My attempt to withdraw winnings from free spins offer. I had 50 free spins of which after completing the play through requirement I had a balance of $130.
I made a withdraw request and was instructed to submit proof of my address by providing a picture of my drivers license and a picture of me holding my drivers license. Once I submitted that and after a day waiting I got an email stating all was confirmed and I can make a withdrawal. This site allows withdrawals with BTC or LTC. I requested $100 in BTC to transfer into my wallet. Instantly it was denied and received another email that said "Your message wasn't delivered because the recipient's email provider rejected it." so I opened a live chat with customer service to see what the issue was.The lady informed me that I can only withdraw $50 with the free spin offer and that I need to make a deposit of min $10 before they will release the $50. She also said I could deposit using any of the methods they have available. I was going to deposit $10 worth of ETH but they have a min deposit of $50 but BTC had a $10 min deposit so I deposited $10 of BTC. This is where the fun begins. I'll post the live chat log: The casino name and customer service rep name I removed.
Hello and welcome to Casino !
How may I be of assistance?
CS agent
me again
Agent profile image
As we can see you have requested a payout.
You have to reply to our confirmation email to be eligible for the payout.
every time i reply it says its rejected
Agent profile image
For some reason we are not able to receive your reply.
We must ask you to change your email address to @gmail.com
But, not we will make a one-time exception and process your payout.
Please, send an email at support@casino.com with the crptoaddress where you want your funds to be sent,
why do you need me to change my email
Agent profile image
To be able to reply to our confirmation emails in the future.
To secure that we, in fact, are in contact with the original account creator, we need to complete a re-verification process. We need you to provide:
- A selfie picture of you holding your ID document with a text note, containing:
a. “ Casino”
b. Current date
c. Username
Please send the requested document to banking@casino.com, of course, from the address you want verified on your account.
You can send your documents at documents@casino.com
wow ok
Agent profile image
Please, send an email at support@casino.com with the crptoaddress where you want your funds to be sent,
And as soon as we receive our cryptoaddress we will process your payout.
it already shows my deposit on my balance
Agent profile image
Yes, that is correct.
Just send an emal at support@casino.com with your cryptoaddress and your payout will be processed very soon\
hold on.. you're telling me to do different things.. do I need to send again a picture and all that?
Agent profile image
We can make a one-time exception and process your payout, but you have to send an email to support@casino.com with the cyrptoaddress where you want your funds to be sent
ok ill do that first
Agent profile image
But, to be eligible for the payouts in the future you have to change your email address
ok i sent it with my gmail
Agent profile image
One moment, please.
Please, send it from the email that is associated with your account at the moment.
my account?
Agent profile image
Yes. that is correct.
well I dont have one with my gmail.. are you telling me to make a new account?
Agent profile image
You can not reply to our confirmation email, but you can send as a new email.
Just send it as a new email to support@casino.com
i did
Agent profile image
One moment, please.
Unfortunately, we still did not receive it
hold on
ok i re sent
Agent profile image
Can you send it from the email address @hotmail.com that is associated with your account at Casino.
And you can follow the procedure to change it to @gmail.com
END
Confusing??? yes!
But, after sending my cryptoaddress with my gmail I did get the $50 deposited to my crypto wallet!
I still have no idea why I need to change my email to receive any future withdrawals but I just wanted to show others how this entire process went for me.
Моя попытка вывести выигрыш, полученный благодаря бесплатным вращениям. У меня было 50 бесплатных вращений, и после выполнения требований по отыгрышу на моем балансе осталось 130 долларов.
Я отправил запрос на вывод средств, и мне было предложено предоставить подтверждение моего адреса, приложив фотографию водительского удостоверения и фотографию, на которой я держу водительское удостоверение в руках. После отправки запроса и ожидания в течение дня я получил электронное письмо о том, что все подтверждено и я могу вывести средства. Этот сайт позволяет выводить средства в BTC или LTC. Я запросил 100 долларов в BTC для перевода на свой кошелек. Запрос был немедленно отклонен, и я получил еще одно письмо с сообщением: «Ваше сообщение не было доставлено, потому что почтовый провайдер получателя отклонил его». Поэтому я открыл онлайн-чат со службой поддержки, чтобы выяснить, в чем проблема. Женщина сообщила мне, что я могу вывести только 50 долларов с помощью предложения бесплатных вращений и что мне нужно внести депозит минимум в 10 долларов, прежде чем они выведут 50 долларов. Она также сказала, что я могу внести депозит любым из доступных способов. Я собирался внести 10 долларов в ETH, но у них минимальный депозит в 50 долларов, а в BTC минимальный депозит тоже 10 долларов, поэтому я внес 10 долларов в BTC. Вот тут-то и начинается самое интересное. Я опубликую лог чата в режиме реального времени: название казино и имя представителя службы поддержки, которые я удалил.
Здравствуйте и добро пожаловать в Казино!
Чем я могу помочь?
агент CS
снова я
Изображение профиля агента
Как мы видим, вы запросили выплату.
Для получения выплаты вам необходимо ответить на наше подтверждающее письмо.
Каждый раз, когда я отвечаю, пишет, что ответ отклонен.
Изображение профиля агента
По какой-то причине мы не можем получить ваш ответ.
Мы просим вас изменить свой адрес электронной почты на @gmail.com.
Но теперь мы сделаем разовое исключение и обработаем вашу выплату.
Пожалуйста, отправьте электронное письмо на адрес support@casino.com, указав crptoaddress, на который вы хотите перевести средства.
Зачем вам нужно, чтобы я сменил адрес электронной почты?
Изображение профиля агента
Чтобы иметь возможность отвечать на наши подтверждающие электронные письма в будущем.
Чтобы убедиться, что мы действительно поддерживаем связь с первоначальным создателем аккаунта, нам необходимо пройти повторную проверку. Для этого нам потребуется предоставить следующую информацию:
— Фотография, на которой вы держите удостоверение личности, с текстовой заметкой, содержащей:
а. «Казино»
б. Текущая дата
c. Имя пользователя
Пожалуйста, отправьте запрошенный документ на адрес banking@casino.com, разумеется, с того адреса, который вы хотите подтвердить в своем аккаунте.
Вы можете отправить свои документы по адресу documents@casino.com.
Вау, хорошо.
Изображение профиля агента
Пожалуйста, отправьте электронное письмо на адрес support@casino.com, указав crptoaddress, на который вы хотите перевести средства.
И как только мы получим наш криптоадрес, мы обработаем вашу выплату.
На моем балансе уже отображается мой депозит.
Изображение профиля агента
Да, это верно.
Просто отправьте электронное письмо на адрес support@casino.com с вашим криптоадресом, и ваш платеж будет обработан очень скоро.
Подождите... вы предлагаете мне сделать разные вещи... мне нужно снова отправить фотографию и все такое?
Изображение профиля агента
Мы можем сделать разовое исключение и обработать вашу выплату, но вам необходимо отправить электронное письмо на адрес support@casino.com с указанием криптографического адреса, на который вы хотите перевести средства.
Хорошо, я сначала это сделаю.
Изображение профиля агента
Однако, чтобы иметь право на выплаты в будущем, вам необходимо изменить свой адрес электронной почты.
Хорошо, я отправил это со своего Gmail-аккаунта.
Изображение профиля агента
Одну минуту, пожалуйста.
Пожалуйста, отправьте письмо с того адреса электронной почты, который в данный момент привязан к вашей учетной записи.
мой счет?
Изображение профиля агента
Да, это верно.
У меня нет аккаунта в Gmail... Вы предлагаете мне создать новый аккаунт?
Изображение профиля агента
Вы не можете ответить на наше подтверждающее письмо, но можете отправить новое письмо.
Просто отправьте это письмо новым сообщением на адрес support@casino.com.
я сделал
Изображение профиля агента
Одну минуту, пожалуйста.
К сожалению, мы его так и не получили.
подожди
Окей, я отправил повторно.
Изображение профиля агента
Можете отправить это с адреса электронной почты @hotmail.com, который связан с вашим аккаунтом в казино?
Вы можете следовать этой процедуре, чтобы изменить его на @gmail.com.
КОНЕЦ
Запутанно??? Да!
Но после отправки моего криптоадреса через Gmail мне действительно зачислили 50 долларов на мой криптокошелек!
Я до сих пор не понимаю, зачем мне нужно менять адрес электронной почты, чтобы получать будущие выплаты, но я просто хотел показать другим, как у меня прошел весь этот процесс.
Перевод 
