РЕШЕНО: Duckdice.io - Проблема с оплатой

Я выиграл пари в игре EZ Marbles Vegas Live, но не получил свой выигрыш. 🎯 Ваш прогноз (слева под «Игрок») 1️⃣ Синий 2️⃣ Желтый 3️⃣ Белый 4️⃣ Зеленый 5️⃣ Красный 🏁 Фактический результат (под «Результаты») 1️⃣ Желтый 2️⃣ Синий 3️⃣ Белый 4️⃣ Зеленый 5️⃣ Красный ✅ Сравнение позиций Позиция, которую вы выбрали Результат Совпал? 1-й Синий Желтый ❌ Нет 2-й Желтый Синий ❌ Нет 3-й Белый Белый ✅ Да 4-й Зеленый Зеленый ✅ Да 5-й Красный Красный ✅ Да ✔️ Вы действительно попали в 3 точно совпадающие позиции: 3-й (Белый) 4-й (Зеленый) 5-й (Красный). Это 3 шарика, оказавшихся в предсказанной позиции. 🤔 Так почему же выплата составила 0 долларов? Судя по этому скриншоту, это должно было бы соответствовать правилу «Топ-3 из 5», если бы правило гласило: «Вы выигрываете, если 3 шарика оказываются в предсказанной вами позиции». Потому что это условие здесь выполнено. Поменявшиеся местами первые два шарика не должны иметь значения, если тип ставки допускает частичное совпадение позиций.

Сумма убытков: 106.6$

Казино: Duckdice.io

Дело №: 4004

Привет , missiechik !

Пожалуйста, подтвердите, обращались ли вы в службу поддержки казино по поводу этой ставки и просили ли их уточнить, считается ли она выигрышной? Если да, то какой ответ вы получили?

Кроме того, обращаем ваше внимание на то, что в настоящее время этот бренд не указан на нашем сайте, поэтому у нас нет прямого контакта с его представителем. Однако мы свяжемся с ним и запросим разъяснения.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Смотрите скриншоты

См. приложения.

Привет , missiechik !

Пожалуйста, проверьте личные сообщения, мы отправили вам инструкции по загрузке скриншота.

Спасибо.

Привет , missiechik !

Мы хотели бы сообщить вам, что установили связь с казино по вашему делу. Мы переслали вам скриншот и запросили подробное разъяснение правил игры, а также объяснение того, почему рассматриваемый раунд не был засчитан как выигрышный.

Мы получили от них предварительный ответ, подтверждающий, что они рассмотрят этот вопрос с внешним поставщиком игр и свяжутся с нами, как только получат ответ.

Обращаем ваше внимание на то, что, к сожалению, в случаях с привлечением сторонних поставщиков ответ может занять немного больше времени. Мы надеемся, что в данном случае получим разъяснения в разумные сроки. Тем временем мы будем регулярно связываться с вами и информировать о любых изменениях.

Просим вас также сообщать нам о любых обновлениях, которые вы получите.

Спасибо за ваше терпение.

Скриншоты

Уважаемая миссичик ,

Казино переслало нам ответ, полученный от провайдера игр, и они подтвердили, что раунд закончился проигрышем. В ходе проверки ошибок обнаружено не было:

Провайдер: «Раунд завершился правильно, ставка игрока была на идеальный порядок 5 из 5 , как видно на вашем скриншоте, было угадано только 3 , чего недостаточно для ставки на идеальный порядок».

Временная метка в UTC: 21.02.2026 16:22:16
Сумма ставки: 2,6 USD
Сумма выигрыша: 0 долларов США

Нам очень жаль, что это не тот результат, на который вы рассчитывали. К сожалению, на основании ответа, полученного от разработчика игры, и предоставленных скриншотов, мы вынуждены считать дело № 4004 закрытым и решенным с нашей стороны.

Благодарим за понимание.

Уважаемая missiechik ,

Если у вас есть скриншот, подтверждающий, что ставка была сделана на 3 из 5 (а не на «Идеальный порядок 5 из 5»), пожалуйста, поделитесь им с нами, чтобы мы могли провести дополнительную проверку и передать его в казино.

Однако, если подтверждающий скриншот отсутствует, казино будет полагаться на официальный отчет, предоставленный провайдером игры, в котором четко указано, что ставка была сделана на «Идеальный порядок 5 из 5», и что только 3 угадали правильно, чего недостаточно для выигрыша при таком типе ставки.

В таком случае, к сожалению, у нас не будет оснований для дальнейшего рассмотрения этого вопроса.

Благодарим за понимание.