Hello DCvsMarvel,
Sorry to hear that you are facing this kind of issue.
We understand how frustrating this situation must be, especially when registration and FICA verification are taking so long.
We have reviewed the casino’s Terms and Conditions, which outline the processes for account verification and identity checks. Casino is required to complete FICA verification in accordance with applicable laws, including submitting proof of identity and confirming your details.
Gbets, like all licensed South African betting/casino platforms, enforces strict FICA/KYC (Know Your Customer) verification before allowing withdrawals. This means:
-
Your identity and address must be verified before you can withdraw.
-
FICA verification involves submitting your ID, proof of address, and, in some cases, proof of payment method.
-
Sometimes casinos do require additional documents or checks if the initial upload isn’t sufficient or if transactions are flagged for AML compliance — this is a standard industry practice (seen in many casinos’ T&C).
If the casino has requested additional verification, including a selfie, simply comply with their requirements and submit the requested documents.
Documents may be submitted:
- Via email
- Via a dedicated page on the site
All details must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped or blurred.
If you need any assistance, we're here.
Привет, DCvsMarvel!
Мне очень жаль, что вы столкнулись с подобной проблемой.
Мы понимаем, насколько неприятной должна быть эта ситуация, особенно когда регистрация и проверка FICA занимают так много времени.
Мы ознакомились с Условиями использования казино, в которых описаны процедуры верификации аккаунта и проверки личности. Казино обязано пройти верификацию FICA в соответствии с действующим законодательством, включая предоставление документов, удостоверяющих личность, и подтверждение ваших данных.
Gbets, как и все лицензированные южноафриканские платформы для ставок/казино, применяет строгие правила проверки FICA/KYC (Знай своего клиента) перед тем, как разрешить вывод средств. Это означает:
Перед выводом средств необходимо подтвердить вашу личность и адрес.
Для прохождения процедуры FICA необходимо предоставить удостоверение личности, подтверждение адреса проживания, а в некоторых случаях — подтверждение способа оплаты.
Иногда казино требуют предоставления дополнительных документов или проведения проверок, если первоначальная загрузка недостаточна или если транзакции помечены как соответствующие требованиям по борьбе с отмыванием денег — это стандартная отраслевая практика (которая прослеживается во многих условиях и положениях казино).
Если казино запросило дополнительную проверку, включая селфи, просто выполните их требования и предоставьте запрошенные документы.
Документы могут быть предоставлены следующим образом:
- По электронной почте
- Через специальную страницу на сайте.
На селфи, сканах или копиях все детали должны быть четко видны. Убедитесь, что документы не обрезаны и не размыты.
Если вам потребуется помощь, мы всегда готовы помочь.
Перевод 
