ЗАКРЫТО: EnzoCasino отклонило мой запрос на вывод средств.

Всем привет!! EnzoCasino отклонило мой запрос на вывод средств. Я внес депозит в размере 50 евро и получил от службы поддержки бонус в размере 125 евро. Я играл и делал ставки по 5 и 10 евро. Я выиграл 6000 евро, вывел 4000 евро. Проиграл 2000 евро. На второй день я отменил вывод средств и выиграл. Но несколько раз я сделал ставку в 20 евро, а затем изменил ее на 10 евро. Сделал вывод 5000 евро, отправил все документы. Документы были одобрены. Но вывод средств отклонен. Они прислали мне электронное письмо о том, что я сделал ставку больше, чем 30% от депозита. Но в их условиях и положениях бонуса говорится: «Все депозитные бонусы будут автоматически зачислены игроку после успешного пополнения счета».
Игроки могут отменить бонус, обратившись в службу поддержки круглосуточно и без выходных. Бонус можно отменить, если игрок не сделал ни одной ставки, используя свой депозит и бонусный баланс.
Требования по отыгрышу бонуса применяются к депозиту и бонусным деньгам вместе как к единой сумме. Когда любой бонус или бонусы находятся на счету вместе с реальными деньгами, они становятся одной суммой. Поэтому, если моя сумма составляла 175 евро (депозит + бонус), и 30% от этой суммы, я думаю, они должны вернуть мне выигрыш. ПОМОГИТЕ!!!

Во-первых, нам очень жаль, что вам отказали в крупной выигрышной игре! Мы не рекомендуем этот бренд, и на него распространяется предупреждение из-за крайне недружелюбных условий для игроков. Я рекомендую вам регулярно проверять наши обзоры (особенно раздел «Недостатки»), чтобы найти более надежные и заслуживающие доверия казино для игры.

Условия:

• Новые игроки, внесшие депозит менее 200 евро, не могут накопить баланс, превышающий 10-кратный размер первоначального депозита. Любой баланс, превышающий этот максимальный лимит вывода средств, будет аннулирован при выводе денег. Это относится как к игрокам, получающим бонусы, так и к игрокам, не получающим бонусы.
• Казино оставляет за собой право задерживать вывод средств и/или конфисковывать все выигрыши и бонусы за нерегулярную игру. Под «нерегулярной игрой» могут подразумеваться, помимо прочего:
• Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего бонуса, зачисленного на счет игрока, до выполнения общего требования по ставкам для данного баланса.
• Размещать одиночные ставки в размере 30% или более от последнего депозита, находящегося в игре, если он меньше суммы бонуса. Этот лимит максимальной ставки применяется ко всем игрокам, даже если бонус не получен или если требование по общей сумме отыгрыша выполнено.
• Использование функции удвоения ставки для увеличения ее размера в любое время запрещено, даже если требование по общей сумме ставок выполнено.
• Ставки, равные сумме, нулевое количество ставок, ставки с низким маржинальным обеспечением или хеджирование ставок, будут считаться нерегулярной игрой для целей выполнения требований по отыгрышу бонуса.

Привет, BABY1986, не могли бы вы отправить мне в личном сообщении свой никнейм в казино, чтобы мы могли связаться с казино и попросить их разобраться в этом деле?

Привет, Таня, спасибо! Мой никнейм — Baby1986.

Привет, BABY1986, спасибо за предоставленное имя пользователя. Мы уведомили казино о вашей ситуации. Следите за этой темой.

Представитель казино ответил на наше сообщение, подтвердив, что они изучают ваш случай. Следите за обновлениями в этой ветке.

В наши дни рекомендуется читать условия перед игрой, казино защищены своими правилами, нарушил — проиграл. Но иногда казино могут быть очень расплывчатыми в своих условиях, и это признак недобросовестного казино. Казино не любят победителей, поэтому существуют мошеннические казино, предлагающие поддельные игры, нелепые условия, крайне медленные выплаты и т.д.

Краткое обновление: мы отправили еще одно напоминание в казино, и нам сообщили, что расследование вашего дела продолжается. Будем держать вас в курсе.

@BABY1986 - Представитель казино ответил, сообщив, что вывод средств был отменен из-за нерегулярной игры. Причина аннулирования выигрыша и возврата 50 евро на ваш счет (согласно их условиям) заключается в том, что они заметили, что вы сделали 239 ставок по 20 евро в играх Fu Cai Shen и Supreme Fortune. Они посоветовали вам неоднократно отменять вывод средств, проверяя наличие остатка на счете даже при внесении дополнительных депозитов.
Но они также упомянули, что вы отменили вывод средств, поскольку при предыдущем запросе на вывод вы действовали в соответствии с Условиями и положениями.

Вот термины, на которые они ссылались:
«Неправомерной игрой в нашем казино считается совершение ставок, равных или превышающих 30% от вашего депозита».
16. Правила ставок
16.1. Ставки необходимо делать в соответствии с конкретными правилами игры, в которую вы играете.
16.2. Мы оставляем за собой право задерживать любые выплаты и/или конфисковывать все выигрыши и бонусы за неправомерную игру.
16.3. «Нерегулярная игра» включает, помимо прочего:
«Размещение ставок на общую сумму, равную или превышающую 30% от суммы депозита, находящегося в игре».

@BABY1986 - В дополнение к моему предыдущему сообщению, мы сделали все возможное, чтобы помочь вам с вашей жалобой, однако предоставленные доказательства явно указывают на нарушение Условий и положений. Поэтому мы не можем предпринять никаких дальнейших шагов в вашем случае. На будущее, перед игрой в определенном казино, мы можем порекомендовать ознакомиться с его Условиями и положениями.