РЕШЕНО: Казино Eternalslots аннулировало мой честный выигрыш.

Здравствуйте, уважаемые участники сообщества LCB. Хотел бы уточнить, были ли мои выигрыши в размере 100 долларов у меня украдены справедливо.

Я создал аккаунт 09.02.2024, прошёл верификацию без проблем. С промокодом LCB77 я отыграл бонус, и доступные 100 долларов были на счету. Я внёс депозит, подтвердил его и заказал выплату. Затем я активировал 3-й промокод, а на 4-й промокод MAGIC200 снова отыграл бонус и заказал вывод 100 долларов. Но перед выводом я связался со службой поддержки и спросил, нужно ли мне снова вносить депозит. Мне ответили, что это не нужно, я уже это сделал. Я заказал вывод и получил обнуление всего баланса. Как это понять, как работает система? Вносишь депозит, они обнуляют баланс и говорят, что был смешанный счёт; не вносишь депозит, они обнуляют баланс и говорят, что депозит был необходим. Согласно правилам, я получил 100 долларов по 5-му промокоду, не нарушая правил. Использование промокода без депозита маловероятно. Прошу вас разобраться в этом честно, очень жаль, что эта система совершенно не понятна. Спасибо за внимание.
Если вам потребуются дополнительные материалы, скриншоты, переписка, я могу предоставить сохраненные файлы, если это возможно.

Имя пользователя в казино - Nik*** Дата аннулирования выигрыша: 09.03.2024

Привет , NikoBlak !

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино. Мы отправили электронное письмо в казино для проверки вашего аккаунта и сообщим вам, как только получим от них ответ.

Поскольку у вас здесь на LCB зарегистрировано два аккаунта, не могли бы вы уточнить, какой из них вы хотите сохранить и использовать, чтобы мы могли удалить другой — этот или первый, зарегистрированный вами 5 июля?

Спасибо!

Я хочу оставить этот комментарий, но, извините, я просто не получил письмо на Hotmail и оставил этот. Оставьте этот комментарий.

Уважаемый НикоБлак ,

Спасибо за разъяснение. Что касается вашей жалобы, следите за обновлениями в этой ветке.

Уважаемый НикоБлак ,

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорилось следующее:

Игрок запросил вывод средств из бесплатной акции после того, как уже получил выплату по одной из них, не внеся доплату между ними, что недопустимо: «Разрешен только один вывод средств из бесплатной акции между пополнениями счета».

Это правило также можно найти на сайте компании в разделе «Акции» под заголовком «Бесплатные вращения навсегда!».

Это неправда. Я связался со службой поддержки в онлайн-чате и несколько раз спросил, нужно ли мне делать еще один депозит. Алексис (так зовут сотрудника службы поддержки) ответил, что депозит делать не нужно, чтобы не получилось «смешано реальное состояние и бонус на вывод 100 долларов». Я несколько раз спросил: «Ни в коем случае не нужно», мне ответили: «Это не нужно, я предупрежу банковский отдел о вашем выводе». В итоге я внес ноль. Можно ли обратиться к ним за перепиской? Это смешно...

Если бы я внес депозит, то довел бы свой баланс до нуля, написав, что там смешанный баланс реальных и бонусных средств.

Привет , NikoBlak !

Мы связались с казино и сослались на вашу последнюю публикацию. Мы сообщим вам, если получим от них ответ по этому делу.

Спасибо.

Привет , NikoBlak !

Возможно, у вас сохранилась переписка со службой поддержки казино, в которой упоминалось, что вносить депозит не нужно? Если да, пожалуйста, пришлите её мне личным сообщением .

Спасибо!

отправить сообщение

Уважаемый НикоБлак ,

Мы снова связались с представителем казино и переслали информацию. Мы сообщим вам, как только получим от них ответ.

Привет , NikoBlak !

Поскольку это является нарушением правил акции, указанных в условиях и положениях казино, их решение является окончательным. Следовательно, ничего больше сделать нельзя, и мы будем вынуждены закрыть вашу жалобу.

Благодарим за понимание.