Hi Lola0fe6,
Thank you for clarifying this. We understand your position better now.
The important point we need to establish is exactly when the casino received a clear self-exclusion request and whether they had sufficient information to identify and act on that request.
We understand your argument regarding the casino's response on June 3. You had already explained that you could not contact them from the automatically generated registered email address and had specifically contacted them for that reason. Therefore, simply directing you back to the registered email address did not resolve the underlying issue, particularly if the casino had other means of identifying your account through the information you had provided.
Regarding the 10-business-day timeframe mentioned previously, we raised it because the casino's stated terms indicate that self-exclusion requests may take up to that period to be processed. However, in your particular case, the chronology and the exact content of your communications are important, especially because you state that the casino had already received and responded to your email before the subsequent gambling activity.
For that reason, we would like you to provide the following evidence, if you have it:
- The email you originally sent requesting permanent closure due to gambling addiction, including the date/time and recipient.
- The email in which you requested the registered email address to be changed.
- The June 3 response from FeliceBet.
- Any screenshots showing that you were logged into your account and attempted to close or restrict it through the casino.
- Any further correspondence sent to FeliceBet before June 5.
- Evidence showing the deposits made on June 5, particularly their dates/times and total amount.
- Any communication you received from the casino immediately after you complained about being allowed to continue gambling.
The exact timestamps will be particularly useful. As for the casino's current lack of response, we understand your frustration. We cannot compel an operator to respond, but we can review the evidence you provide and try to contact the casino on your behalf.
Please send us the available correspondence and screenshots, particularly the original self-exclusion request and the June 3 response. Once we have reviewed those, we will have a much clearer picture of the timeline and can determine the appropriate next step.
Привет , Lola0fe6 !
Спасибо за разъяснение. Теперь мы лучше понимаем вашу позицию.
Важно установить, когда именно казино получило четкий запрос на самоисключение и располагало ли оно достаточной информацией для выявления и выполнения этого запроса.
Мы понимаем ваши доводы относительно ответа казино от 3 июня. Вы уже объяснили, что не могли связаться с ними с автоматически сгенерированного адреса электронной почты, указанного при регистрации, и специально обращались к ним именно по этой причине. Поэтому простое перенаправление вас на указанный адрес электронной почты не решило основную проблему, особенно если у казино были другие способы идентификации вашей учетной записи на основе предоставленной вами информации.
Что касается упомянутого ранее 10-дневного срока, мы подняли этот вопрос, поскольку в заявленных условиях казино указано, что обработка запросов на самоисключение может занять до этого времени. Однако в вашем конкретном случае хронология и точное содержание ваших сообщений имеют важное значение, особенно потому, что вы утверждаете, что казино уже получило ваше электронное письмо и ответило на него до того, как вы начали играть.
По этой причине, если у вас есть, просим вас предоставить следующие доказательства:
- Первоначальное электронное письмо, которое вы отправили с просьбой о полном закрытии аккаунта из-за игровой зависимости, с указанием даты/времени и адресата.
- Адрес электронной почты, в котором вы запросили изменение зарегистрированного адреса электронной почты.
- Ответ от FeliceBet от 3 июня.
- Любые скриншоты, подтверждающие, что вы вошли в свой аккаунт и пытались закрыть или ограничить его доступ через казино.
- Любая дальнейшая корреспонденция, отправленная в FeliceBet до 5 июня.
- Документы, подтверждающие внесение средств 5 июня, с указанием дат, времени и общей суммы.
- Любые сообщения, которые вы получили от казино сразу после того, как пожаловались на то, что вам не разрешили продолжить играть.
Точные временные метки будут особенно полезны. Что касается нынешнего отсутствия ответа со стороны казино, мы понимаем ваше разочарование. Мы не можем заставить оператора ответить, но мы можем изучить предоставленные вами доказательства и попытаться связаться с казино от вашего имени.
Пожалуйста, пришлите нам имеющуюся переписку и скриншоты, в частности, первоначальный запрос на самоисключение и ответ от 3 июня. После их изучения у нас появится гораздо более ясное представление о хронологии событий, и мы сможем определить соответствующие дальнейшие шаги.
Перевод 
