Hello Kenneth Weaver,
Thank you for sharing your experience with our members.
We understand how frustrating it can be when the verification process takes longer than expected, especially if you've already submitted multiple documents.
To help us better understand your case, could you please provide a bit more information?
- Which documents have you already submitted to Fortune Wins Casino?
- Have they explained why the documents you provided were not accepted?
- Besides a vehicle registration and utility bill, have they suggested any acceptable alternative documents for proof of address or identity?
- Could you share screenshots of the email correspondence or live chat conversations showing the additional document requests and the casino's responses?
- Is your account currently restricted only from withdrawals, or have you also lost access to gameplay?
It's not uncommon for casinos to request alternative documents if a player does not own a vehicle or does not have utility bills in their name. In many cases, documents such as a bank statement, government-issued correspondence, tax document, tenancy agreement, or another official proof of address may be accepted instead.
Once we have the additional information, we'll be happy to contact the casino on your behalf and seek further clarification regarding your verification status and the documents required to complete the process.
Здравствуйте, Кеннет Уивер !
Спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.
Мы понимаем, насколько неприятно, когда процесс проверки занимает больше времени, чем ожидалось, особенно если вы уже предоставили несколько документов.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить немного больше информации?
- Какие документы вы уже предоставили в казино Fortune Wins?
- Они объяснили, почему предоставленные вами документы не были приняты?
- Помимо свидетельства о регистрации транспортного средства и счета за коммунальные услуги, предложили ли они какие-либо приемлемые альтернативные документы, подтверждающие адрес или личность?
- Не могли бы вы предоставить скриншоты переписки по электронной почте или сообщений в онлайн-чате, демонстрирующие запросы на предоставление дополнительных документов и ответы казино?
- В настоящее время доступ к вашему аккаунту ограничен только для вывода средств, или вы также потеряли доступ к игровому процессу?
Казино нередко запрашивают альтернативные документы, если у игрока нет автомобиля или коммунальных счетов на его имя. Во многих случаях вместо них могут быть приняты такие документы, как выписка из банка, корреспонденция, выданная государственными органами, налоговая декларация, договор аренды или другое официальное подтверждение адреса.
Как только мы получим дополнительную информацию, мы с удовольствием свяжемся с казино от вашего имени и уточним ваш статус верификации, а также необходимые документы для завершения процесса.
Перевод 
