РЕШЕНО: Казино Dolfwin не заботится о самоисключении.

Привет

Я пытаюсь связаться со службой поддержки казино Dolfwin последние 8 дней, но они не отвечают. В онлайн-чате мне постоянно говорят одно и то же: «Подождите, они скоро ответят». В первом чате один из операторов сказал, что я получу ответ в течение двух часов. Поэтому я почти уверен, что они не ответят на мою жалобу... интересно, почему. Я могу отправить вам все электронные письма, которые я им отправлял, а также логи чата, если это необходимо.

Дело в том, что я сам себя исключил из всех принадлежащих NewEra казино из-за зависимости — они об этом знают. Из-за этого я не должен иметь возможности зарегистрироваться ни на одном из их сайтов, включая Dolfwin Casino. Похоже, им всё равно, и они с радостью принимают меня в качестве клиента, несмотря на то, что я зарегистрировался с тем же именем, фамилией, датой рождения, адресом, страной и номером телефона, что и на других сайтах, принадлежащих NewEra. Поэтому их система должна была бы легко меня распознать, но этого не произошло. Следовательно, я считаю, что они должны вернуть мне потерянные деньги, в общей сложности 200 евро.

Здравствуйте, flowplowlow !

Нам очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и выяснить, что происходит с вашим аккаунтом?

Заранее спасибо.

Здравствуйте, flowplowlow !

Благодарим вас за предоставленные данные. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы уточнить этот вопрос.

Как только получим ответ, мы вам сообщим.

Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Здравствуйте, flowplowlow !

Представитель казино связался с нами и уточнил ситуацию. Он сказал, что вы использовали другой адрес электронной почты для регистрации в казино Dolfwin. Обращаем ваше внимание на то, что одних только имени и даты рождения недостаточно для автоматического определения системой, поскольку эти данные могут быть случайно сопоставлены между пользователями. Решение окончательное, деньги не возвращаются, и теперь этот аккаунт будет деактивирован с использованием указанного адреса электронной почты.

С учетом вышесказанного, мы будем считать данное дело решенным.

Благодарим за понимание.

Получается, что одинаковый номер телефона, адрес, страна и данные кредитной карты ничего не значат? Неужели всего одна ошибка в адресе электронной почты позволяет так легко обойти их систему? Разве это ответственно?
Я не вижу в их условиях использования ничего, что указывало бы на возможность самоисключения с помощью адреса электронной почты.

Привет , flowplowlow !

Как мы уже упоминали выше, автоматическое распознавание невозможно из-за разных адресов электронной почты. Теперь ваш аккаунт в Dolfwin Casino будет закрыт навсегда, и вы больше не сможете играть в этом казино.

Мы отсылаем вас к этой ССЫЛКЕ , возможно, она поможет вам решить вашу проблему.

Мы закрываем эту жалобу, поскольку их решение является окончательным.

Спасибо.

Я знаю, вы это говорили, но как может быть так важно только одно предложение? И раз они говорят «окончательное решение», ничего нельзя сделать? Это совершенно бессмысленно. Нигде там не сказано, что для самоисключения используется только адрес электронной почты. Как видите, в данном случае это слишком легко обойти.

Привет , flowplowlow !

К сожалению, ничего нельзя сделать. Представитель казино предоставил нам уточнения, и мы считаем эту жалобу необоснованной.

Спасибо.

Не найдено? Я с этим не согласен. Я отправлял им письма снова и снова, но не получил ни одного ответа. Электронная почта — это далеко не единственное, что имеет значение, когда речь идёт о самоисключении. В их условиях использования нигде не указано, что они используют только электронную почту для блокировки пользователей, самостоятельно исключивших себя из списка. На самом деле, об этом вообще ничего не говорится.

На мой взгляд, вам должны вернуть деньги. Цель самоисключения — защита игроков, имеющих проблемы с азартными играми. Онлайн-казино обязаны не допускать регистрации новых аккаунтов и игры игроков, самоисключившихся из азартных игр. Если они этого не делают и позже выясняется, что они разрешают таким игрокам играть, они должны аннулировать все транзакции и вернуть деньги игрокам.

Привет , flowplowlow !

К сожалению, мы ничего не можем сделать в этой ситуации. Казино закрыло ваш счет, но деньги вернуть невозможно.

Пожалуйста, прочтите эту статью на нашем сайте ЗДЕСЬ , она может оказаться полезной.