ЗАКРЫТО: Жалоба на казино Eclipse

Я получил от них бесплатный приветственный бонус, поставил все деньги, но они отказались вывести средства, хотя максимальная сумма вывода составляла 50, как и было указано в бонусе. Вот и все... Они сказали, что я должен был внести 25, тогда минимальная сумма вывода составит 150, да, 150... Очень мило с их стороны.

Привет, apaveee!

Да, в их условиях и положениях указано, что для вывода выигрыша, полученного с помощью бездепозитного бонуса, необходимо внести депозит. Пожалуйста, прочтите следующее предложение из условий бонуса:

3.1.9. Дополнительные условия бездепозитных бонусов:
При запросе на вывод выигрыша игрок должен внести как минимум один депозит для подтверждения учетной записи в системе. Список документов, указанный на стр. 8 (Процедура вывода средств в онлайн-казино Eclipse), будет предоставлен до запроса на вывод средств. Минимальная сумма вывода начинается со 150 долларов США; после этого игроку потребуется внести депозит, равный разнице между минимальной суммой вывода и максимальной суммой, выигранной с помощью бездепозитного бонуса (если не указано иное). Сумма внесенного депозита дополнительно будет зависеть от ставок на сумму депозита, сделанных до запроса на вывод средств.

Очень странное правило. Обычно провайдер казино Rival ограничивает максимальную сумму, которую можно вычесть, а не минимальную.

Вы можете устанавливать любые правила, какие захотите, но они всё равно могут быть несправедливыми, как, например, это... Почему я должен вносить деньги в казино, которое только что отказалось вывести мне выигрыш? Почему я должен им теперь доверять?

Абсолютно в каждом казино, использующем провайдера Rival, для подтверждения аккаунта необходимо внести депозит.

Вот почему перед игрой в любом казино нужно внимательно читать условия, тогда вы сможете решить, хотите ли вы там играть или нет. Это самый безопасный и лучший вариант, который я могу порекомендовать. Если в условиях указано, что игрокам необходимо внести депозит для подтверждения учетной записи или вывода средств, то никто вам не поможет. Вам нужно сделать это, если вы хотите вывести свой выигрыш. Насколько я понял из вашего первого сообщения, вас попросили внести депозит в размере 25 долларов для вывода денег, верно?

Именно так, и я повторяюсь, правило, если что-то несправедливо, продолжает оставаться несправедливым, даже если это прописано в условиях, поэтому мне не пришлось догадываться, что я это обнаружил после того, как сделал ставку...

Значит, вы не собираетесь снимать деньги?

Именно так я бы и хотел поступить... но я не уверен, готов ли я внести 25, чтобы получить обратно 50, тем более что, думаю, мне следует сначала отыграть депозит, а затем вывести хотя бы 150... Если они предложат более выгодное решение, я, конечно, хотел бы иметь возможность вывести деньги... Именно поэтому я и сообщил об этой проблеме здесь...

Я не уверен, что вы сможете это обсудить, потому что по правилу для вывода выигрыша необходимо внести депозит. Мы можем связаться с представителем казино, если вы сообщите мне свой логин, но я думаю, что скажу то же самое, что вам уже сказали в службе поддержки.

апавее

Уважаемая компания Apavee, прежде всего, примите мои извинения за доставленные неудобства и недоразумение. В данном случае служба поддержки действует в соответствии с условиями и положениями казино. Обратите внимание, что для вывода средств вам необходимо внести разницу между максимальной суммой вывода бонуса и минимальной суммой вывода в казино. Мы приняли вашу ситуацию к сведению и в будущем пересмотрим наши условия и положения. С уважением, Ким

Значит, мне нужно внести 100, чтобы вывести 50?

Это правда?

Более того, в таком случае мне придётся поставить на кон эти 100 долларов?

То есть, как можно просить кого-то внести 100 евро, а потом просто отказаться вывести выигранные им 50 евро?

Привет, apaveee!

Представитель казино говорит, что они рассмотрят вашу ситуацию и пересмотрят свои условия. А пока вам необходимо соблюдать их условия, чтобы вывести выигрыш.

Мы больше ничем не можем вам помочь, вам необходимо внести минимальный депозит в размере 25 долларов, как уже сообщила служба поддержки казино. Пожалуйста, сообщите нам, как только получите деньги, чтобы мы могли закрыть эту тему.

Спасибо

Хорошо, большое спасибо.

Ну, я не понимаю, почему вы считаете это дело решенным. Они продолжали требовать от меня депозит для вывода средств, что, как мне кажется, всё ещё выглядит как просьба о доверии, которого они до сих пор не заслуживали... Однако... они мне ничего не сказали, даже если бы я спросил об этом здесь, когда они выведут деньги после моего депозита (сразу? Иначе это было бы слишком большой просьбой о доверии с моей стороны) и придётся ли мне снова отыгрывать свой депозит и выигрыш, как они сказали в первый раз... Боюсь, мы близки к решению этой проблемы.

Жду ответа от ребят из Eclipse. Было бы здорово, если бы тема оставалась актуальной и не считалась "решенной", пока это не так... если, конечно, это возможно.

Дорогая Мелисса, надеюсь, у тебя всё хорошо. Я снова здесь, чтобы сообщить тебе, что я ещё ничего не получила от Eclipse, и мне бы очень хотелось, чтобы эта тема не помечалась как "решённая", потому что это не так.

Я постоянно говорю и пытаюсь объяснить вам, насколько сложно мне получить деньги на депозит для вывода выигрыша, потому что нелегко доверять казино, которое отказывается выводить деньги, а затем просит депозит и не отвечает столько дней... Помогите мне, пожалуйста, и постарайтесь меня понять.

Привет, apaveee!

Вы запросили вывод средств и внесли депозит? Вот правила, по которым вы можете вывести свой выигрыш.

Как мне внести депозит, если они не ответили на вопрос о необходимости повторной ставки как депозита, так и выигрыша, как они изначально обещали?

Ваша заявка была открыта снова. Представитель казино всё объяснил в своём сообщении, служба поддержки уже сделала то же самое, есть условия и положения бонуса. Мы помогли вам получить дополнительную информацию о том, что нужно сделать для вывода выигрыша. Я не уверен, чем мы можем вам ещё помочь, но мы снова открыли эту заявку по вашей просьбе.

Большое спасибо, возможно, они ответят по поводу ставок и времени ожидания вывода средств, и проблема будет решена окончательно.

Спасибо