ЗАКРЫТО: [В связи с неактивностью казино]: GoldBet - Проблема с выплатами.

Срочная жалоба по поводу пропавшего баланса и несанкционированных транзакций. Уважаемые коллеги, настоящим я подаю официальную жалобу и прошу немедленно провести расследование ситуации с моим аккаунтом. Когда я инициировал процесс верификации личности (KYC), мой баланс составлял 147 евро. После выполнения всех шагов, указанных на сайте, включая загорание обеих галочек зеленым цветом, я получил сообщение о том, что мой аккаунт не может быть верифицирован. Затем я связался со службой поддержки, и мне сообщили, что верификация больше не требуется и что я могу попытаться вывести средства без KYC. К моему удивлению, вернувшись на платформу, я обнаружил, что мой баланс уменьшился до 0,05 евро. Я немедленно зашел в историю своих игр и обнаружил, что там были записаны транзакции, которые я НЕ совершал. Это явно свидетельствует о неправомерной или мошеннической деятельности на моем аккаунте, и я подозреваю, что этот баланс был намеренно изменен, чтобы предотвратить вывод средств. Поэтому я прошу: восстановить мой первоначальный баланс в размере 147 евро; провести полный анализ моей истории игр и IP-адресов, использованных в последних действиях; предоставить официальный отчет от службы безопасности платформы; Кроме того, я не получил никакого электронного письма с информацией о входе в мой аккаунт, и я бы никогда не стал делать ставки на суммы, указанные в истории, например, 100 евро, которые постепенно уменьшаются — это явно манипуляция балансом.

Сумма убытков: 147€

Казино: GoldBet

Дело №: 3384

Привет , Леандро Гомес !

Мы передали ваше обращение представителю казино и уведомили его о нем. Как видно из присланного вами скриншота, на вашем балансе по-прежнему отображается €147.

Не могли бы вы, пожалуйста, прислать нам дополнительные скриншоты в личном сообщении , включая текущий баланс, вашу переписку с казино и все остальное, что, по вашему мнению, имеет отношение к делу?

Также, когда именно вы впервые заметили уменьшение своего баланса? И когда вы обратились в казино по этому поводу?

Обратите внимание, что проверка истории входов в систему и IP-адресов занимает некоторое время.

Мы будем держать вас в курсе, как только получим ответ от казино.

Я вышлю вам все данные из вашего личного кабинета, расскажу, как они затруднили вывод моих средств и как странно были сделаны ставки без моего согласия. Присланный вам скриншот с балансом показывает сумму, которую я пытался вывести до того, как были сделаны ставки без моего согласия. Я отправил два запроса на вывод средств, один выдал ошибку профиля, потребовал верификации и был отменен. После этого я отправил сообщение с вопросом, почему возникла ошибка, если система приняла документы. После этого мне сказали, что верификация профиля не требуется, я запросил ее, и они снова отменили запрос по той же причине.

Первая ставка, сделанная НЕ МНОЙ, была сделана в игре Cash Streak 14 июля 2025 года в 09:33 со ставкой в 41,75 евро, после чего последовала серия очень крупных ставок. Как только я получил электронное письмо с предложением попробовать способ без верификации KYC, я обнаружил, что на моем балансе в 147 евро осталось всего 0,05 евро, поэтому я немедленно связался со службой поддержки.

Привет , Леандро Гомес !

Спасибо за дополнительное пояснение. Ваша ситуация кажется очень необычной, поэтому мы предполагаем, что казино нужно время, чтобы проверить всю информацию и расследовать ваше дело.

Итак, как мы поняли, вы связались со службой поддержки казино по поводу пропавших 147 евро, но они так и не ответили вам?

Мы связались с представителем казино и теперь ждём ответа.

Да, они ответили, просто хочу сказать следующее:
Служба поддержки Goldbet
Пн, 14 июля, 19:05 (2 дня назад)
для меня

Обратите внимание, что мы не несем ответственности за ставки, сделанные через ваш аккаунт, поскольку вся деятельность, осуществляемая под подтвержденным профилем, считается исключительной ответственностью пользователя.
К сожалению, в настоящий момент мы не можем внести какие-либо изменения или предпринять дальнейшие действия в отношении этих ставок.
Мы ценим ваше понимание в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями

Команда Голдбет

Я не могу прикрепить файлы сюда: при загрузке файла произошла ошибка HTTP (статус ошибки: 405). Могу ли я отправить вам изображения по электронной почте или другим способом?

Привет , Леандро Гомес !

Пожалуйста, попробуйте еще раз, следуя пошаговым инструкциям, которые мы ранее отправили вам на электронную почту.

Тем временем мы все еще ждем ответа от казино по вашему делу и будем держать вас в курсе, как только получим от них информацию.

Хорошо, я попробую отправить это ещё раз.

скриншоты

скриншоты

скриншоты

скриншоты

Привет , Леандро Гомес !

Благодарим вас за предоставленную документацию. Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправляем напоминание прямо сейчас.

Буду держать вас в курсе событий в этой ветке.

Спасибо за помощь, они не отвечают, уровень безопасности сайта уже виден.

Это происходит со всеми, я думал, это только у меня, но Telegram постоянно глючит, нет чата поддержки, нет ответов на электронные письма.

Они нагло манипулировали моим балансом в 147 долларов, просто автоматически делали ставки и обнуляли мой баланс.

Здравствуйте , Леандро Гомес !

Мы связались с представителем казино по этому вопросу и запросили объяснение. Мы сообщим вам, как только получим от них ответ. А пока, пожалуйста, сообщите нам, если у вас появятся какие-либо обновления или изменения.

Спасибо.

Никаких изменений или реакции, мой баланс остается нулевым.

Здравствуйте , Леандро Гомес !

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино. Мы отправим им еще одно напоминание по электронной почте и надеемся получить на этот раз обратную связь, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте , Леандро Гомес !

К сожалению, мы вынуждены пометить жалобу № 3384 как ЗАКРЫТУЮ в связи с бездействием казино. Несмотря на многочисленные попытки связаться с вами, мы не получили никакого ответа или разъяснений по вашему делу.

Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации, но представитель казино решил не сотрудничать с нами и не выходить с нами на связь.

Если в будущем мы получим ответ или какие-либо обновления, будьте уверены, что мы немедленно возобновим рассмотрение дела и незамедлительно сообщим вам об этом.