НЕ РЕШЕНО: GoldBet - Проблема с учетной записью

Здравствуйте. Я внесла 10 евро, используя бонус за первый депозит из приветственного пакета. После того, как выиграла почти 200 евро, я решила отменить весь приветственный бонус, включая выигрыши от фриспинов и 100% бонус. Я быстро и успешно прошла KYC. Затем я отправила запрос на вывод средств в размере около 165 евро и ждала 2 дня. Теперь запрос на вывод отклонен. И мой аккаунт тоже забанили. Они сказали, что у меня есть дубликаты аккаунтов. Но это неправда, потому что у меня нет нескольких аккаунтов. Поэтому я написала в службу поддержки по электронной почте. Они скопировали и вставили тот же текст из письма, где сообщили, что мой аккаунт заблокирован. Я ответила на это и снова спросила, почему они забанили мой аккаунт. Я понятия не имею, почему мой аккаунт забанили. Тем более что моя KYC была успешно завершена. Я очень удивлена, что они не дают мне никакого ответа. Я не могу поверить, что они не хотят дать мне шанс прояснить всю ситуацию. Мне очень грустно из-за этого. Можете ли вы мне помочь? Текст из электронного письма о заблокированном аккаунте: Ваш аккаунт заблокирован. Причина: 3.3 Ваш аккаунт на Веб-сайте должен быть зарегистрирован на ваше имя и имя. Разрешен только один аккаунт на человека, на семью/адрес, на номер телефона/адрес электронной почты и на IP-адрес. Любые другие аккаунты, открытые на Веб-сайте, будут считаться «дублирующими аккаунтами». Вы не должны пытаться открыть дублирующий аккаунт, в том числе предоставляя ложные или альтернативные учетные данные. 3.4 Мы оставляем за собой право аннулировать ставки, отклонять бонусы любого вида, аннулировать участие в любой акции, а также навсегда заблокировать любого клиента в бонусной/промо-программе Веб-сайта по своему собственному и абсолютному усмотрению в случае открытия вами дублирующего аккаунта. Компания оставляет за собой право применять некоторые или все вышеуказанные меры или не применять некоторые из мер в отношении дублирующих аккаунтов в отдельных случаях по своему собственному и абсолютному усмотрению. К сожалению, я не могу сообщить вам свой логин в казино в данный момент (из-за заблокированного аккаунта).

Сумма убытков: 165€

Казино: GoldBet

Дело №: 3631

Уважаемый Шоффи ,

Мы связались с представителем казино и запросили подробную информацию и доказательства, касающиеся обнаружения дублирующего аккаунта в вашем случае.

Было бы полезно, если бы вы отправили нам в личном сообщении скриншот, подтверждающий ваш статус верификации KYC. Если у вас есть какие-либо электронные письма от службы поддержки по поводу блокировки, пожалуйста, приложите и их.

Обращаем ваше внимание на то, что на данный момент представитель этого казино не принимал активного участия в разрешении жалоб на LCB, но мы сделаем все возможное, чтобы помочь, и будем публиковать любые обновления, которые получим.

Спасибо.

Скриншоты отправлены через pn <3

Уважаемый Шоффи ,

Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию по вашему делу. Как уже упоминалось, мы связались с представителем казино и запросили подробности и доказательства обнаружения дублирующих учетных записей в вашем случае.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Уважаемый Шоффи ,

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили от него ответа. Есть ли какие-либо подвижки с вашей стороны за это время?

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемая ЙованаВ,

Они и мне напрямую не отвечали. Надеюсь, они хоть как-то нам ответят.

Спасибо вам за всю вашу помощь.

Марсель

Уважаемый Шоффи ,

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили еще одно напоминание. Надеемся, на этот раз получим какой-нибудь ответ. А пока, пожалуйста, сообщите нам, если что-то изменится с вашей стороны.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый Шоффи ,

Казино рассмотрело ваше дело и подтвердило свое окончательное решение оставить запрет в силе. Они заявляют, что после изучения всех обстоятельств не нашли оснований для снятия ограничения и ссылаются на пункт 3.3 Условий и положений в качестве основания для этого.

Мы запросили дополнительные разъяснения относительно предполагаемого наличия нескольких учетных записей и сообщим вам здесь о любом полученном ответе.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый Шоффи ,

Мы пока не получили ответа от казино, но, учитывая, что их последний ответ был окончательным решением, запрет остается в силе, и в качестве основания приводится пункт 3.3 Условий и положений. Мы также запросили дополнительные разъяснения относительно предполагаемого наличия нескольких учетных записей и опубликуем их здесь, как только получим, но казино заявило, что решение окончательное.

Учитывая вышесказанное, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать, поэтому закрываем это дело как неразрешенное с нашей стороны.

Благодарим за понимание.

Очень грустно видеть, что игроку досталась такая мизерная сумма. Я очень надеюсь, что они как-нибудь передумают и заплатят автору поста. Это покажет людям, что им заплатят, если они выиграют.

Ух ты. У меня нет слов. Я совершенно не понимаю, почему они думают, что у меня несколько аккаунтов.

Сначала я подумал, что мой бан — это ошибка их системы, или, может быть, неверное решение, или недоразумение, или что-то подобное.

Я холост и живу в квартире без соседей. Мой компьютер и ноутбук используют мобильный хотспот для подключения к интернету. Невозможно, чтобы кто-то другой создал учетную запись с тем же IP-адресом или жил в той же квартире. Я честный игрок и всегда соблюдаю все условия.

Не могу поверить, что они могут забрать мои деньги. Мне не вернут депозит? Они заберут весь мой выигрыш с моего реального денежного баланса?

Процедура KYC прошла успешно. Не могу поверить, что они проверили мой случай! Ведь у меня всего один аккаунт. Что стало причиной такого результата?

Имеют ли они право принимать такое решение, не приводя веских причин?

Что мне делать, если они не отвечают? У казино есть лицензия. Могу ли я запросить пересмотр решения или подать жалобу?

Уважаемый Шоффи ,

Если вы считаете, что их решение вас обидело, вы можете подать жалобу лицензиару ЗДЕСЬ .

Спасибо.

Мне очень жаль, что всё сложилось не в вашу пользу. Я бы посоветовал вам подать жалобу, особенно если вы считаете, что результат вас несправедливо обидел. Удачи вам в вашей будущей карьере!

Привет, дружище, со мной происходит то же самое... они украли у меня 530 австралийских долларов в тот же самый момент. Это явно мошеннический сайт, и я готов на все, чтобы остановить их... меня уже тошнит от этих ублюдков.

Привет , mikeyjeeves Shpielglock ,

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Если вам нужна наша помощь в этом вопросе, пожалуйста, заполните форму жалобы ЗДЕСЬ , указав как можно больше подробностей, чтобы мы могли лучше понять ситуацию и оказать дальнейшую помощь.

Спасибо!