Казино Dream Royale - проблем с выплатами нет.

15 сентября я внесла депозит в размере 47 долларов через Apple Pay, который не поступил на мой счет. Я сообщила о пропаже депозита в Dream Royale и запросила информацию о том, когда мне вернут деньги. Я написала им пять писем с просьбами о предоставлении обновленной информации, и наконец получила ответ. Однако в полученном письме вместо ответов на мои вопросы или разъяснений меня поблагодарили за терпение, сообщили, что «работают над этим» и пришлют мне письмо с обновлениями. В качестве жеста доброй воли мне подарили бесплатный фишку (бонус-код: GOODWILL100). Затем я получила еще одно письмо, в котором меня призвали внести второй депозит, после чего казино добавит 100 долларов на мой счет. В письме также говорилось: «Мы заметили, что ваша недавняя попытка внесения депозита не удалась — и мы здесь, чтобы помочь вам вернуться в игру». Но депозит все-таки прошел. У меня есть письмо с подтверждением депозита от того самого казино, которое сообщает о его неудаче. (Скриншоты прилагаются). Вся информация из блокчейна и все остальные транзакционные факторы подтвердили успешность пополнения счета на сумму 47 долларов США, осуществленного через Apple Pay. Я также отправил электронное письмо с моими опасениями на адрес complaints@dreamroyale.com, которое вернулось как «недоставленное». И несмотря на постоянные обещания, что они «работают над этим», что проблема «передана на рассмотрение вышестоящим инстанциям» и т. д., я так и не получил никакой информации о происходящем в течение двух дней после внесения депозита. Я получил электронное письмо, в котором говорилось: «Мы понимаем, насколько неприятной может быть задержка, и приносим свои извинения за неудобства. В качестве решения мы зачислили на ваш счет полную сумму вашего депозита с требованием отыгрыша 1x. Сумма депозита теперь добавлена на ваш счет и доступна для использования. Обратите внимание, что это была разовая проблема, и мы соответствующим образом обработали ваш депозит». Повторюсь — я внес чистый депозит в размере 47 долларов США! В итоге я выиграл, сделав чистый депозит, и запросил вывод средств в размере 3004 долларов. Dream Royale обработал мой запрос, но выплатил только 125,53 доллара. Я сразу же спросил, где остальная часть выигрыша, и Dream Royale ответил: «Мы пишем, чтобы предоставить вам информацию о вашем запросе на вывод средств. После проверки активности вашего счета мы обнаружили, что промокод DEPISVPYW8 был использован несколько раз, хотя купон был предназначен для одноразового использования. В соответствии с условиями акции, учитывался только выигрыш, полученный от первого действительного использования купона. Этот выигрыш уже был обработан при выводе средств. В результате, дополнительный выигрыш, связанный с последующим использованием того же купона, был аннулирован в соответствии с условиями акции». По-видимому, их система показала, что к моему депозиту в 47 долларов каким-то образом был прикреплен бонус — и это был бонус, который я якобы использовал более одного раза! После того, как мой первоначальный, чистый депозит в размере 47 долларов был найден, Dream Royale зачислил его на мой счет, как и было указано в их электронном письме. Что касается «бонуса», который я якобы использовал: никаких дополнительных вращений или какого-либо увеличения баланса не было. Короче говоря: на моем счету не было ничего, кроме моих 47 долларов. Так что же этот предполагаемый «бонус» вообще мне дал? Что он вообще предлагал? Ответ? Его не было! К моему первоначальному, чистому депозиту в размере 47 долларов не был привязан никакой бонус! Мой депозит пропал, но казино его нашло и вернуло на мой счет в полном объеме, как было указано в их электронном письме (см. выше). Из моего первоначального запроса на вывод средств в размере 3004 долларов я получил 125,53 доллара. Но вот мои вопросы. 1. Если я якобы использовал этот одноразовый купон более одного раза, почему казино позволило мне вывести выигрыш, поскольку это противоречит их правилам? 2. Почему представитель казино сказал мне, что максимальная сумма вывода по этому бонусу составляет 125,53 доллара? (Почему не 100 или 50 долларов, как в обычном MCO?) 3. Почему система казино показала, что моя заявка на вывод средств была одобрена в полном объеме? (Скриншоты прилагаются). 4. Какую «бонусную игру» я получил, якобы используя этот код? (например, дополнительные вращения, увеличение баланса и т. д.). Потому что я ничего не играл, то есть бонуса не было! 5. Как я мог активировать бонусный код при пополнении счета, если Dream Royale сам зачислил депозит на мой счет? 6. Если система казино показала, что я якобы использовал данный бонус более одного раза, когда я его якобы активировал? Казино заявило: «В соответствии с условиями акции, к участию допускаются только выигрыши, полученные от первого действительного использования купона». Итак… поскольку мне одобрили выигрыш в размере 125,53 долларов, это должно означать, что я выиграл при предполагаемом первом использовании бонуса, иначе мой запрос на вывод средств был бы отклонен. Но… как я мог использовать бонус более одного раза, если я могу выиграть только при первом его использовании? Примечание: казино выплатило мне выигрыш, поэтому это «использование» могло быть только моим предполагаемым «первым использованием» указанного бонуса. 7. Казино также заявило: В результате дополнительные выигрыши, связанные с последующим использованием того же купона, были аннулированы в соответствии с условиями акции. Но если это было моим предполагаемым первым использованием бонуса, это означает, что никогда не было никаких «последующих использований того же купона». Это означает, что к моим «дополнительным выигрышам» никогда не был привязан никакой бонус, и, следовательно, эти выигрыши по умолчанию подлежат полному выводу! Я требую немедленной выплаты моего запроса на вывод средств в размере 3004 долларов!

Сумма убытков: 3004$

Казино: Dream Royale Casino

Дело №: 4734

Привет, cita3384 !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

Обратите внимание, что вы уже подавали аналогичную частную жалобу (№ 4725).   Пожалуйста, избегайте отправки одной и той же жалобы. Дублирующаяся жалоба будет удалена.  

К сожалению, мы не можем открыть прикрепленные вами файлы. Не могли бы вы отправить их еще раз личным сообщением? Пожалуйста, приложите историю использования бонуса, подтверждающую, что бонус не был использован, а также вашу переписку с казино по этому вопросу.

Вполне возможно, что вы запросили бонус за пополнение счета через кассу при внесении депозита, поэтому история бонусов поможет нам выяснить, что произошло.

После изучения всех доказательств мы свяжемся с представителем казино и попросим его проверить ваш счет.

В личных сообщениях нет возможности прикрепить файлы, но я могу отправить их сюда. Это приемлемо?

У меня также есть гораздо, гораздо больше вложений, чем четыре, которые я могу вам показать.
Поэтому мне придётся отправлять вам несколько сообщений, прикрепляя по четыре файла за раз.
Это тоже приемлемо?

Привет, cita3384 !

Пожалуйста, проверьте свою личную почту . Инструкции по загрузке выслали вам в личном сообщении.

На самом деле, всё довольно просто.

К всеобщему сведениям: на электронный адрес Dream Royale для жалоб — complaints@dreamroyale.com — приходит сообщение о том, что письмо не доставлено.