РЕШЕНО - Казино Euromoon не выплатило выигрыш.

Уважаемый господин/госпожа, обращаюсь к Вам сегодня по поводу вышеупомянутого казино, которое работает на основании лицензии, выданной правительством Кюрасао.

Я зарегистрировался в этом казино 19 июня 2015 года. После этого я внес крупную сумму денег и не воспользовался никакими бонусами, предлагаемыми казино.

После нескольких часов игры я подал запрос на вывод средств в размере 2300 евро. Затем я отправил документы в соответствии с запросом службы поддержки. Эти документы были подтверждены, и я получил электронное письмо о том, что мой запрос был одобрен.

Спустя несколько дней я так и не получил никакой информации о снятии средств. Впоследствии я связался со службой поддержки, и мне сообщили, что дело находится на рассмотрении и оплата будет произведена в ближайшие пару дней. Я подождал, но снова ничего.

Обратившись в службу поддержки, я снова получил уведомление о том, что выплата будет произведена позже в тот же день. В связи с этим я внес еще одну крупную сумму денег и, снова немного удачно, запросил второй вывод средств в размере еще 2700 евро.

В понедельник, 29 июня, я снова ничего не услышал и связался со службой поддержки. Мне снова предоставили ложную информацию, например, что финансовый отдел сообщил, что мой платеж поступит сегодня. Как вы понимаете, он так и не пришел. Эта переписка продолжается уже две недели, и, несмотря на это, я так и не получил свой выигрыш от этого казино.

У меня есть множество электронных писем от службы поддержки, подтверждающих распространяемую ложь. В этих письмах мне писали, например: «Продолжайте играть и быть активным, чтобы я мог помочь вам с запросом на вывод средств», «Если вы уменьшите сумму запроса на вывод средств вдвое, я смогу ускорить процесс» или «Если вы снова внесете депозит, это даст мне больше доказательств, которые помогут мне в рассмотрении вашего дела с руководством».

Также сегодня вечером я получил электронное письмо, в котором говорится, что мне следует отменить запрос на вывод средств в размере 2700 евро, если я хочу получить первоначальный платеж в размере 2300 евро.

Это не что иное, как коррупционная практика. Я внес на счет почти 2000 фунтов стерлингов за 2 недели, мне посчастливилось выиграть, не принимая никаких бонусов, а теперь казино меня обманывает и говорит, что я должен отменить вывод средств, если хочу вернуть свои деньги.

Это совершенно неприемлемо, и я уверен, вы со мной согласитесь, как я уже говорил, у меня есть множество доказательств в поддержку моей жалобы.
Хочу добавить, что я обычный работающий человек, который любит играть в онлайн-казино. Я доверяю казино, лицензированным в Кюрасао, и считаю позорным, что некоторые казино подрывают свою репутацию. Однако я надеюсь, что вы сможете связаться с соответствующим лицензиатом от моего имени и решить проблему. Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь со мной.

Прошло уже две недели с момента моего запроса на вывод средств. В настоящее время у меня есть запрос на вывод 2300 евро, который одобрен, но еще не выплачен, и ожидающий одобрения запрос на 2700 евро. Однако в письме от службы поддержки мне предлагается отменить первый запрос, чтобы получить выплату по первому, несмотря на то, что казино разрешает вывод до 5000 евро в течение каждых 30 дней.

Я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь в этом.

Заранее большое спасибо.

Ух ты, это серьёзная задержка платежей. Похоже, у них закончились деньги, и они ждут поступления средств, чтобы что-то заплатить. Лично я не делал там депозит, основываясь только на внешнем виде сайта и на том, что у них лицензия выдана в Кюрасао. Будем надеяться, что LCB (Кюрасаоский совет по контролю за оборотом алкоголя) сможет вам как-нибудь помочь.

Тем временем избегайте сомнительных казино и ищите лучшие казино по рейтингу сообщества LCB, чтобы не беспокоиться о выплатах.

Привет, Рик Хардер, спасибо за ответ. Я очень надеюсь, что это всего лишь ошибка. Честно говоря, если бы они были правдивы и сказали, что ждут денег, и назвали бы дату, я был бы рад. Просто мне рассказывают всякую чушь. Хорошо, что у меня есть вся переписка, а также скриншоты депозитов и снятий средств. Я очень надеюсь, что это просто ошибка. Если Джефф действительно так заслуживает доверия, как он меня убедил, то все должно быть в порядке, но я подумал, что лучше обратиться к крупным сайтам с обзорами казино, которые могут помочь с контактами представителей и т.д. Спасибо за ответы, ребята. Хорошо получить дельный совет, вместо того, чтобы меня называли идиотом за то, что я внес депозит.

У меня есть множество электронных писем от службы поддержки, подтверждающих распространяемую ложь. В этих письмах мне писали, например: « Продолжайте играть и быть активным, чтобы я мог помочь вам с запросом на вывод средств», «Если вы уменьшите сумму запроса на вывод средств вдвое, я смогу ускорить процесс» или «Если вы снова внесете депозит, это даст мне больше доказательств, которые помогут мне в рассмотрении вашего дела с руководством ».

Это звучит очень плохо и является тем, что мы считаем нечестным поведением казино.

В настоящее время у нас нет их представителя. Однако, если вы отправите мне личное сообщение с вашим именем пользователя, мы свяжемся с ними от вашего имени. И будем действовать дальше по ситуации.

Одно уточнение. У нас есть представитель этого казино, поскольку оно входит в группу Osiris/DeuceClub/Cosmik: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/cosmikcasino-com-and-deuceclub-com-new-representative/

Мы отправим им уведомление об этой жалобе.

Что ж, должен признать, мне кажется довольно странным, что вы внесли депозит после того, как они заблокировали ваш первый вывод средств, это выглядит очень рискованно. В общем, мы все предполагаем, что если казино говорит, что вам выплатят деньги в день А, то вы должны/хотите в это верить. Жаль, что есть казино, которые просто мошенники, лжецы и воры. Посмотрим, сможет ли представитель ответить на этот вопрос.

Привет, ребята, небольшое обновление. Я до сих пор не получил свой выигрыш. Однако сегодня утром мне позвонил Джефф, VIP-менеджер, и сказал, что поговорил с генеральным директором, и мне выплатят сегодня, а также одобрят мой второй запрос на вывод средств. Надеюсь, это точная информация. Как я уже сказал, это было пару часов назад, но пока ничего. Я сообщу вам, если что-то изменится. Спасибо.

Если вы использовали кредитную карту или банковский перевод, деньги сегодня даже не поступят на ваш счет. Вывод средств через электронный кошелек должен отобразиться сегодня, если они действительно собираются выплатить деньги, как было обещано. Звучит неплохо, что вам заплатят.

Привет, Рик. Я попросил вернуть деньги на мой счет в SKRILL, так что, надеюсь, сегодня их вернут, если они настоящие. Хотя, особо надеяться не буду. Сообщу тебе, если это произойдет!

Я не получил свои деньги.

Даже если бы вам заплатили, я не буду играть ни в одном из казино этой группы.

Я подозреваю, что проблема с Грецией и евро только усугубит ситуацию, а казино будут и дальше затягивать выплаты, и придумывать отговорки. Хороший совет — избегать тех, кто затягивает с выплатами.

Пожалуйста, дождитесь ответа от оператора сайта.

Вы сейчас общаетесь с «Рэйчел».

Рэйчел: Привет, Роберт.

Рэйчел: С возвращением!

Я: Привет, Рэйчел, это Роберт beaker654, можешь соединить меня с Джеффом, пожалуйста?

Рэйчел: Джеффа сейчас нет в чатах, но я вижу здесь сообщение о том, что он получил ваши письма.

Я: Ну, когда я два часа назад писала в чате, мне сказали связаться с Джеффом сейчас, так где же он?

Рэйчел: Могу вас заверить, что он внимательно их рассматривает и свяжется с вами, как только получит приемлемый ответ.

Я: Рейчел, мне уже больше двух недель говорят одну и ту же чушь. Вы знаете, что я подала официальную жалобу в лицензирующий орган?

Рэйчел: Я не знала об этом, жаль, что я не могу сделать больше, чтобы вам помочь.

Рэйчел: Я на твоей стороне

Рэйчел: Я просто здесь, в чате поддержки.

Я: Единственный приемлемый ответ от этого казино — выплатить мне выигрыш в размере 5000 евро.

Рэйчел: Я всегда пересылаю ваши сообщения, и вышестоящие отделы всегда получают информацию, когда вы об этом просите.

Рэйчел: Я знаю, что бухгалтерия рассматривает ваш запрос... поскольку обнаружилось несоответствие... в этом и задержка.

Я: Я тебя не виню. Я хочу поговорить с Джеффом, похоже, именно он должен этим заниматься... хотя я не понимаю, с чем ему приходится иметь дело. Казино нужно всего лишь заплатить мне, и на этом все закончится. Попроси Джеффа позвонить мне, пожалуйста. Что ты хочешь сказать?

Я: То есть, возникло несоответствие?

Рэйчел: Вы ознакомились со всеми условиями?

Я: Да, так что не надо мне рассказывать про то, что я сломал TCS, вы так делаете, многие игроки так делают, и я ни в коем случае их не ломал.

Рэйчел: Я здесь совсем недавно, но, кажется, они изучают правило десятикратного умножения.

Я: Ну, они уже одобрили мой вывод средств. Я внесла почти 2000 фунтов, и если они захотят поиграть в эту игру, я опубликую это на всех сайтах с отзывами в интернете! Уверяю вас, новых игроков к вам никогда не придут!

Рэйчел: Я знаю, что Джефф делает все возможное, чтобы поддерживать ваш аккаунт.

Я: И Джефф сказал мне, что всё в порядке. Попроси его позвонить мне, пожалуйста.

Рэйчел: Я думала, что любая реклама — это хорошая реклама...

Рэйчел: Как только он освободится, я ему сообщу.

Я: Что, игроки могут вывести только 10-кратный размер своего последнего депозита? Вы серьёзно? Никто не будет играть в этом казино, если это станет известно. Это значит, что рекламируемый вами джекпот может быть только один, если вы внесёте 45 000 фунтов стерлингов. Это шутка и ложная реклама!

Я: Пусть Джефф мне позвонит.

Рэйчел: Я попрошу его позвонить тебе.

В казино мне теперь говорят, что в одном из условий указано, что я могу вывести только 10-кратную сумму моего последнего депозита. Это значит, что джекпоты можно выиграть только при депозите в 45 000 евро. Это казино — посмешище и мошенничество. Никто не может в нём выиграть. Они делают всё, чтобы избежать выплат. Неважно, что я внёс почти 2000 фунтов стерлингов всего за неделю, всё дело в моём последнем депозите! На ум приходят мошенники и аферисты.

Вероятно, они добавили этот пункт в свои условия и положения после ваших жалоб. Какой же он мерзкий подонок! Это казино должно сразу же разместить предупреждение в соответствующем разделе >:D

Я высказал свои сомнения, когда был опубликован первый бонус: депозит для подтверждения в размере 50 евро... вызывает подозрения!

Я понимаю этот спорный термин так: его можно применять произвольно, когда им вздумается. Это ещё одна причина для его удаления.

Сегодня утром я отправила электронное письмо представителю, и надеюсь, скоро получу ответ. Мы также сообщим им о наших опасениях по поводу этих условий.

Тем временем мы проверим все их условия и положения, после чего объявим о результатах.

Но сначала нужно разобраться с этой жалобой.

Похоже, они пытаются затянуть с выплатой по любой доступной им причине. Я никогда не встречал подобного термина, особенно при пополнении счета без получения бонуса.

Привет, Rena36

Спасибо за комментарий. Нет, я тоже. Кажется, в этом казино буквально никогда не выиграешь. Чего я не понимаю, так это как они могут использовать этот термин, когда им вздумается. Страшно даже подумать, что они могут и будут делать что-то подобное. Я надеюсь, что получу необходимую помощь от представителей этого форума, таких как Zuga. Пока все отлично... нужно просто подождать и посмотреть!

Я очень надеюсь, что вы тоже. Мне так грустно видеть, как такое происходит. По крайней мере, есть надежда, просто не сдавайтесь.

Привет, Beaker654!

В настоящее время мы изучаем этот вопрос и уверены, что он будет решен очень быстро.

С уважением,

Команда поддержки Euromoon

Привет, представитель, спасибо за ответ. Как вы, наверное, уже поняли, я очень расстроен. Я внес на этот сайт крупную сумму денег, деньги, которые я заработал тяжелым трудом. Я не принимал никаких бонусов и выиграл честно. Как вы, вероятно, знаете, мне пришло множество писем, которые значительно ниже стандартов, ожидаемых от любого казино. Я надеюсь, что теперь, когда вы вмешались, вы сможете уладить эту ситуацию и выплатить мне выигрыш в размере 5000 евро, тем самым восстановив доверие к вашему сайту. Пожалуйста, держите меня в курсе как можно скорее. Спасибо.

Привет всем, ещё одно обновление. Я получил электронное письмо от Джеффа из Eurommon с просьбой предоставить мои банковские реквизиты для перевода денег. Сумма не указана, но я обязательно сообщу вам подробности, если это чудо действительно произойдёт. Всего доброго. Спасибо.

Поздравляю! Надеюсь, они поступили правильно и выплатили вам всю сумму. Обязательно спросите у них и держите нас в курсе.

Ну, деньги поступят на ваш банковский счет на следующей неделе (я так предполагаю), так что посмотрим, какая будет общая сумма. Надеюсь, они не просто дадут вам десятикратный размер вашего последнего депозита, а всю сумму целиком.

Привет всем, большое спасибо за поддержку. Я сообщу вам, когда, если получу деньги, и сколько они заплатили. Надеюсь, они одумались и заплатили всю сумму, восстановив доверие к своему сайту. Посмотрим.

Привет всем, ещё одно обновление... ПЛАТЕЖА ДО СИХ ПОР НЕТ! Связался со службой поддержки, и мне сказали, что финансовая информация ещё не поступила... спросил, когда она поступит, и мне ответили, что в воскресенье или в понедельник... это просто смешно. Может, представитель службы поддержки объяснит, что вообще происходит?

Возможно, это очередная тактика затягивания. Будем надеяться, что они обсуждают между собой, какую сумму вам заплатить. Полная оплата по-прежнему является тем, что они обязаны вам выплатить. Результат по этому вопросу окажет большое влияние на их бизнес. Надеюсь, они заплатят вам в полном объеме, beaker654

Старайтесь не отвлекаться и не поддавайтесь искушению отыграться. Я ненавижу, когда казино пытаются затягивать выплаты. Игрок, скорее всего, больше не вернется, и вы потеряете будущих игроков.

Спасибо вам всем! Я очень ценю вашу помощь и добрые ободряющие слова!

Привет всем... Еще одно обновление: сегодня получил электронное письмо от Джеффа, в котором он пишет, что менеджер по работе с клиентами сообщил ему, что мне заплатят завтра. Завтра сообщу новости, но не буду особо надеяться, боюсь задохнуться!

Привет всем... сегодня получил электронное письмо от Джеффа, в котором он пишет, что менеджер по работе с клиентами сообщил ему, что мне заплатят завтра. Я спросил, сколько именно, но мне ответили, что он не знает. Уже звучит странно. Завтра сообщу вам новости, но не буду особо надеяться, чтобы не задохнуться!

Спасибо за то, что держите нас в курсе. Надеемся, вы получите все причитающиеся вам деньги. Пожалуйста, продолжайте сообщать нам о ходе дела. Спасибо.

Привет всем, небольшое обновление... как вы знаете, я запросил два вывода средств... один на 2300 евро, а другой на 2300700 евро. Я получил электронное письмо от Euromoon Finance, в котором говорится, что мой вывод в размере 2300 евро обработан и зачислен на мой счет банковским переводом. Я проверю, поступят ли деньги на мой банковский счет, и сообщу вам, как только это произойдет. Я спросил о другом выводе средств в размере 2700 евро, и мне сказали, что он должен быть обработан в течение 1-2 дней. Я сообщу вам, что происходит, как только это подтвердится... еще раз спасибо, ребята. Держу пальцы скрещенными.

Второе снятие средств составило 2700 евро, а не 2 700 000, как я писал в другом посте... хотя, это было бы неплохо!

Звучит очень многообещающе. После того, как (если) вы получите деньги, никогда больше не играйте в сомнительных казино и используйте LCB для поиска лучших из них.

Привет всем! Небольшое обновление. Сегодня я получил на свой банковский счет 2300 евро, как и обещало казино Euromoon. Теперь я жду обработки и выплаты второго и последнего вывода средств в размере 2700 евро. Как только это произойдет, я вам сообщу.

Надеюсь, компания Euromoon исправилась и поняла, что способ привлечь больше клиентов — это предоставлять качественный сервис, включая игры и, что более важно, быструю и полную выплату всех выигрышей, ведь именно ради этого люди и играют.

Я лишь надеюсь, что они изменят некоторые из своих условий, потому что они довольно плохие...

Надеюсь, следующая часть выйдет очень скоро. Спасибо за всю вашу помощь до сих пор...

Это отличная новость, beaker654! Пожалуйста, держите нас в курсе второго вывода средств.

Также я хотел бы сообщить вам, что ошибочный термин, на который указал Зуга, был удален и больше не действует.
13.5. Мы оставляем за собой право ограничить вывод средств суммой, в 10 раз превышающей сумму последнего депозита игрока. Любые дополнительные выигрыши будут аннулированы после обработки запроса на вывод средств.

Это блестящая новость... Zuga очень помог. Честно говоря, я никогда раньше не встречал подобного термина в казино... это было безумие. Я рад, что они это поняли и убрали. Возможно, это положительно сказалось на казино. Я обязательно сообщу вам, как только узнаю, что происходит со вторым выводом средств.

Мы видим определенно позитивные сигналы от этого казино. Хотя многое еще предстоит улучшить (в основном, коммуникацию и скорость вывода средств).

Отмена спорного правила, безусловно, является положительным результатом и показывает, что они стремятся улучшить ситуацию и сделать её более удобной для игроков.

Буду держать всех в курсе.

ваше здоровье
Зуга

Отличные новости, рад это слышать.

Удивительный выигрыш, и я очень рад, что Euromoons пошли навстречу и всё уладили. Теперь они кажутся мне немного лучше. Но в конце концов, важно только то, что вы получили свои деньги, и надеюсь, что остальная часть тоже будет получена без проблем.

Я запутался. Означает ли это, что, допустим, мой последний депозит составлял 10 долларов, и я выиграл 3000 долларов? Поскольку мой последний депозит был всего 10 долларов, я могу вывести только 1000 долларов, а остаток в 2000 долларов будет списан?

Надеюсь, я неправильно это понимаю?

Спасибо!

Да, этот термин теперь изменили. Но да, когда он действовал, вы правы. Например, если вы внесли в общей сложности 2000 евро, но несколькими небольшими депозитами, вам разрешили бы вывести только 10-кратную сумму вашего последнего депозита. Это было безумие... но, по крайней мере, с помощью этого сайта они одумались и всё исправили. Всё ещё жду свой второй вывод средств.

Привет, вот еще одно обновление... Я до сих пор не получил свой второй вывод средств. Я отправил множество электронных писем... общался со службой поддержки и представителями... все равно ничего... прошло уже более двух недель, и меня снова обманывают, повторяя одни и те же лживые обещания... выплата будет завтра... все решается... финансовый отдел этим занимается... почему Euromoon не может выплатить деньги своим игрокам? Думали, они уже усвоили урок? Неужели представителям или руководству все равно, как выглядит их казино? Euromoo, наконец, исправьте ситуацию и выплатите своим игрокам выигрыши вовремя!

Возможно, представитель компании захочет ответить?

Я просто рад, что вам вообще выплатили 2300 евро, я бы ожидал, что они задержат второй вывод средств еще на 2-3 недели, прежде чем снова произвести выплату, надеюсь, они докажут мою неправоту!

Привет, ребята. Я связался с казино... пока никаких новостей. Мне сказали, что завтра (в воскресенье) будут работать финансовый отдел и мой менеджер по работе с клиентами, так что я надеюсь получить свой окончательный выигрыш в размере 2700 евро. Как я уже говорил, в этом казино много хороших игр, я никак не могу понять, почему они так глупо поступают с выплатами своим клиентам. Возможно, представитель казино здесь сможет объяснить мне, что происходит с моим вторым выводом средств и почему казино так глупо поступает с выплатами... наверняка они понимают, что отпугивают нынешних и будущих игроков... ну же, представитель казино, спасите свое казино и расскажите людям на форуме по лицензированию, что происходит...

Привет, ребята!

Итак, вот последние новости. Я снова был в казино по поводу своего второго запроса на вывод средств в размере 2700 евро. Как и ожидалось, они снова прибегли к старой тактике затягивания... дело решается, финансовый отдел занимается этим, ваш случай рассматривается.

Я действительно верил, что они наконец-то переключились на честный и добросовестный бизнес. Очевидно, что нет. Похоже, им наплевать на потерю клиентов из-за их ужасной системы вывода средств. Онлайн-чат — пустая трата времени.

Я еще не на том этапе, когда внесла почти 2000 фунтов стерлингов. Я выиграла и запросила вывод средств на общую сумму 5000 евро, но получила меньше половины, что в пересчете на британские фунты стерлингов почти на 500 фунтов меньше, чем я внесла.

Почему представители службы поддержки здесь не могут это решить? Мне пишут множество людей с просьбами о предоставлении обновлений, но ничего не происходит.

Возможно, люди смогут мне помочь, написав электронное письмо в это казино и сообщив им, что их тактика затягивания платежей губит их бизнес.

Прошу представителей Euromoon и наших клиентов/будущих клиентов помочь мне разрешить эту жалобу.

У меня есть все электронные письма и переписки, которые я опубликую, если оплата не будет произведена.

Ваше здоровье

Роберт

Это совсем не круто... Я думал, они понимают важность быстрых выводов средств. И я был уверен, что после удаления этого спорного правила из их условий, вывод средств будет осуществлен своевременно.

Мы отправим им электронное письмо еще раз...

Привет, Зуга, спасибо. Я тоже надеялся. Я просто хочу вернуть свои деньги и оставить все это позади. Знаю, звучит глупо, но я потратил часы своего отпуска, отправляя им электронные письма, общаясь в онлайн-чате и т.д. Это ужасно. Представитель здесь не отвечает уже несколько дней. Надеюсь, благодаря вашим профессиональным знаниям проблему удастся решить на этой неделе. Еще раз спасибо за помощь.