за ваше сообщение и за предоставление дополнительной информации о вашей ситуации.

Мы понимаем ваше объяснение, однако, пожалуйста, обратите внимание, что согласно правилам и условиям казино:

3.3 Ваша учетная запись на Веб-сайте должна быть зарегистрирована на ваше имя и на ваше имя. Разрешается только одна учетная запись на человека, на семью/адрес, на номер телефона/адрес электронной почты и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Веб-сайте, будут считаться «дублирующими учетными записями». Вы не должны пытаться открыть дублирующую учетную запись, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных.

Исходя из этого, казино оставляет за собой право принимать меры в подобных случаях, поскольку эти правила строго соблюдаются независимо от того, кто создал дополнительный аккаунт. Возможно, ваше дело было закрыто на этом основании.

Тем не менее, мы уже связались с казино, чтобы запросить дополнительные разъяснения и узнать, готовы ли они сделать исключение в данном конкретном случае. Ответа мы пока не получили, но в ближайшее время отправим им повторное сообщение.

Мы будем держать вас в курсе, как только получим ответ.

Привет, JovanaV!

Я понимаю, что таковы правила, но в свою защиту скажу, что, заметив это, я немедленно связался со службой поддержки и попытался закрыть аккаунт своего друга.

Поскольку мой аккаунт заблокирован, и мне стало любопытно, я позвонил другу, чтобы узнать, заблокирован ли его аккаунт, и оказалось, что нет. Предполагаю, они не видели мой запрос, отправленный 30.07.

Здравствуйте, drgabber !

Мы до сих пор не получили ответа от казино. Мы отправили им еще одно письмо, и, надеюсь, на этот раз получим от них ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте, drgabber !

К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от казино. Мы постараемся связаться с ними еще раз.

А пока что, есть ли какие-либо подвижки с вашей стороны или какие-либо новости от казино?

Спасибо.

Привет, Йована, меня полностью игнорируют. У меня такое чувство, что ни ты, ни я не получим никаких обновлений от этих мошенников.

Здравствуйте, drgabber !

Учитывая характер дела и тот факт, что казино, по всей видимости, действовало в соответствии со своими Условиями и положениями в отношении дублирующих учетных записей, а также поскольку мы не получили от них никакого ответа, несмотря на многочисленные напоминания, мы, к сожалению, вынуждены пометить эту жалобу как ЗАКРЫТУЮ в связи с бездействием казино.

Мы сожалеем, что не смогли оказать вам дальнейшую помощь, и понимаем, насколько неприятна эта ситуация. Если казино ответит на ваше обращение, мы возобновим рассмотрение жалобы.

Благодарим за понимание.