НЕ РЕШЕНО - Казино Энцо

Здравствуйте, меня зовут Маттиас.
Я пишу это, чтобы получить поддержку по поводу проблемы, возникшей у меня с Enzo Casino. Когда я попытался вывести деньги, мне пришло электронное письмо с отказом, в котором говорилось, что я нарушил условия бонуса. Когда я уточнил, выяснилось, что мне автоматически начислили дополнительный бонус при использовании Neteller. Я пополнил счет на 150$ с бонусом за пополнение на 100%. На мой счет добавили 22,50$, о чем я не знал и меня не уведомили. Как указано в условиях бонуса, максимальная ставка составляет 30% от суммы бонуса. Я сделал ставки максимум на 9$ и выполнил требования по отыгрышу.
Произошло следующее: добавив дополнительный бонус без моего ведома, они утверждают, что я нарушил их условия, пытаясь таким образом избежать выплаты. Мне это кажется невероятно мошенническим действием, и, по меньшей мере, это явный способ ввести клиентов в заблуждение, поскольку они заявили, что теперь к дополнительному бонусу Neteller при выводе средств применяется ограничение по отыгрышу в 30%.
После того, как я попытался связаться с их онлайн-чатом и спросил, почему они так работают, мне сказали прийти завтра, чтобы поговорить с менеджером по работе с клиентами. Я так и сделал, но сегодня, когда я вернулся на назначенную встречу, мне сказали, что его нет и он не может со мной поговорить, поэтому мне следует отправить электронное письмо в службу поддержки.
Также я пытался сделать скриншоты своих депозитов и истории игр, но при попытке это сделать меня мгновенно выкинуло из аккаунта, и я больше не могу получить к нему доступ.
Когда я спросил в онлайн-чате, почему они это сделали, они отказались давать объяснения.
У меня записаны все сообщения в чате, и я сделал скриншоты условий переписки прямо на месте.
Я очень разочарована тем, как развиваются события, и мне бы очень хотелось получить помощь в урегулировании этого вопроса, чтобы я могла получить свой выигрыш.
С уважением, Маттиас

Привет, matthias1288!

Сожалею, что так получилось. Пожалуйста, пришлите мне в личные сообщения ваше имя пользователя в казино, и мы перешлем его вместе с вашей жалобой представителю казино.

Matthias1288, и большое спасибо за поддержку.

Ваше имя пользователя было передано представителю казино. Мы ожидаем обновления.

Краткое обновление. Мы переслали ваше имя пользователя и сообщение в казино, и они занимаются этим вопросом. Будем держать вас в курсе.

Уважаемый Маттиас, наша внутренняя группа по расследованию занимается изучением поднятых вами вопросов. Они свяжутся с вами в ближайшее время. А пока благодарим вас за терпение. С уважением, Энцо, руководство казино.

Уважаемый Маттиас,
Как вы знаете, мы связались с вами лично.
Мы также передали соответствующую информацию модераторам LCB.
Мы надеемся на успешное разрешение этого вопроса.

С уважением, Энцо, руководство казино

Внутренняя группа по рассмотрению дел изучает ваш вопрос с учетом ваших замечаний. В ближайшее время вы получите от нас письмо. А пока желаем вам хорошего дня. С уважением, Энцо Казино.

Внутренняя проверка затянулась на некоторое время...

Мы всё ещё ждём обновления. Пока ничего не слышали.

Дорогой Маттиас
Мы очень тщательно расследовали ваше дело.
Одна из задач, которую мы пытались решить, заключалась в том, чтобы внести ясность. Вы можете не учитывать бонус в 15% (22,50). Технически, вы допустили однократное нарушение условий этого бонуса, сделав ставку в 15 евро в 17:52 25 декабря. Но мы это не рассматривали. До того, как вы внесли депозит в 150 евро в 13:02, вы получили бесплатный бонус в размере 10 евро. Вам позвонили и сообщили об этом, а затем вы получили электронное письмо с просьбой ознакомиться с общими условиями и положениями бонуса. Наши записи показывают, что вы вошли в систему сразу после телефонного разговора. Примерно в то же время было отправлено электронное письмо, которое должно было вызвать предупреждение. У вас было около 9 минут на счету до внесения депозита. Бонус отображался в окне баланса. У вас было достаточно времени, чтобы ознакомиться с условиями и положениями бонуса.
Когда вы внесли депозит в дополнение к бонусу в 10 евро, вы все еще были связаны условиями этого бонуса. Вам не разрешалось ставить 3 евро или больше за один спин. Вы проигнорировали этот бонус и начали играть, как будто его не было, ставя по 5 евро на каждый спин. Совершенно очевидно, что вы не сопоставили факты, и, возможно, это не ваша вина. Но мне также ясно, что казино не действовало злонамеренно по отношению к вам и не решило просто так, по прихоти, конфисковать ваш выигрыш.
Искренне,
Казино Энцо

Вы хотите сказать, что это вина игрока, потому что вы добавили ему бездепозитный бонус? Может быть, он не хотел бездепозитный бонус, который ему предоставила ваша служба поддержки. Как он вообще может претендовать на два бонуса одновременно? В ваших общих условиях предоставления бонусов нет ни слова об этом.

@Snowbowl, мы надеемся, что кто-нибудь из их команды свяжется с нами. Мы сообщили им, что некоторые вопросы остались без ответа. Мы делаем все возможное, чтобы разрешить как это, так и предыдущее дело.

Из любопытства, разве казино Enzo не принадлежит той же сомнительной группе, которая владеет и управляет казино Euromoon, Cosmik и Casino Blu?

В таком случае, можете смело считать эти деньги потерянными, поскольку у этой группы, вероятно, худшая репутация в интернете по обману игроков, которые лишаются выигрышей из-за несправедливых условий, особенно в отношении бобусов.

Они не входят в эту группу. Они принадлежат к Wizpatners.

Привет, Cnichas!

Казино Enzo управляется отдельной командой и не связано с мошеннической группировкой. Единственная обнаруженная нами связь заключается в том, что Enzo использует ту же лицензионную компанию и поставщика контента, которая называется Game Tech Group. Мы проверили все игры Enzo, и все они лицензированы и легальны. Мы также приложим все усилия для защиты наших участников и обеспечения справедливого отношения к игрокам и выплаты им выигрышей. В противном случае мы добавим предупреждение.