РЕШЕНО: НЕ ИГРАЙТЕ В КАЗИНО WILDZ

После того, как одна жалоба уже была урегулирована несколько месяцев назад... в единственный другой раз, когда я выводил деньги, потратив тысячи на депозиты в Wildz, они применили старую тактику «отпугивания выводящих средства».

Вот хронология событий.

5 дней назад был запрошен вывод 1000 долларов.

Проверка длилась 3 дня, потом мне сказали пройти верификацию. Я загрузил запрошенные документы. Они ждали 2 дня, чтобы сказать, что им нужно больше, что само по себе абсурдно.

Сегодня я быстро загрузил документы для этих ребят... а сегодня вечером они ответили, что я их на самом деле не отправлял. Если это не тревожный сигнал, то что тогда? Неужели они думают, что люди настолько глупы?

У меня есть подтверждение загрузки и документы... несомненно, это будет их ошибка, они извинится и предложат бесплатные вращения, и таким образом предотвратят дальнейшие выводы средств в будущем.

Они потеряли ещё и одного клиента, причём тысячи в месяц.

Привет, Томас Скотт!

Как я уже сообщал вам в личном сообщении, представитель казино уведомил нас о том, что ваша верификация личности (KYC) находится в процессе обработки, и вас проинформировали о недостающих документах, которые вам необходимо отправить, прежде чем они смогут обработать платеж.

Пожалуйста, отправьте документ еще раз и сделайте скриншот, чтобы мы могли убедиться, что документы загружены правильно. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Дело не в этом. Я их действительно загрузил. Статус обоих файлов у них был «В ожидании».

Документы представляли собой выписку из банка, подтверждающую зачисление средств через Wildz, но с указанием даты и номера счета на той же странице. У меня всё было, никаких проблем... загрузила. Также загрузила лицевую и обратную стороны своей платежной карты Visa. Вчера днем.

Днём позже они запросили те же документы, заявив, что я их не загрузил. Я это сделал и теперь жду следующего набора нелепых требований.

Спасибо за информацию. Пожалуйста, сообщите нам, как только получите ответ от казино.

Мне уже во второй раз отказали в предоставлении документов, заявив, что никакого депозита не было, хотя он явно есть. На банковской карте нет моего имени, кроме подписи, так что исправить ситуацию они не могут, и ничего не предлагают. Я крайне разочарован. Они просто обманывают меня.

Девять дней переписки туда-обратно. Отказ в предоставлении необходимых документов, которые я загружал много раз. Процесс верификации просто абсурден. Они запрашивают у меня конкретные документы и изображения карт, которые я загружаю. Затем они говорят, что они недостаточно хороши, и при этом я жду два дня. Я по-прежнему утверждаю, что это казино упускает 1000 долларов, которые я пытаюсь вывести.

Привет, Томас!

Сожалеем, что ваш аккаунт ещё не подтверждён. Обратите внимание, что на банковской карте должно быть указано ваше имя. Практически каждое казино запрашивает её, чтобы убедиться, что она принадлежит вам.

Однако мы свяжемся с представителем казино и запросим дополнительную информацию.

В их условиях и положениях также указано, что они могут запросить дополнительные проверки:

5.8 - Wildz оставляет за собой право проводить проверку данных любого игрока и запрашивать любые соответствующие документы, такие как копия паспорта или других документов, удостоверяющих личность, в рамках процедур «Знай своего клиента» (KYC) Wildz, в любое время и по любой причине, включая (но не ограничиваясь) любое расследование личности игрока, любые кредитные проверки игрока или любые запросы о личной истории игрока. Основания для таких расследований будут зависеть от конкретного случая, но могут включать (но не ограничиваться) проверку регистрационных данных игрока, таких как имя, адрес и возраст, род занятий, проверку финансовых операций игрока, финансовое положение, источник богатства, источник средств и/или игровую активность. Wildz также может запросить любые ранее предоставленные документы, срок действия которых впоследствии истек или которые перестали быть действительными по какой-либо причине, или запросить любые дополнительные документы KYC по любой причине и в любое время.

Привет, Томас!

Вы получили ответ от казино по поводу ваших документов? Вам удалось отправить все необходимые документы?

Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет, Томас!

Мы получили обновленную информацию от представителя казино. В частности, он говорит, что проблема в том, что вы постоянно отправляете неверные документы. Им нужен документ, подтверждающий ваш депозит в размере 15 долларов США через Interac от Royal Bank of Canada от 03.07.2020. Вы предоставили им выписки из банка, но этот депозит поступил из другого банка, чем указано в предоставленных вами документах.

Когда вы отправите им этот документ, я уверен, что ваш аккаунт будет верифицирован.

Пожалуйста, держите нас в курсе.

У них появилось новое дочернее казино, Caxino. Я попробовал его, не будучи уверенным, потому что у меня были те же проблемы с выводом средств, что и у вас с Wildz, но поскольку я уже был верифицирован в Wildz, они обработали все за 2 дня. Мне пришлось разбираться самому, потому что не было никакой связи или электронной почты, но мне выплатили деньги без необходимости их беспокоить, как это было бы с Wildz. Так что, если вам нравится стиль казино и платформа, я советую попробовать их.

Привет, Томас!

Есть ли какие-либо новости по вашему делу? Удалось ли вам подтвердить подлинность ваших документов?

Поскольку мы не получили ответа от игрока, мы обратились в казино, и там подтвердили, что аккаунт игрока был верифицирован и платеж был произведен 24.09.2020. Таким образом, мы считаем этот случай решенным.

Да, проблема решена... Моя учетная запись полностью подтверждена, и теперь я являюсь участником программы лояльности Loyalty Plus. Но это все равно не решило проблему.