ЗАКРЫТО: [Из-за недоступности казино]: ElegantSpins - Проблема с выплатами

Я являюсь игроком казино Elegant Spins почти 2 года и за это время внес на свой счет около 450 долларов. 05.06.2026 я внес 20,48 долларов США в криптовалюте, а именно в LiteCoin. Я не использовал никаких бонусов к своему депозиту, таких как удвоение депозита казино или бесплатные вращения. После успешного внесения LiteCoin я начал играть в "Aztec Clusters". После примерно 10-15 вращений я получил бонус в виде 10 бесплатных вращений. Во время действия бонуса я достиг максимального множителя бонуса и наблюдал, как он продолжал увеличиваться, например, до 115, 220, 175 долларов. Это продолжалось до тех пор, пока не достигло максимума в 5000 долларов. Экран изменился и отобразил "БОЖЕСТВЕННЫЙ ВЫИГРЫШ" с суммой в 5000 долларов. Я немедленно нажал на вкладку вывода средств и отправил запрос на вывод. 5000 долларов через биткойны, скопировав и вставив адрес своего криптовалютного кошелька. Это казино использует мгновенный вывод средств для привлечения игроков, и я этого ожидал, проверяя свой криптовалютный кошелек каждые несколько часов и историю транзакций на сайте казино. Через 15 часов, зайдя на сайт, я связался со службой поддержки по поводу вывода 5000 долларов, и мне сказали, что мой вывод был отменен из-за недостатка информации/неверных данных, и что мне нужно предоставить фотографию моего удостоверения личности (лицевая и обратная стороны), селфи с четко видимой лицевой стороной удостоверения личности рядом с лицом, а также текущий счет за коммунальные услуги или выписку из банка. Я быстро подготовил все необходимые документы и отправил их 05.07.2026 по указанному адресу службы поддержки. 05.08.2026 я получил электронное письмо с подтверждением получения документов и сообщением о том, что они находятся на рассмотрении. Я сразу же отправил ответное письмо с указанием сроков завершения процесса проверки. 05.09.2026 я получил ответ от службы поддержки, в котором говорилось, что процесс верификации займет 24 часа. В течение этого времени я продолжал играть на этом сайте и фактически проиграл половину выигранного джекпота, при этом на моем счету было около 2500 долларов. По счастливой случайности я сделал перерыв и подождал день или два, прежде чем попытаться отыграть часть проигранного. Я специально открыл бонус "TRUE WAYS WILD WEST" в этой игре, получил высокие множители и выиграл около 3000 долларов, не джекпот, но бонус с высокими множителями. Прошло 10 мая, 11 мая, 12 мая, и от Elegant Spins не было никаких писем по поводу верификации KYC. Наконец, 13.05.2026 я связался со службой поддержки через чат, спросив, что происходит с KYC, и мне сказали, что я получу ответ менее чем через 4 часа. Ничего не пришло до На следующий день, 14.05.2026, в этом электронном письме говорится: «После проверки моих документов они заметили, что используемый мной IP-адрес отличается от IP-адреса, который я использовал при создании учетной записи. Мне нужно будет предоставить еще одну выписку из банка с моим новым домашним адресом и селфи, на котором я держу выписку, демонстрирующую новый домашний адрес». Хм, довольно неловко, поскольку это не имеет никакого отношения к документам, удостоверяющим личность, и так как домашний адрес в моих водительских правах и в первоначально предоставленной выписке из банка уже был указан. IP-адреса меняются при использовании другого мобильного телефона, и если вы подключаетесь к Wi-Fi где-либо, кроме дома, очевидно, что для каждой подключенной сети Wi-Fi будет отображаться новый IP-адрес, и я почти уверен, что их техническая поддержка об этом знает. Вместо того чтобы поднимать шум, я просто выполнил их просьбу 15.05.2026 и предоставил дополнительные документы для подтверждения. Сегодня, 17.05.2026, я получил электронное письмо от службы поддержки Elegant Spins, и в нем дословно написано: «Уважаемый игрок, мы надеемся, что это сообщение вам поможет». Мы рады сообщить вам, что ваш аккаунт был проверен после недавнего выигрыша джекпота. В соответствии с нашими условиями, в случае выигрыша джекпота разрешается вывод средств в размере не более 2-кратной суммы депозита. Соответственно, баланс вашего счета был скорректирован, и на вашем счету остался остаток в размере 40 долларов. Мы ценим ваше понимание и вашу лояльность. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки, и мы будем рады вам помочь. Спасибо, что являетесь ценным членом нашего сообщества, и желаем вам удачи в будущих играх. С уважением, команда поддержки Elegant Spins. За все мои 43 года жизни я никогда не сталкивался с подобной ерундой, связанной с выигрышем джекпота в онлайн-казино, в реальном казино. По сути, с моего счета сняли 4752 доллара... Выигрыши, заработанные честным и законным путем, в соответствии со всеми условиями этого казино. Таким образом, мне разрешили заработать только 20 долларов на внесенных 20 долларах. при любом выигранном джекпоте... Когда я попросил их предоставить эти условия, они ответили, скопировав и вставив то же самое электронное письмо, которое отправляли ранее... И по сей день они до сих пор не одобрили верификацию KYC...

Сумма убытков: 4752$

Казино: ElegantSpins

Дело №: 4296

Привет, Джесси Хастингс !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

Обращаем ваше внимание на то, что казино ElegantSpins внесено в список предупреждений LCB (Комиссия по контролю за азартными играми США) из-за многочисленных жалоб игроков, в основном связанных с отказами в выводе средств и задержками платежей. Несмотря на неоднократные попытки нашей команды связаться с казино, оно не приняло участия в урегулировании ни одной из поданных жалоб.

Мы рассмотрели ваш случай, а также условия и положения казино. Не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали никаких бонусов? Вы также можете проверить историю транзакций в своем аккаунте казино, поскольку правило, на которое они ссылаются, относится конкретно к:

«Выигрыши джекпота, начисляемые в виде «наград за бесплатные вращения» во время игры на реальные деньги, ограничены суммой, в два (2) раза превышающей общую сумму депозита. Любые выигрыши, превышающие этот лимит, будут аннулированы».

Мы так и не получили от них ответа ни по одному делу, и хотя мы можем отправить еще один запрос, маловероятно, что мы получим ответ.

А пока, пожалуйста, следите за этой темой и сообщайте нам о любых обновлениях с вашей стороны.

Нет, я не использовал бонус. Выигрыши, полученные с помощью бонуса, ограничены определенными играми. Обычно это игры, с которыми у казино заключен договор и которые разработаны конкретным разработчиком. Я точно знаю, что играл и выиграл бонус, но это были игры, не одобренные для игры с бонусными деньгами. У меня были бонусные деньги на счету, но я внес 20 долларов в Litecoin и играл только на эти 20 долларов. К моему депозиту не был привязан какой-либо бонус, потому что я знаю, что если я добавляю бонус, то на него накладываются определенные ограничения.

Привет, Джесси Хастингс !

Обратите внимание, что если у вас уже были бонусные средства на счету, которые не были выведены, возможно, они были смешаны с вашим депозитным балансом, и казино могло посчитать, что вы играете с использованием бонусных средств.

Не могли бы вы подтвердить, использовался ли этот депозит в размере 20 долларов в качестве подтверждающего депозита для предыдущего бездепозитного бонуса, который вы ранее получали?

Нет, это не так. Депозит был сделан после того, как я воспользовался бонусом в 100 бесплатных вращений. Да, общая сумма выигрыша от этих 100 бесплатных вращений составила 3 доллара. Как я уже сказал, бонусные 3 доллара были ограничены использованием на очень ограниченном количестве слотов. 100 бесплатных вращений были предоставлены только для слота «Book of Miracles», а не для «Aztec Clusters». И я внес 20 долларов на следующий день после того, как отыграл 100 бесплатных вращений, как показано на первом скриншоте. На втором скриншоте видно, что на моем счету осталось 0,26 цента, хотя у меня до сих пор есть 3 доллара бонусных денег. Бонусные деньги нельзя использовать в слоте «Aztec Clusters».

Привет, Джесси Хастингс !

К сожалению, мы не получили никакого ответа от казино. Учитывая, что они до сих пор ни разу не участвовали в урегулировании жалоб, из-за чего и находятся в нашем списке предупреждений, к сожалению, маловероятно, что ситуация изменится.

В любом случае, мы отправим им еще одно напоминание и сообщим вам об этом.

Спасибо.

Привет, Джесси Хастингс !

К сожалению, мы вынуждены пометить жалобу № 4296 как ЗАКРЫТУЮ в связи с бездействием казино. Несмотря на многочисленные попытки связаться с вами, мы не получили никакого ответа или разъяснений по вашему делу.

Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации, но представитель казино решил не сотрудничать с нами и не выходить с нами на связь.

В связи с таким поведением казино было внесено в наш список предупреждений , чтобы проинформировать и защитить других игроков.

Мы сделали все, что в наших силах, но, к сожалению, мы не можем двигаться дальше без сотрудничества со стороны казино.

Благодарим за понимание.