РЕШЕНО: Казино Heats - удвоение выигрышей, нечестная игра в казино.

Держитесь подальше от этого бренда. Их дочернее казино Heats обманывает меня, и они сняли с моего счета 15000. Они удвоили мой баланс после выполнения требований по отыгрышу бонуса за депозит, который я получил, и сняли 15000, хотя они уже ограничили мои выигрыши, когда я выполнил требования по отыгрышу.

Они также внесли в свои правила в последнюю минуту, чтобы они соответствовали моей ситуации. Хотя в обоих казино действуют одинаковые условия, и меняется только название, они добавили одно условие, которое подходит под мою ситуацию. Очень подозрительно.

Конечно, я считаю, что удвоение выигрышей — это несправедливая практика по отношению к игрокам.

Привет всем и с Новым годом!

Надеюсь, это правильный раздел для размещения этой темы. Я хотел бы узнать ваше мнение по поводу проблемы, которая у меня возникла с казино Heats.

Почти месяц назад я пополнил счет и получил бонус в размере 12 евро, который конвертировался в 10 раз.

После выполнения требований по отыгрышу у меня осталось 270 евро, но поскольку я использовал бонусные деньги, они ограничили сумму, списали лишний баланс и оставили мне 120 евро реальных денег, которые можно вывести.

Я продолжал играть с этим балансом много часов и на протяжении множества сессий, и мне удалось довести его до 15 000 евро. Я попытался вывести деньги, мне пришлось пройти процедуру KYC, что я и сделал, но затем я увидел, что они снова ограничили мой баланс и оставили меня со 120 евро. Они сняли 14 959 евро.

Это распространенная практика в казино, где установлены максимальные выигрыши по бонусам? Я играл во многих казино, и это первый раз, когда со мной так обращались. По моему опыту, после того, как я отыграю все ставки и баланс достигнет лимита, я могу свободно использовать оставшуюся часть средств по своему усмотрению.

Что вы думаете по этому поводу? Имею ли я право потребовать полного возврата денег, поскольку считаю, что со мной обошлись несправедливо?

Вы в целом считаете, что это справедливая цена для игрока?

Уважаемый pascal79 ,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос. Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино по этому поводу, пожалуйста, отправьте нам свой логин в казино личным сообщением .

Спасибо.

Уважаемый pascal79 ,

Мы связались с представителем казино и получили дополнительную информацию по этому вопросу. Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Спасибо за помощь.

Уважаемый pascal79 ,

Мы не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили ему напоминание. Обратите внимание, что представители казино в настоящее время находятся на конференции iGB, поэтому ответ может быть задержан. Просим вас проявить терпение.

Благодарим за понимание.

Привет, pascal79,

Мы по-прежнему ждём обновления информации от казино по вашему делу.

Буду держать вас в курсе событий в этой ветке.

Благодарим за понимание.

Уважаемый pascal79 ,

Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили им напоминание. А вы получили от них ответ за это время?

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый pascal79 ,

Вот объяснение, которое мы получили от представителя казино:

Сумма в 15 000 была удалена, потому что она поступила с бонуса, а не с депозита. Максимальный выигрыш с бонуса определяется до или после того, как ставка будет отыграна, пока баланс не обнулится и игрок не внесет еще один депозит. После этого правило сбрасывается.

Поскольку прошло более 48 часов, а мы до сих пор не получили ответа от участника, но получили подтверждение от казино, мы пометим этот случай как решенный.

Привет, да, я знаю объяснение, которое они дали, как вы можете прочитать выше в моем посте: они списали избыточный баланс, оставив мне лимит, который был реальным, доступным для вывода.

Я продолжил играть, используя свой реальный баланс, довел его до 15000, а затем его снова списали.

Добавлю, что это дочернее казино Del Oro. В обоих казино одинаковые бонусы, одинаковые условия и положения, с одним отличием, которое как раз и решает мою проблему. Разве это не подозрительно?

Кроме того, я ждал ответа от представителя 21 день, а теперь, когда я не ответил в течение 48 часов, вы закрыли жалобу?

Уважаемый pascal79 ,

Приносим извинения за неудобства и благодарим вас за обратную связь! Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать, есть ли у него еще какая-либо информация по вашему делу.

Пожалуйста, подтвердите: вы продолжали играть, используя доступный для вывода баланс, и не вносили депозит в промежутке между играми?

Благодарим за сотрудничество.

Я продолжал играть, используя свои денежные средства, и не выводил их. Если бы я внес депозит, смогло бы казино определить, были ли мои выигрыши получены за счет вновь внесенных средств или за счет бонуса?

Если я не могу выиграть больше, почему я продолжаю играть? Только чтобы потерять равновесие? Казино может предпринять меры для предотвращения подобных ситуаций, иначе это будет нечестное казино.

Также они заявили, что филиалы LCB предлагали им подобные условия, и что вы считаете эти условия справедливыми по отношению к игрокам. Это правда?

Уважаемый pascal79 ,

Что касается вашего первого вопроса, казино обычно используют системы отслеживания, позволяющие различать внесенные средства и выигрыши, полученные с помощью бонуса, но точные правила зависят от их условий и положений. Мы снова связались с представителем казино и направили его к вашему последнему сообщению, чтобы узнать, есть ли у него что-либо еще сказать по вашему делу.

Что касается вашего последнего пункта, LCB не предлагает и не устанавливает условия для каких-либо казино. Наша роль заключается в предоставлении платформы для взаимодействия игроков и выступлении в качестве посредников, но мы никоим образом не влияем на политику или условия казино.

Спасибо.

Что касается моего последнего пункта, если хотите, я могу прикрепить ссылку, если мне разрешат показать вам, где они делают подобные заявления.

Уважаемый pascal79 ,

Если у вас есть скриншоты подобной переписки, пожалуйста, отправьте их личным сообщением .

Спасибо.

Хорошо, я вам отправлю.

Уважаемый pascal79 ,

Спасибо за предоставленную дополнительную информацию. Вероятно, просто произошло недопонимание относительно того, что имел в виду представитель казино.

Ещё раз подчёркиваем, что LCB не предлагает и не устанавливает условия для каких-либо казино. Наша роль заключается в предоставлении платформы для взаимодействия игроков и выступлении в качестве посредников, но мы никоим образом не влияем на политику или условия казино. Кроме того, казино Heats не указано на нашем сайте.

Не могли бы вы подтвердить, поддерживаете ли вы связь с казино по вашему делу, и сообщить о ходе разбирательства?

Спасибо.

Да, я на связи с казино. Они настаивают на компенсации, но их предложение очень низкое — всего 15 000, которые они сняли с моего счета. Есть положительное решение от Guru, в котором говорится, что я имею право на полную компенсацию, но казино не признает несправедливого отношения ко мне. Они предложили мне 2000, что очень мало.

Что касается их заявления, я тоже ему не поверил, как вы можете убедиться, посмотрев ссылку, которую я вам отправил.

Также я не думаю, что это было недоразумение, это было сделано намеренно, чтобы оправдать их несправедливые условия и обращение с моим балансом.

Уважаемый pascal79 ,

Не могли бы вы, пожалуйста, сообщить нам о ходе работ?

Спасибо.

Привет,

Переговоры и общение с казино прекратились после того, как я отказался от их предложения в 2000 долларов.

Уважаемый pascal79 ,

Мы не получили никаких дополнительных ответов от представителя казино, кроме предыдущих, несмотря на наши неоднократные просьбы о разъяснениях и обновлении информации.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется помощь по этому делу, чтобы мы могли действовать соответствующим образом.

Спасибо.

Привет! Я всё ещё веду с ними переговоры.

Мы получили информацию от представителя казино о том, что между казино и игроком достигнуто соглашение, и дело урегулировано.