ЗАКРЫТО: [из-за отсутствия ответа от казино]: Dexsport - Проблема с учетной записью

Я неоднократно сообщал в службу поддержки Dexsport о том, что теряю контроль над собой из-за игровой зависимости, и срочно просил о немедленном самоисключении, чтобы предотвратить дальнейший финансовый ущерб. Несмотря на то, что я четко указал на свою уязвимость и попросил остановить меня, мой аккаунт оставался полностью доступным примерно три часа, в течение которых я продолжал играть и потерял 1750 USDC законно заработанных выигрышей. Позже Dexsport оправдал это, сославшись на свою политику, предусматривающую до 12 часов на обработку запросов на самоисключение, хотя мой аккаунт был закрыт примерно через три часа. Проблема не в том, заняло ли это 3 или 12 часов. Проблема в том, что оператор в режиме реального времени знал, что уязвимый игрок просит заблокировать его, но доступ к азартным играм оставался доступным в течение этого периода. Кроме того, для пользователей отсутствует функция мгновенного самоисключения или экстренной блокировки, а это означает, что игрокам приходится полагаться исключительно на ручное вмешательство службы поддержки, пока их аккаунт остается активным. Я прошу возместить мне 1750 USDC, потерянных после моего явного запроса на самоисключение, поскольку эти потери произошли в то время, когда я активно просил оператора вмешаться и предотвратить дальнейший ущерб.

Сумма убытков: 1750$

Казино: Dexsport

Дело №: 4047

Привет, родной !

Нам очень жаль слышать о вашей ситуации. Что касается вашего запроса, мы не уверены, что есть веские основания для возмещения, поскольку, согласно политике оператора, обработка запросов на самоисключение может занять до 12 часов, а ваш аккаунт был закрыт через три часа, что укладывается в этот временной промежуток.

Тем не менее, мы свяжемся с представителем казино для получения дополнительных разъяснений и будем держать вас в курсе любого полученного ответа.

Спасибо.

Благодарим вас за ответ и за обращение к представителю казино.

Меня беспокоит не точная продолжительность обработки запроса. Ключевой вопрос в том, что я неоднократно прямо сообщал в службу поддержки о том, что теряю контроль над ситуацией, и срочно просил о вмешательстве, пока мой аккаунт ещё был активен и я продолжал играть в азартные игры.

В тот момент оператор имел информацию в режиме реального времени о том, что уязвимый игрок просит остановить его игру, однако полный доступ к азартным играм оставался возможным в течение всего периода обработки запроса.

Также хотел бы уточнить, что спорная сумма была потеряна только после того, как я прямо обратился за срочной помощью и сообщил о своей потребности в немедленной поддержке для прекращения азартных игр.

По этой причине я считаю, что убытки, понесенные после моего запроса на самоисключение, должны быть справедливо рассмотрены и возмещены, поскольку они стали результатом неспособности оператора оперативно вмешаться, несмотря на то, что он был осведомлен о ситуации. На мой взгляд, это представляет собой нарушение обязанности проявлять должную осмотрительность, ожидаемой от игрока, который явно запрашивает немедленную защиту.

Я ценю вашу помощь в получении разъяснений от казино относительно того, как применяются меры защиты от ответственности за азартные игры в ситуациях, когда игрок прямо просит о срочном вмешательстве.

Поэтому я надеюсь, что компания Dexsport добросовестно рассмотрит эту ситуацию и найдет справедливое решение, поскольку этот случай касается защиты ответственного подхода к азартным играм и произошел в то время, когда я активно просил о срочном вмешательстве. Разрешение этого вопроса продемонстрирует подлинную приверженность защите игроков и серьезное отношение компании к безопасным и ответственным методам азартных игр именно тогда, когда это наиболее необходимо.

Привет, родной !

Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили им еще одно напоминание по вашему делу.

Также обратите внимание, что, как уже упоминалось ранее, ваш аккаунт был закрыт в течение 3 часов после вашего запроса на самоисключение, что соответствует стандартным срокам. Поскольку закрытие аккаунта является частью процедуры, требующей некоторого времени (в зависимости от других запросов от игроков), она не всегда может быть завершена немедленно. Фактически, обработка могла быть произведена в кратчайшие возможные сроки в сложившихся обстоятельствах.

Исходя из этого, мы не уверены, что ваш случай предоставляет веские основания для возврата средств. Мы сообщим вам, как только получим официальный ответ от представителя казино по этому вопросу.

Благодарим за понимание.

Привет, JovanaV!

Спасибо за ваш ответ и за то, что продолжаете поддерживать связь с представителем казино. Я искренне ценю ваши усилия 🙏🫶

Я хотел бы еще раз уточнить, что суть проблемы здесь не в самой формулировке политики.

Это нарушение основной цели инструментов ответственной игры, которая заключается в защите игроков в момент обращения за помощью, а не спустя часы, когда ущерб уже нанесен.

Если казино получает в режиме реального времени информацию о том, что игрок теряет контроль над игрой, и прямо просит остановить его, продолжение приема ставок в течение этого периода является явным неэтичным нарушением всей системы ответственной игры, которую призваны создавать регулирующие органы и законы.

Я очень надеюсь, что вы поняли суть вопроса, и заранее благодарю вас за ваше время и внимание.

Привет, родной друг !

Мы отправили представителю казино еще одно напоминание и надеемся получить от него ответ на этот раз.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, родной !

Мы до сих пор не получили обновленной информации от представителя казино, поэтому отправим им еще одно напоминание. А пока, есть ли у вас какие-либо подвижки?

Спасибо.

Привет, JovanaV!

Спасибо за предоставленную информацию и за то, что продолжаете поддерживать связь с представителем казино.

Со своей стороны, я направил официальную жалобу непосредственно в юридический отдел казино, а также отправил повторное сообщение. К сожалению, я не получил никакого ответа, что свидетельствует о явном отсутствии заинтересованности в решении этого вопроса.

Поскольку прошло уже 14 дней, а ответа нет, я вынужден обратиться в их лицензирующий орган, Anjouan Gaming Licensing Authority, чтобы оказать давление и добиться дальнейшего пересмотра дела, которое казино, по-видимому, отклонило!

Я буду держать вас в курсе событий и сообщать о любых изменениях или ответах с обеих сторон.

Еще раз благодарю вас за вашу неизменную помощь.

Привет, родной !

Мы еще раз связались с представителем казино и надеемся в ближайшее время получить обновленную информацию или какие-либо подвижки в вашем деле.

Тем временем, пожалуйста, сообщите нам, если с вашей стороны произойдут какие-либо изменения.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, JovanaV!

Спасибо за то, что продолжаете следить за ситуацией. Я очень ценю ваши усилия в этом направлении.

С моей стороны никаких обновлений от оператора не поступало.

Я буду держать вас в курсе событий в этой ветке, если с моей стороны появятся какие-либо изменения.

Ещё раз спасибо за вашу поддержку.

Привет, родной !

Мы еще раз связались с представителем казино и надеемся получить на этот раз обратную связь.

Пожалуйста, имейте в виду, что нежелание участвовать в рассмотрении жалоб может негативно сказаться на репутации казино, поэтому мы надеемся, что они ответят и предоставят разъяснения по вашему делу.

Тем временем, не могли бы вы сообщить нам, появились ли какие-либо обновления с вашей стороны? Иногда последующее обращение с нашей стороны может побудить казино связаться с игроком напрямую.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, JovanaV!

Привет, родной друг !

К сожалению, несмотря на многочисленные попытки, мы не получили никакого ответа от представителя казино. В связи с бездействием казино нам придется закрыть дело № 4047.

Если мы получим от них ответ, мы возобновим рассмотрение дела.

Как уже упоминалось, недостаточная вовлеченность в рассмотрение жалоб может негативно сказаться на репутации казино.

Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, но без сотрудничества со стороны казино наши возможности по оказанию дальнейшей помощи, к сожалению, ограничены. Пожалуйста, держите нас в курсе любых изменений в отношениях с лицензирующим органом по вашей жалобе.

Благодарим за понимание.