I opened an account with Diva Duck Casino 5 days ago with a minimum deposit of £25 as per their rules. I then deposited a further £25 and won a little so i wanted to withdraw however, it stated that in order to withdraw i must first go through the verification process - this is pretty much standard on all gambling sites. I then left playing in order for the process to happen but to no avail, 5 days later still no confirmation so i messaged them on their live chat button but no reply, i then emailed them - no reply, so i am getting very worried at this point, then, i get an email and quoting,
Dear Sarah,
Thank you for contacting Divas Luck Support Team.
We would like to inform you that in order to complete verification please upload the following documents:
A proof of your residential address, showing your full name, registered address and issuing date (not older than three months):
Utility bill (Phone/Internet, electricity, water)
Bank statement
A proof of funds:
Copies of both front and back side of the card. For security reasons, please cover the 4 middle digits of the card number, so we can see the 6 first and 4 last, and also cover the CVC number from the back side or/and
A screenshot from your e-wallet account showing your deposit to our company and another one showing your personal details.
And a Bank statement with your full details and IBAN number in order to receive the funds via bank transfer.
Kind regards,
Support Team
This message as well as any attached electronic records or documents are confidential and may be legally protected, protected against disclosure to third parties and / or other legal regulations. It is intended only for the natural or legal recipient(s) to which it refers.
I then emailed, again no reply as of yet stating that i have already done this and i am waiting for the process. Is this a legitimate site?..... their customer service is terrible, i even put in my email that i am going to contact the police and gaming commission if they do not remove my personal detail or confirm that they are a legitimate company. Suffice to say i have not heard anything back.
Help or comments would be gratefully appreciated, i really hope i have not made a big mistake by putting my personal details on their site for them to steal my identity.
Regards
Sarah Reeves.
Пять дней назад я открыл счет в казино Diva Duck, внеся минимальный депозит в размере 25 фунтов стерлингов в соответствии с их правилами. Затем я внес еще 25 фунтов и немного выиграл, поэтому хотел вывести деньги, однако было указано, что для вывода средств необходимо сначала пройти процесс верификации — это стандартная процедура на всех сайтах азартных игр. Я прекратил играть, чтобы процесс верификации завершился, но безрезультатно. Спустя 5 дней подтверждения так и не получил, поэтому написал им в онлайн-чат, но ответа не получил. Затем я отправил им электронное письмо — тоже без ответа, поэтому я очень забеспокоился. Потом я получил электронное письмо, в котором говорилось:
Дорогая Сара,
Благодарим вас за обращение в службу поддержки Divas Luck.
Сообщаем вам, что для завершения проверки необходимо загрузить следующие документы:
Документ, подтверждающий ваш адрес проживания, с указанием вашего полного имени, зарегистрированного адреса и даты выдачи (не старше трех месяцев):
Счет за коммунальные услуги (телефон/интернет, электричество, вода)
Выписка из банковского счета
Подтверждение наличия средств:
Копии лицевой и оборотной стороны карты. В целях безопасности, пожалуйста, закройте 4 средние цифры номера карты, чтобы мы могли видеть первую 6-ю и последнюю 4-ю цифры, а также закройте номер CVC с оборотной стороны и/или
Скриншот из вашего электронного кошелька, показывающий ваш депозит в нашу компанию, и еще один скриншот с вашими личными данными.
А также выписка из банка с вашими полными данными и номером IBAN для получения средств банковским переводом.
С уважением,
Команда поддержки
Данное сообщение, а также любые прикрепленные к нему электронные записи или документы являются конфиденциальными и могут быть защищены законом, от разглашения третьим лицам и/или другими правовыми нормами. Оно предназначено только для физического или юридического получателя (получателей), к которому (которым) оно относится.
Затем я отправил электронное письмо, но ответа до сих пор нет. Я написал, что уже это сделал и жду завершения процесса. Это легитимный сайт?… Их служба поддержки ужасна. Я даже написал в письме, что свяжусь с полицией и игровой комиссией, если они не удалят мои личные данные или не подтвердят, что являются легитимной компанией. Достаточно сказать, что я ничего не получил в ответ.
Буду очень признателен за помощь или комментарии. Я очень надеюсь, что не совершил большой ошибки, разместив свои личные данные на их сайте, чтобы они не украли мою личность.
С уважением
Сара Ривз.
