I started out with a deposit of $49.36. The promotion I redeemed had a minimum deposit amount of $48. I received my bonus and started playing with $298.63, $249.27 of which being a non-cashable bonus. I had good luck and was hovering in between $950 & $1000 when I hit my wagering requirements. The system automatically reduced my winnings to the MCO (max cash out) of $493.60. The system did this automatically and I didn't notice immediately but ultimately initiated a withdrawal at $450 after $442.48 was reversed as a coupon reversal. Up withdrawal, the casino removed the bonus amount from my request although it had already been reversed automatically by the casino software. When attempting to explain this with customer service, they adamantly defend their position staying that the bonus is non-cashable. I'm not disputing this. I am disputing that they removed that amount twice. First when I hit wagering requirements, and then again when I initiated a withdrawal. This would be understandable had my winnings not been in excess of both the MCO and the bonus added.
Сумма убытков: 249.27$
Казино: Dream Royale Casino
Дело №: 3646
Я начал с депозита в 49,36 долларов. Акция, которую я активировал, предусматривала минимальный депозит в 48 долларов. Я получил бонус и начал играть с 298,63 долларами, из которых 249,27 долларов были невыводимым бонусом. Мне повезло, и я баланс колебался между 950 и 1000 долларами, когда выполнил требования по отыгрышу. Система автоматически уменьшила мой выигрыш до максимальной суммы вывода (MCO) в 493,60 долларов. Система сделала это автоматически, и я не сразу это заметил, но в итоге инициировал вывод средств в размере 450 долларов после того, как 442,48 доллара были возвращены в качестве возврата купона. При выводе средств казино списало сумму бонуса с моего запроса, хотя она уже была автоматически возвращена программным обеспечением казино. Когда я попытался объяснить это службе поддержки, они категорически отстаивали свою позицию, утверждая, что бонус невыводимый. Я не оспариваю это. Я оспариваю то, что они списали эту сумму дважды. Сначала это произошло, когда я выполнил требования по отыгрышу, а затем снова, когда я инициировал вывод средств. Это было бы понятно, если бы мой выигрыш не превышал как сумму MCO, так и добавленный бонус.
Сумма убытков: 249.27$
Казино: Dream Royale Casino
Дело №: 3646
Перевод 
