ЗАКРЫТО: Неутешительные условия от CasinoToken

Привет, участники форума LCB! Сегодня я хочу поделиться одним неприятным сюрпризом. Я увидел на форуме LCB сайт Casinotoken с довольно высоким рейтингом. Я воспользовался приветственным бонусом и проиграл. Снова пополнил счет, используя код на бесплатные вращения, и снова проиграл. Сегодня я получил электронное письмо с кодом, который добавит 55 бесплатных вращений при пополнении счета. Я пополнил счет, и, к счастью, мой баланс поднялся выше 200. Проверил процент отыгрыша — 98%. Затем я немного поиграл, и внезапно мой баланс упал до 110. Я пообщался с онлайн-чатом, и мне сказали, что существует ограничение на максимальный выигрыш от бонуса в виде бесплатных вращений. В электронном письме это не было указано, но это написано в подробных условиях на сайте. Это очень разочаровывает. Я думаю, что в большинстве других казино, предлагающих бонусы в виде бесплатных вращений, нет ограничений на вывод средств.

Надеюсь, вы, кто пополняет счет в этом казино, будете в курсе. Я не уверен, действуют ли те же условия и положения для бонуса за первый депозит. Поэтому вам нужно сначала это уточнить.

Привет, anfransen,

Я понимаю вашу точку зрения. У некоторых брендов есть максимальная сумма вывода средств за депозит и бесплатные вращения, она варьируется от казино к казино. Всегда нужно очень внимательно читать условия и положения, чтобы быть в курсе всех деталей, касающихся их правил. Мы переслали ваше сообщение представителю казино, посмотрим, что он скажет. Я согласен, что им пришлось добавить максимальную сумму вывода средств за эти бесплатные вращения в описание бонуса, чтобы избежать путаницы.

Уважаемая MelissaN. Спасибо за ваш ответ и проявленное внимание. Да, я думаю, им следует добавить это очень важное условие и положения в электронное письмо.

Здравствуйте, Анфрансен, и спасибо за ваш отзыв!

Для каждого бонуса действуют разные условия, требования к отыгрышу, лимиты вывода средств и т.д., и обычно так обстоит дело в каждом казино — если бонус большой, правила будут более строгими; если же бонус не представляет собой ничего особенного, правила довольно простые.

Спасибо ещё раз за комментарий и желаю вам прекрасного дня!

-Джон

Ну, бонус невелик. На слоте bgaming он составляет 55 бесплатных вращений. Я играл на Platinum Lightning, где ставка 0,25/спин, так что 0,25 x 55 — это примерно 10+. Минимальный депозит — 10, так что это практически 100% бонус на депозит. Раз уж это ваши условия, просто добавьте конкретный максимальный выигрыш от бесплатных вращений, чтобы игроки знали и у них не возникало проблем, как у меня.

Ваше здоровье.

В условиях использования это указано, и расшифровка чата, которую я вижу, показывает, что служба поддержки сообщила вам об этом по запросу.

Кроме того, я уважаю ваше мнение о том, что 100% бонус на пополнение счета для этого конкретного бонуса невелик, но должен извиниться — мы думаем несколько иначе, поскольку у нас есть данные из нашей внутренней системы, которые мы можем проанализировать и принять взвешенные решения.

И последнее — мы не можем постоянно обновлять наши общие условия и правила, постоянно добавляя новую информацию о бонусах. У нас действительно очень много бонусов, и обновлять страницу с условиями для каждого из них по мере их появления и исчезновения — это был бы кошмар.

Надеюсь, я ответил на ваш вопрос.

Если вас интересуют более конкретные вопросы, пожалуйста, напишите мне сообщение, и я с удовольствием на него отвечу.

Ещё раз спасибо за проявленный интерес.

-Джон

Да, я знаю про этот онлайн-чат. Я просто разочарован, поэтому и написал об этом здесь, вот и всё. Пожалуйста, помогите мне как можно скорее оформить вывод средств. Спасибо.

Привет всем. Очередное разочарование от этого казино. Мне только что пришло письмо о том, что они не могут обработать мой вывод средств, потому что мне НУЖНО снова отыграть сумму, в 5 раз превышающую мой депозит. Это указано в их чертовски ужасных условиях. Извините за такое выражение, я немного разозлён. Я просто поиграю, чтобы посмотреть, сколько денег у меня останется на балансе. Обновлю отзыв после того, как отыграю сумму, необходимую для выполнения требования по отыгрышу в 5 раз.

Я выполнил условие пятикратного увеличения депозита (50) и, к счастью, выиграл к 40. Так что всё не так уж плохо. Но, пожалуйста, указывайте все условия и положения в каждом промокоде. Ничего не скрывайте в очень длинном списке условий, где люди редко обращают на это внимание.

Казино Direx nv известны ограничением максимального выигрыша от бесплатных вращений. Это правило распространяется на все казино Direx nv, за исключением акции Bitstarz «Бесплатные вращения по средам» (с учетом депозита). Вы не единственный, кто столкнулся с подобной ситуацией. Со мной это случилось в казино Cleopatra: я выиграл более 280 евро, а через несколько вращений сумма упала до 100 евро (с учетом отыгрыша). Я советую сначала поиграть на свои деньги, а затем воспользоваться бесплатными вращениями.

Их слоты хороши, потому что если вы получаете бесплатные вращения или бонус, то обычно выплачивается довольно неплохо. Думаю, дело только в их условиях, всё остальное в порядке.

Я понимаю, что правила и условия существуют для защиты казино от банкротства или предотвращения злоупотребления бонусами, во многих казино есть такое правило. Казино Direx NV — хорошие казино, у них действительно отличные игры, и они хорошо выплачивают выигрыши.

Да, я не против играть в казино этой сети, так как я знаком с их правилами и условиями, поэтому меня больше не ударит током.

Привет, Анфрансен! Как уже было сказано, если вы берете бесплатный бонус, он сопровождается правилами. Просто имейте в виду, что если вы не хотите сталкиваться с требованиями по отыгрышу бонусов, максимальными суммами вывода средств и т. д., пожалуйста, не берите никакие бонусы, предлагаемые в казино, и просто ознакомьтесь с правилами. Я передам наше сообщение и информацию об используемом вами языке в наш платежный отдел, чтобы они были в курсе всего этого. С уважением, Джон.

Да, я получил это письмо.

Спасибо за ставку.

Тем не менее, я получил сообщение от Джона с просьбой просмотреть созданное вами сообщение на форуме, и я вижу, что вы начали с негативного сообщения, использовали выражения и в целом придерживались тона, который не приветствуется в нашем казино.

В настоящий момент ваш запрос на вывод средств приостановлен до дальнейшего уведомления.

С уважением,

Вот что я получил. Больше мне нечего сказать.

Серьезно? Они действительно приостановили вывод ваших средств из-за того, что вы открыто поделились своим опытом взаимодействия с этим казино?

Ну, мне больше не стоит комментировать, потому что позже у меня возникнут проблемы с выводом средств. Лучше пока сохранять спокойствие и подождать, пока они мне что-нибудь сообщат.

Вы оскорбляли кого-нибудь из их сотрудников службы поддержки? Насколько я понимаю, вы высказали свое мнение только по поводу условий предоставления бонусов, верно?

@Mojo Да, «они» приостановили вывод средств, как написал менеджер по платежам — использование таких выражений, негативный тон и манера общения неприемлемы. В целом, сегодня суббота, и я лично встречусь с отделом платежей на следующей неделе, где мы обсудим, как и что мы будем делать в ответ на такое поведение. Во-первых, есть юридические вопросы, которые обсуждаются, поскольку речь идет о личном счете, что противоречит правилам GDPR. Во-вторых, сегодня суббота, и такие вещи необходимо обсуждать на личных встречах, которые проводятся только в рабочие дни. Поэтому вывод средств приостановлен. @Mojo, надеюсь, я ответил на ваш вопрос? - Джон

Нет, я никого из них не оскорблял, я просто выразил здесь свои чувства.

Что ж, я, пожалуй, просто подожду, пока они решат проблему. Каким бы ни был результат, я просто приму его.

Нет, это всё для меня просто смешно. Видимо, они не умеют справляться с критикой, что, на мой взгляд, очень плохо с их стороны. Они не умеют реагировать на негативные отзывы и не проявляют понимания к своим игрокам. Как я понимаю, говорить о них плохое нельзя, иначе вас ждут последствия. Звучит как диктатура. На этом всё, больше никакого CasinoToken. Плохое обслуживание – избегайте любой ценой. Надеюсь, вы вернёте свои деньги.

@Mojo, я рад, что для вас это шутка. Но для нас это точно не шутка, ведь мы ведем бизнес и несем ответственность за наших игроков, инвесторов и наш имидж. Любая грубость в наш адрес недопустима ни при каких обстоятельствах.

Кроме того, ваше утверждение о «плохом» обслуживании не совсем верно, поскольку у нас ситуация прямо противоположная, к тому же, вы никогда нас по-настоящему не любили в прошлом, и ваша последняя фраза «больше нет» не совсем уместна.

Независимо от существующей проблемы, мы поддерживаем доброту и уважение.

С уважением,

-Джон

Ваша реакция на мой комментарий доказывает, что ваше отношение к игрокам оставляет желать лучшего. Я играю в онлайн-казино уже более десяти лет и видел гораздо лучшие службы поддержки, как они справлялись с грубыми клиентами. Я сам был одним из таких клиентов, и меня поразило их терпение. Благодаря этому я стал относиться к ним с большим уважением. Уважение нельзя требовать, его нужно заслужить. Ваша реакция на мой пост, мягко говоря, детская. Вместо того чтобы искать решение и двигаться дальше, вы копались в прошлом (моем). Огонь не дерутся огнем, все просто. Иногда нужно принять ситуацию и адаптироваться ради блага вашей компании.

Да, вы правы, не буду врать, мне не понравилось CasinoToken, и, как видите, я прав, что оно мне не понравилось, но я оценил ваше казино на «средний» (2,6/5). Жаль, что я не могу изменить свою оценку, потому что за ваше отношение к клиентам нужно вычесть 1,6 балла. Теперь это вы ведёте себя грубо.

@Mojo, я ничего не делал — просто вспомнил. К тому же, мы гордимся нашим обслуживанием клиентов и размером бонусов, которые мы им выплачиваем.

Спасибо за обучение управлению нашей компанией — мы это очень ценим.

С уважением,

-Джон

Должен признать, в вашем казино действительно хорошие бонусные предложения, и в этом нет ничего плохого, огромное количество бесплатных вращений при небольшом депозите в 5 евро или больше, намного лучше, чем то, что предлагают казино ваших сестер, но дело не в этом. Мне жаль Анфрансена, он боится, что его деньги будут выведены, и он больше не может высказать свое мнение из-за этого. Пожалуйста, оставьте свой сарказм при себе, спасибо.

Привет, Джон, сегодня понедельник по моему времени. Пожалуйста, сообщите мне о результатах вывода средств. Спасибо.

Привет, anfransen! Из-за разницы во времени между вашей страной и офисом CasinoToken, думаю, им может потребоваться больше времени, так как там может быть ещё раннее утро. Я уверен, что они уведомят вас как можно скорее. Вы получите свои средства, потому что они не имеют права их конфисковать, так как вы не нарушили никаких правил бонусной программы; если бы они это сделали, это было бы воровством.

Ух ты, я не могу поверить, что CasinoToken собирается задержать вывод средств anfransen за то, что он высказал свое мнение на форуме, который, по сути, посвящен именно этому — высказыванию своего мнения! Похоже, что аккаунт anfransen в CasinoToken внезапно подвергся «дополнительным проверкам», чтобы «убедиться», что он не нарушил никаких условий и положений, которые представитель CasinoToken, несомненно, просто вытащит из своей задницы и без разбора применит к аккаунту anfransen, фактически заставив замолчать его «грубый тон», которого у него даже не было, когда он общался с представителем CasinoToken здесь, на этом форуме! Хотя мы не знаем подробностей разговора в онлайн-чате между anfransen и CasinoToken, что-то мне подсказывает, что его поведение не было неуместным, а вот представитель CasinoToken, отвечающий здесь, определенно перегнул палку. Извините, я должен был вмешаться, ребята.

Я рад, что не я один считаю это абсурдом. Как указано в электронном письме, полученном anfransen от менеджера CasinoToken, им не нравится именно эта тема. Я видел другие негативные отзывы от игроков в других казино Direx nv, по крайней мере, они компенсировали игрокам неприятный опыт с казино бесплатными бонусами, но, видимо, CasinoToken выбрало другой путь, и скоро они столкнутся с трудностями. Я дважды проверил это казино, и, похоже, любой внесенный депозит должен быть отыгран 12 раз, прежде чем его можно будет вывести, плюс требования по отыгрышу для полученных бонусов, то есть 50 раз от суммы бонуса плюс 12 раз от первоначального депозита, и это еще не все. Максимальная сумма вывода составляет 10 раз от внесенной суммы, если вы воспользовались любым из их бонусов за депозит. Шансы на выигрыш очень малы.

От казино до сих пор нет никакой информации. Надеюсь, скоро появится обновление, и всё будет в порядке. Как только получу информацию, сообщу здесь. Никогда не ожидал, что всё может так обернуться.

Apa kabar anfransen? Пожалуйста, держите нас в курсе по этому вопросу. Я немного удивлен, что они не провели совещание для обсуждения вашей «проблемы». Если они не сообщили вам об этом, вы можете подать жалобу на это казино.

Ха-ха. Обнаружены какие-то индонезийские слова =) Ну, придётся подождать, пока я получу деньги на списание, тогда отвечу «всё хорошо». Возможно, у них ещё слишком раннее время для встречи.

Нет, они уже должны были провести это совещание, если, конечно, планировали провести его сегодня. Orang maling dia semuanya.

Вывод средств одобрен, и деньги выведены. Так что всё хорошо. =)

Я рад, что всё уладилось, наслаждайся своим выигрышем, друг.

Я однажды играл на токены, выиграл и попытался вывести деньги, но транзакция так и не прошла. Служба поддержки сказала, что они с ними не связываются, поэтому нужно просто подождать. Ну, типа, хе-хе... прошло 1-2 дня, я уже не помню, я просто доиграл.

Всем спасибо. Если у вас возникнут проблемы, просто напишите на LCB и подождите, думаю, потом все наладится.

Я ввела код до и после пополнения счета, и мне сказали, что я сделала это неправильно... После внесения 25 долларов я получила всего 10 вращений, которые принесли 22 цента. Можете ли вы рассмотреть возможность предоставления еще одного набора?

Служба поддержки некоторых казино, использующих Direx NV, довольно неоднозначна: иногда сотрудники дружелюбны, а если вам не повезет, вас обслужит грубый оператор в онлайн-чате. В этом случае просто сохраняйте спокойствие и завершите чат как можно скорее, потому что без веских аргументов они не изменят своего решения.

Я согласен, что поддержка некоторых сайтов Direx NV действительно ужасна, но, судя по моему опыту, это скорее проблема отдельных сайтов, а не общая проблема, поскольку я являюсь постоянным клиентом многих из них, и поддержка всегда отличная, даже если я не являюсь постоянным клиентом. Но в некоторых других местах, таких как это казино, ситуация действительно раздражает. Должно быть, это зависит от того, кто владеет/управляет сайтом или что-то в этом роде, потому что я не могу поверить, что все они принадлежат одному человеку, так как все сайты очень разные. Если вам нужен один сайт, просто выберите Bitstarz. Они потрясающие и пока что лучше других, просто на голову выше. Новый Redpingwin тоже пока что отличный, но их условия бонусов — это просто ерунда, хотя, если вы играете без бонусов, то это не должно быть проблемой.

Привет, ребята!

Я уже по вам скучаю и надеюсь, что у LCB всё по-прежнему отлично и процветает!

Я с удовольствием подробнее расскажу о проблеме с технической поддержкой и о некоторых других неполадках, так как сейчас у меня есть свободная секунда.

Итак, поддержка:

Уверяю вас лично, что в Casino Token ни один агент или игрок не сталкивался с проблемой, решенной грубо! — Я лично знаю всех агентов службы поддержки, и даже больше — по крайней мере, раз в неделю я сам обращаюсь в службу поддержки, чтобы лучше разобраться в ситуации!

Вот мои наблюдения, которые, я уверен, будут вам полезны, поскольку они отвечают на многие ранее заданные вопросы:

Давайте разделим игроков на группы, чтобы всё прояснить:

1. Злоупотребляющие бонусами (не требует пояснений)

2. Бонус-код был введен неправильно/некорректно/забыт, и я попытался добавить его после пополнения счета. Возникли проблемы с тем, что я не прочитал инструкцию по вводу бонус-кода, и потом просто притворился, что не знаю, что и как делать :)

3. Мошенники, использующие бонусы: дублирование аккаунтов, использование неправильных бонусных кодов для получения дополнительных бесплатных вращений, злоупотребление временем службы поддержки и, наконец, угрозы.

....................................................

Итак, ребята, это самые распространенные проблемы, с которыми сталкивается служба поддержки. А потом некоторые люди приходят на форумы и рассказывают лишь половину правды, и тогда служба поддержки, скорее всего, выглядит некомпетентной, потому что они не сделали то или это, или не предоставили бесплатные вращения, когда игрок этого хотел, и так далее.

Если бы это было в моих силах, я бы попросил каждого игрока поработать в службе поддержки хотя бы пару часов перед началом игры, потому что уровень злоупотреблений и креативность/техники, используемые злоумышленниками, просто невероятны! :)

Итак, ребята и девушки, давайте играть честно и не злоупотреблять поддержкой, ведь они действительно любят свою работу, у них много личных отношений с игроками, и они стараются поддерживать вас настолько, насколько это возможно. Пожалуйста, помните, что они следуют указанным правилам/условиям бонусов и постоянно пытаются найти баланс между правильным и неправильным.

Тем не менее, я знаю по духу, что наша поддержка до сих пор никогда не была грубой, и я надеюсь, что эта тенденция сохранится и в будущем!

В любом случае, пожалуйста, не стесняйтесь писать мне в личные сообщения, если вы подозреваете, что что-то не так со службой поддержки Casino Token — я гарантирую, что вы получите ответ лично от меня, и мы решим проблему наилучшим возможным образом.

С уважением,

-Джон

Легко прийти сюда и сказать, что проблема в игроках, а не в казино. Всегда одна и та же история повторяется снова и снова. Конечно, в интернете есть мошенники и злоумышленники, но они не составляют большинство. Но казино любят использовать это меньшинство, чтобы очернить всех остальных честных игроков и оправдать свои действия. Да, ваша служба поддержки всегда была ко мне добра, мне нечего сказать против этого. Но помогли ли они? Нет. Мой запрос на вывод средств был проигнорирован, и все, что могла сделать служба поддержки, это сказать, что они не имеют никакого отношения к платежному отделу и просто подождать. Что когда-нибудь мне заплатят. В этом году, в следующем? Кто знает. Но я знаю лично свой опыт общения с вами, и я знаю, что ваши заявления о том, что это вина игроков, а не ваша, только дадут мне понять, с какой чушью я сталкиваюсь, и я просто буду игнорировать ваше казино с этого момента.

Я полностью согласен с fredo386.

Проблемы, которые вы упомянули выше, — ваши, и решать их нужно только вам. Нам эта информация не нужна, потому что мы о них знаем. Но есть много честных игроков, и люди совершают ошибки, их неправильно понимают и т.д., и вы не можете винить их за ошибки, потому что никто не идеален.

Как я уже говорил в своем предыдущем посте, вы не проявляете должного понимания к своим игрокам. Нам не нужны оправдания, нам нужны решения. Большинство игроков совершают ошибки из-за чрезмерного азарта, я знаю, что и я совершал. Вам, как казино, не разрешается предполагать, что игрок злоупотребляет бонусом, без веских доказательств. Если человек имеет право на бонус, даже если он не смог его получить, вы, как казино, должны помочь клиенту решить проблему, независимо от того, что вы об этом думаете. Если вы не доверяете своим игрокам, вы можете ожидать того же от них. Служба поддержки существует для того, чтобы помогать клиентам.

поддерживать глагол.
Соглашаться с кем-либо или чем-либо и оказывать ему поддержку, потому что вы хотите, чтобы он, она или это добились успеха.

Я не могу смириться с длительной процедурой вывода средств, ну серьёзно, у кого ещё остаются незавершённые периоды? Это что, 90-е?

Они говорят, что им нужно проверить игровой процесс и все такое прочее, просто чтобы затянуть время, и, в отличие от некоторых, мы в итоге отменяем снятие средств.

Именно поэтому я закрыл свои счета в нескольких казино и играю только в тех, где вывод средств обрабатывается в течение 10 минут - максимум 2 часов. Единственное время, когда я проявляю хоть какое-то терпение, это когда проходит процесс верификации, и я могу подождать 24-48 часов, включая время на вывод средств.

Служба поддержки никогда не знает, что происходит с платежами, и они могут написать в финансовый отдел за ответом, что мне совершенно непонятно. Почему бы просто не держать меня на связи и не позвонить им, чтобы узнать последние новости, или не подойти к ним лично?

Да ладно, если вы не можете дать мне прямые ответы на все вопросы, зачем тогда нужен онлайн-чат? Почему нельзя напрямую поговорить с финансовым отделом? Всегда нужно просто набраться терпения. Если вы можете обработать мой депозит так, чтобы он стал доступен немедленно, почему вы не можете обработать мой вывод средств тоже немедленно?

В казино всегда есть какой-то подвох, чтобы разозлить игроков. Скрытые условия или что-то подобное, что отдел рисков всегда находит, чтобы конфисковать средства или что-то в этом роде.

Уже само по себе плохо, что игровой процесс и игры от провайдеров слотов изменились уже некоторое время назад, и ни один из слотов не работает так, как раньше. Bonanza больше не выплачивает хорошие выигрыши, на запуск игры уходит целая вечность, крупные выигрыши в 500 раз и более выпадают только на ставки меньше 1 доллара, а на крупные ставки их уже нет, и если игроку удается выполнить все условия отыгрыша, вы найдете основания для конфискации.

Хуже всего то, что теперь Neteller и Skrill недоступны для получения бонусов, или же бонус внезапно приобретает странные требования по отыгрышу, а если это еще не все, то максимальная ставка на депозит в электронном кошельке теперь составляет 1 доллар, и самое приятное — это ограничения на максимальную сумму вывода средств с бонусов или список игр, в которые нельзя играть с бонусными средствами.

Нам, игрокам, становится все сложнее зарабатывать деньги, и не все из нас могут позволить себе начать с наличных и внести депозит в размере 200 или 500 долларов, чтобы сразу делать приличные ставки, поэтому нам чаще всего нужны бонусы.

Согласен, отложенное время — это уже прошлый век, и казино, использующие эту функцию, должны закрыться, потому что этот игрок там не тратит ни копейки.

Некоторые сотрудники службы поддержки казино имеют доступ к финансовому отделу. Мне заплатил тот оператор в онлайн-чате, когда я спросил об этом. Вероятно, это был сам менеджер казино, но он заплатил мне через 2 минуты после того, как я упомянул о задержке. Кажется, это было казино Mybet.

Я столкнулся с подобной проблемой в казино Chance Hill некоторое время назад. Обычно мои запросы на вывод средств обрабатываются в течение 3 часов, а здесь это заняло немного больше времени. Я связался с онлайн-чатом по этому поводу, и через 5 минут оператор обработал мой запрос. Не уверен, был ли он менеджером. Кажется, у их операторов в онлайн-чате тогда были названия цветов, например, «Красный», «Зеленый» и «Синий». Они были приятными людьми, пока не перешли на новую платформу, и меня почему-то заблокировали.

Моджо, ты случайно не Моджоджоджо из VS Battle of Slots?

Нет, я не он, я не играю в VS Battle of Slots. Возможно, когда мне повезет, я приму участие в этих турнирах.