Ruth,
I appreciate your polite attempts to pacify my "dissatisfaction" with yet another version of Everygame's inability to take ownership of their responsibilities as a casino, You have failed to honor the rules of the games as stated in the paytable when the gameplay occurred. As I have taken the time to read your Terms and Services, I did find that had anything that actually states you will pay the casino slot games as defined within the paytable. The overriding theme of the terms is to detriment of the customer, with all decisions made by management being final. I must adhere to these rules, small print and otherwise unspoken conditions, or risk financial loss of winning. I also did my diligence as a player and read the paytable to understand the rules, as written, in the game.
During Tournament 55038 - Gravylicious Freeroll with 13d 13h remaining in the tournament on 11/17/ 2022 I had taken a screenshot, which I shows the same paytable as does 11/23/2022, after waiting 5 days and multiple attempts to get support via chat about this.
The first response I received was around Dec 8th, "..., your screenshots were reviewed along with the game rules and what you saw may have been a display error and that is also why the bonus game was not triggered. ... we encourage you to try your luck at the Turkey shoot game again. Remember 3 credits will trigger the bonus game."
Clearly the information displayed in the screenshots I took while in the game.in the game banner and the paytable say nothing about the need for 3 credits. Nor does it correlate with to the Other games in the same category of 3 reels on classic, all games categorized as "Yes" to having a Bonus Round, including Lucky Irish, Haunted Reels, Goblins Gold Wild X, Monte Magic, Turkey Time and Wheel of Chance ALL have verbiage in the paytable stating that "3 credits are required to enter the bonus round"
I am a critical thinker, used to challenges, learned to read, write and do the maths so's I can adds and subtracts, but I am not a liar. I especially do not like being lied to. especially by someone I have done an extraordinary amount of business with.
You stated "casino brands using the WGS platform. Every Game, and other casinos using WGS don't have any control over the game itself as it is managed by the game provider, including updates to game rules and paytable."
Why does WGS not have any easily obtainable contact information, website, branding or otherwise on the internet?
Why are you not notified if they update the game rules or paytable?
How are you related to this software provider?
There are only a few casinos running this platform along with the Betsoft and RTG, as you know them also. The game was released around 2012 from my research and there are many sites with the game, including LCB Turkey shoot. There are several websites with reviews that includes screenshots displaying the same banner and paytable.
When you say "In this instance, the game rules have not changed since release, the game requires a wager of three credits to trigger the bonus feature"
Pray tell where are these rules displayed, derived from, or found, if not in the paytable of the game?
When you follow with "Recently, the game provider updated the pay-table graphic so that it now specifies this requirement. We were not informed that this update was pending, however we have clarified that the change in graphic was not related to a change in the way the game functions."
Why would the paytable graphic be changed to include this language in the paytable and banner, directly after my complaint, if the paytable wasn't the source of the players rules of this game?
I have consulted with another casino I frequent on their relationship with the game providers. They were in constant communication and aware of updates, patches, etc before they are rolled out.
As this is a simple HTML game, changing a transparency overlay to add words and roll out is simple and fast. Unfortunately you chose to use this situation to pass blame onto me, waste my energy and time, and lie to me about the game functionality and results of this game.Its apparent that you are not upholding the ethics and standards of an online casino and you have taken money for game play and not rewarded the appropriate bonuses. This is theft, deception and lies. It is apparent to myself, and all other parties I have consulted about this, your actions are of ill Internet and I will proceed with the next steps necessary to address this.
Thank you for your time.
Рут,
Я ценю ваши вежливые попытки успокоить мое «недовольство» очередной версией неспособности Everygame взять на себя ответственность как казино. Вы не выполнили правила игр, указанные в таблице выплат, когда происходила игра. Я внимательно изучил ваши Условия и положения, но не обнаружил ничего, что бы фактически указывало на необходимость выплат в игровых автоматах казино в соответствии с таблицей выплат. Главная тема условий — ущерб клиенту, и все решения, принятые руководством, являются окончательными. Я должен соблюдать эти правила, мелкий шрифт и другие негласные условия, иначе рискую потерять деньги или выигрыш. Я также проявил должную осмотрительность как игрок и прочитал таблицу выплат, чтобы понять правила игры, как они написаны.
Во время турнира 55038 - Gravylicious Freeroll, когда до конца турнира оставалось 13 дней и 13 часов 17 ноября 2022 года, я сделал скриншот, на котором показана та же таблица выплат, что и 23 ноября 2022 года, после 5 дней ожидания и многочисленных попыток получить помощь через чат.
Первый ответ я получил примерно 8 декабря: «...ваши скриншоты были проверены вместе с правилами игры, и то, что вы увидели , возможно, было ошибкой отображения, поэтому бонусная игра не запустилась . ...мы рекомендуем вам снова попытать удачу в игре «Стрельба по индейкам». Помните, что бонусная игра запускается при наличии 3 кредитов».
Очевидно, что информация, отображаемая на скриншотах, которые я сделал во время игры, в игровом баннере и таблице выплат, ничего не говорит о необходимости 3 кредитов. Это также не соответствует другим играм той же категории с 3 барабанами в классическом режиме. Во всех играх, отмеченных как «Да» наличие бонусного раунда, включая Lucky Irish, Haunted Reels, Goblins Gold Wild X, Monte Magic, Turkey Time и Wheel of Chance, в таблице выплат указано, что «для входа в бонусный раунд требуется 3 кредита».
Я критически мыслящий человек, привык к трудностям, научился читать, писать и считать, поэтому умею складывать и вычитать, но я не лжец. Особенно мне не нравится, когда мне лгут, особенно если это делают люди, с которыми я вел невероятно большой объем бизнеса.
Вы заявили: «Бренды казино используют платформу WGS. Every Game и другие казино, использующие WGS, не контролируют саму игру, поскольку она управляется поставщиком игры, включая обновления правил игры и таблицы выплат».
Почему у WGS нет легкодоступной контактной информации, веб-сайта, фирменной символики или чего-либо еще в интернете?
Почему вас не уведомляют об обновлении правил игры или таблицы выплат?
Кем вы связаны с этим поставщиком программного обеспечения?
Помимо Betsoft и RTG, эту платформу используют лишь несколько казино. По моим исследованиям, игра была выпущена примерно в 2012 году, и её можно найти на многих сайтах, включая LCB Turkey Shoot. Существует несколько сайтов с обзорами, содержащих скриншоты, демонстрирующие тот же баннер и таблицу выплат.
Когда вы говорите: «В данном случае правила игры не изменились с момента её выпуска, для активации бонусной функции требуется ставка в три кредита»,
Подскажите, пожалуйста, где отображаются, откуда берутся или где можно найти эти правила, если не в таблице выплат игры?
Когда вы добавляете: «Недавно провайдер игры обновил графическое отображение таблицы выплат, и теперь в ней указано это требование. Нас не информировали о том, что это обновление планируется, однако мы уточнили, что изменение графического отображения не связано с изменением функционирования игры».
Почему графическое изображение таблицы выплат было изменено и дополнено этим текстом сразу после моей жалобы, если таблица выплат не являлась источником правил игры для игроков?
Я проконсультировался с другим казино, которое часто посещаю, по поводу их отношений с поставщиками игр. Они постоянно поддерживали связь и были в курсе обновлений, исправлений и т.д. до их выпуска.
Поскольку это простая HTML-игра, изменение прозрачности наложения для добавления текста и выдвижения элементов происходит легко и быстро. К сожалению, вы решили использовать эту ситуацию, чтобы переложить вину на меня, потратить мою энергию и время и солгать мне о функциональности и результатах игры. Очевидно, что вы не соблюдаете этические нормы и стандарты онлайн-казино, взяли деньги за игру и не предоставили соответствующие бонусы. Это воровство, обман и ложь. Мне и всем, с кем я консультировался по этому поводу, очевидно, что ваши действия носят недобросовестный характер, и я предприму необходимые шаги для решения этой проблемы.
Спасибо за уделенное время.
Перевод 
