РЕШЕНО: Блокировка вашего игрового аккаунта и задержка выплат от казино SlotV.

Играл в это казино долгое время, подал заявку на вывод средств, аккаунт заблокировали и не продвинулись дальше 11.02.2021, тест проводился без сроков, документы не запрашивались, контакт не идет, сумма вывода 35000 рублей, помогите решить эту проблему, жду 5 дней, конкретное время не указано. Я проверил свой аккаунт, он заблокирован.

Здравствуйте, Юрий К.

Пожалуйста, пришлите мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, и мы уведомим представителя казино.

Я позвонил им по телефону, и мне сказали, что аккаунт заблокирован навсегда из-за дублирующихся аккаунтов, они отказываются вернуть депозит, отказываются предоставить информацию о данных мультиаккаунта. До этого, в декабре, я выводил около 100 000 рублей и прошел верификацию, мне не нужно создавать дополнительные аккаунты.

Здравствуйте, Юрий К.

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его разобраться в ситуации. Мы будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, Юрий К.

Ваш аккаунт был закрыт, а средства списаны в связи с нарушением наших Условий и положений, а именно пункта 5.5: «Вы можете открыть только один аккаунт на Веб-сайте». Мы уведомили вас о причинах по электронной почте до подачи жалобы.

Проверка безопасности является стандартной процедурой для всех игроков, поскольку мы несем ответственность за обеспечение безопасной игровой среды. Вы уже нарушали это правило раньше, но мы пошли вам навстречу. Однако мы не можем терпеть повторные нарушения.

С наилучшими пожеланиями,

Виктор

от SlotV

В 2020 году мы поговорили, и все вопросы были улажены, ты отвезла мне более 100 000 рублей, и проблем не было, а теперь ты просто решила отказаться и придумала отговорку. У меня нет смысла создавать дополнительные счета, ты даже списала депозит и посчитала это правильным.

Хотя вы должны были вернуть залог, вы об этом молчите.

Здравствуйте, Юрий К.

Обращаем ваше внимание на то, что создание нескольких учетных записей в любом казино строго запрещено.

Однако мы отправили электронное письмо в казино и спросили, будет ли вам возвращен депозит.

вопросы с несколькими аккаунтами были решены осенью 2020 года,после этого были депозиты и выводы больших денег,а сейчас они придумали причину для блокировки аккаунта,потомучто игра пошла в плюсовой счет

Здравствуйте, Юрий К.

Пожалуйста, используйте английский язык, поскольку это официальный язык данного форума.

Мы запросили у казино дополнительные доказательства, касающиеся нескольких учетных записей. Мы будем держать вас в курсе.

Проблемы с несколькими аккаунтами были решены осенью 2020 года, после чего произошли крупные пополнения и снятия средств, а теперь они придумали причину для блокировки аккаунта, потому что игра перешла на аккаунт с бонусной подпиской.

Кроме того, вы можете просмотреть историю чата, которая показывает, что проблема с повторяющимися учетными записями была решена ранее.

Здравствуйте, Юрий К.

Мы запросили у казино дополнительные доказательства по этому вопросу. Будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, Юрий К.

Мы получили следующий ответ от представителя казино:

«Наша служба безопасности обнаружила два аккаунта с помощью инструментов защиты от мошенничества. Кроме того, игрок подтвердил, что ранее создавал несколько аккаунтов, после чего мы предупредили его, что повторное нарушение приведет к закрытию аккаунта без возможности вывода средств. По этим причинам возврат средств невозможен».

В соответствии с регламентом GDPR мы не можем раскрыть личную информацию игрока, и, к сожалению, поэтому не можем предоставить вам скриншоты двух учетных записей, принадлежащих этому игроку.