РЕШЕНО: ElegantSpins - Проблема с отсутствием выплаты

09.06.2025 я запросил вывод 457,00 долларов США, который был подтвержден, идентификатор транзакции: 24823, с отправкой на мой адрес Litecoin. Я трижды обращался в службу поддержки по поводу вывода средств: 09.06.2025, 09.07.2025 и 09.08.2025. Я получил два ответа: 09.07.2025 и 09.09.2025, в которых говорилось, что мой вывод будет обработан в течение 2-4 часов, но я его так и не получил. Я обращался в службу поддержки в чате 09.10.2025, 09.11.2025, 09.13.2025, 09.14.2025, 09.17.2025, 09.19.2025 и 09.20.2025, все 7 раз. Мне принесли извинения и сказали, что мой вывод средств будет обработан в ближайшее время, и каждый сотрудник службы поддержки в чате утверждал, что мой вывод будет передан в платежный отдел и будет обработан в ближайшее время. Я не получил от службы поддержки электронного письма с объяснением причин, по которым мой вывод средств не был обработан. Раньше я выводил средства из этого казино без проблем. Я также просил связаться с менеджером через чат, но мне сказали, что это невозможно на данный момент. Я дал казино 14 дней (2 недели) на обработку моего вывода средств, хотя процесс занимает 2-4 часа (на основании условий и правил, моих предыдущих выводов средств и первого уведомления по электронной почте от службы поддержки). Я не знаю, что еще делать, кроме как подать жалобу.

Сумма убытков: 457Ł

Казино: ElegantSpins

Дело №: 3574

Прилагаю подтверждающие документы, связанные с моей жалобой. Фотография моего запроса на вывод средств, первые 2 электронных письма, которые я отправил в службу поддержки, а также ответ казино, подтверждающий статус и сроки вывода средств. В последнем разговоре с казино через чат поддержки подтверждается, что мой запрос на вывод средств находится в отделе платежей и будет обработан в ближайшее время. У меня есть еще 6 стенограмм чата, но я не смог загрузить их из-за ограничения на 4 прикрепленных файла, однако во всех стенограммах указано, что мой запрос на вывод средств находится в отделе платежей и будет обработан в ближайшее время.

Уважаемый mbarrientes ,

Обращаем ваше внимание на то, что казино ElegantSpins внесено в список предупреждений LCB (Комиссия по контролю за азартными играми США) из-за многочисленных жалоб игроков, в основном связанных с отказами в выводе средств и задержками платежей. Несмотря на неоднократные попытки нашей команды связаться с казино, оно не приняло участия в урегулировании ни одной из поданных жалоб.

Однако мы свяжемся с ними и запросим дополнительные разъяснения по вашему делу.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо

Моя жалоба была решена спустя 14 дней и многочисленные разговоры со службой поддержки в чате. Вчера я наконец попросил поговорить с руководителем, и сегодня я связался с ней и еще одним сотрудником службы поддержки в чате. Оба смогли помочь мне решить проблему с выводом средств в платежном отделе, и я получил деньги через 2 часа.

Спасибо, mbarrientes, за ваше сообщение. Теперь мы пометим дело № 3574 как решенное.