РЕШЕНО: Мошеннические действия в казино SlotsWin

Всем привет,

Я чувствую себя обязанным поделиться своим тревожным опытом взаимодействия с казино SlotsWin, чтобы предостеречь других от потенциально обманных действий этой компании и обеспечить информированность и осторожность других игроков.

После успешного выполнения требований по отыгрышу моего первоначального депозита я с удовлетворением обнаружил, что баланс моего счета составляет 2681 доллар. Решив вывести часть выигрыша, я оформил вывод 2000 долларов, оставив на счету 681 доллар для дальнейшей игры, действуя добросовестно и с намерением продолжать пользоваться услугами казино.

После вывода средств я получил прямое указание от казино SlotsWin использовать оставшийся баланс. В их сообщении подразумевалось, что это реальные деньги, доступные как для игры, так и для вывода. Они заявили:

«Надеюсь, у вас всё хорошо и неделя выдалась удачной. Я обращаюсь к вам по поводу вашего игрового счета в казино. Хочу сообщить, что на вашем балансе в режиме реального времени доступно 681 доллар, которые вы можете превратить в свой следующий крупный выигрыш! Рекомендуем войти в систему и начать играть! Если вам не повезёт с балансом, вы можете обратиться в нашу службу поддержки, чтобы добавить бесплатные бонусы на свой счёт!»

Однако, когда я попытался вывести оставшийся баланс, мне сообщили, что, согласно их Условиям и положениям, разрешен только один вывод средств за каждый приветственный бонус, а любые средства, оставшиеся после вывода, считаются «недействительными». Это противоречило их предыдущим сообщениям и, по-видимому, скорректированным Условиям и положениям, которые, как мне показалось, были удобно изменены незадолго до возникновения моего спора.

В ходе дальнейшего расследования я обнаружил, что конкретное правило, на которое ссылалось казино SlotsWin для обоснования списания моего баланса, не было включено в Условия и положения, доступные на их веб-сайте по состоянию на 31 декабря 2023 года, согласно данным веб-архива. По всей видимости, это правило было добавлено недавно, скорее всего, непосредственно перед списанием моего баланса, что указывает на ретроактивное применение условий для аннулирования моего законного выигрыша.

Эта ситуация особенно удручает, поскольку она касается не только значительной суммы денег (681 доллар), но и выявляет тревожную модель поведения казино SlotsWin. Их действия — поощрение дальнейшей игры обещанием выигрыша реальных денег, а затем прикрытие ретроактивно введенными условиями — демонстрируют отсутствие честности и справедливости.

Несмотря на мои попытки урегулировать этот вопрос мирным путем, предоставление доказательств их поддержки и оспаривание внезапного введения этих условий, казино SlotsWin отказалось справедливо рассмотреть дело. Похоже, они предпочли ввести клиентов в заблуждение своей политикой доверию и удовлетворению их потребностей.

Спасибо, что уделили время прочтению моего сообщения и за любую помощь, которую вы можете оказать.

Привет, Дания !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать о вашей ситуации.

Спасибо.

Привет, Дания !

Спасибо, что поделились с нами данными своего казино!

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы как можно скорее узнать о вашей ситуации.

Буду держать вас в курсе.

Привет, Дания !

Представитель казино ответил, заявив, что они изучают ваше дело.

Буду держать вас в курсе, как только узнаю больше.

Привет, Дания !

В связи с полученным ответом представителя казино, мы вынуждены пометить эту жалобу как решенную, учитывая их условия и положения.

Полный текст полученного нами ответа доступен по ссылке:

После проверки стало ясно, что игрок получил уведомление о состоянии своего баланса в режиме реального времени, несмотря на ожидание вывода средств. Мы в SlotsWin ценим выигрыши и хотим, чтобы все наши игроки всегда получали удовольствие от победы, особенно учитывая специфику азартных игр. Хотя мы предоставляем игрокам возможность продолжать играть с накопленным балансом, ожидая обработки вывода средств, игрокам крайне важно ознакомиться с нашими Условиями и положениями. Казино не указывает прямо, что в случае дальнейших выигрышей игрок сможет инициировать еще один вывод средств со своего накопленного баланса. В условиях изложены правила и процедуры, регулирующие игровой процесс, включая обработку выигрышей и вывод средств. Кроме того, игроку была предоставлена информация о результатах проверки вывода средств, где было сообщено, что ее баланс был списан в соответствии с конкретным условием, указанным ниже. Мы по-прежнему предоставляем нашим игрокам возможность вращать барабаны, ожидая обработки выигрыша. Однако игрокам важно знать условия, с которыми они соглашаются при регистрации аккаунта у нас.

Конкретное условие, пункт 15 приветственного пакета, гласит: «Разрешен только один вывод средств на один приветственный бонус. Любые выигрыши, оставшиеся на игровом балансе после инициирования вывода, будут считаться недействительными». Это условие было введено в действие и с тех пор не менялось. Изменение условий рассматривается нами серьезно, поскольку мы понимаем важность прозрачности и справедливости в наших отношениях с игроками. Любые изменения в наших условиях могут существенно повлиять на игровой опыт, и мы хотим обеспечить четкое и эффективное информирование об этих изменениях.

Наша цель — поддерживать доверие и честность в нашем сообществе, одновременно адаптируясь к меняющимся обстоятельствам и потребностям. Кроме того, мы осознаем ответственность, связанную с обновлением условий, и стремимся поддерживать самые высокие стандарты соответствия и подотчетности.

Мы приносим искренние извинения за любые неудобства или недоразумения, которые могли возникнуть. Благодарим вас за понимание и сотрудничество в этом вопросе. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется уточнение, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Ваше удовлетворение — наш приоритет, и мы готовы помочь вам на каждом этапе.

Спасибо за понимание.

Ого, это действительно полезная информация, и я рад, что зашёл в эту тему и увидел это. Я сделал свой первый депозит, поиграл и всё ещё жду вывода средств, как и раньше.

Привет , Кейтджанн !

Если срок вывода средств, указанный в условиях Slotswin, истек, пожалуйста, отправьте нам свой логин в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино от вашего имени.

Теперь я понимаю, что есть веские причины для беспокойства, и обращаюсь к вам за разъяснениями и решением проблемы. Прежде всего, заранее благодарю вас за помощь и за ваше время. Я говорю это искренне, независимо от результата. Я пытаюсь вывести деньги уже дольше, чем мне изначально обещали в службе поддержки до регистрации. Сначала мне сказали, что после получения документов, удостоверяющих личность, и подтверждения аккаунта время вывода зависит от способа оплаты. Они сказали, что вывод биткоинов осуществляется в течение 48 часов, а выплаты мгновенные. Затем я зарегистрировался и выполнил требования по отыгрышу приветственного бездепозитного бонуса в виде бесплатных вращений, которые мне предоставил агент, с которым я общался, и максимальная сумма вывода составляла 100 долларов. При запросе на вывод средств меня попросили загрузить документы, удостоверяющие личность, что я и сделал. В течение 15 минут запрос был одобрен. Здорово, правда? Я узнал об этом только на следующий день. Я не ожидал такой быстрой проверки документов. Я вошел в систему, и в разделе вывода средств мой запрос на вывод отображался как ожидающий обработки. Я решил дать им время на обработку, так как прошло всего 48 часов с момента создания аккаунта и чуть более 24 часов с момента вывода средств. Я рассчитывал получить вывод через 2-3 дня. Через 5 дней после запроса я получил электронное письмо о том, что мои документы одобрены и что мой запрос на вывод средств находится в обработке при условии внесения депозита в размере не менее 25 долларов и совершения одной ставки. В разделе запроса на вывод средств по-прежнему отображалось «ожидание», и у меня был нулевой баланс. Сначала я попытался внести депозит с помощью кредитной карты, а затем еще раз с помощью их платежной карты, но либо их платежный процессор, либо мой банк не позволили совершить транзакцию. После неудачных попыток внесения депозита запрос на вывод средств был отменен в попытке получить одобрение на пополнение счета. 100 долларов были возвращены на мой баланс. К моему разочарованию, пополнение счета так и не было одобрено. На следующий день я зашёл в систему и заметил, что отмена запроса на вывод средств отображалась не как «запрос пользователя», а как «отмена вскоре после моей первой попытки вывода средств, но после одобрения моих документов и датированная первым же днём регистрации и игры». Теперь я думаю, не был ли это сбой или ошибка, которая могла бы быть причиной проблем с пополнением карты и моими текущими проблемами с выводом средств. При попытке снова запросить вывод 100 долларов, чтобы убрать их с баланса до внесения депозита для подтверждения, я получил страницу с ошибкой, в которой говорилось, что необходимо заполнить форму подтверждения аккаунта. Там было написано только, что мои документы, удостоверяющие личность, должны быть загружены и одобрены. Я уже загрузил и одобрил документы. Мне посоветовали внести депозит и сразу же после этого обратиться в службу поддержки. Поскольку я не хотел, чтобы средства смешивались, я обратился в службу поддержки сразу после депозита и до начала игры. Оператор быстро ответил и показался компетентным. Он попросил меня не играть. Снял ограничение на вывод средств. Мне запросили 100 долларов. Затем я повторно внес оставшуюся сумму на счет, равную моему депозиту, как чистый депозит. После этого меня заверили, что мой запрос на вывод средств обработан и я получу деньги в течение 24-48 часов, а также что средства на счету считаются чистым депозитом и доступны для игры и вывода без ограничений. После этого разговора я сразу же начал играть около часа. Внесенные средства, хотя об этом и не упоминалось, все равно требовали отыгрыша более чем в 1 раз в соответствии с условиями первоначального запроса на верификацию депозита, и я сделал это на всякий случай, чтобы подстраховаться и выполнить требования по отыгрышу, установленные для одобрения вывода средств. Однако, спустя 48 часов, когда я связался с банком, чтобы узнать о статусе и причине зачисления средств на мой кошелек, мне сообщили нечто разочаровывающее. Теперь, когда баланс равен нулю, депозит внесен, а запрос на вывод средств оформлен должным образом и, как предполагалось, средства уже должны были поступить, мне впервые сказали, что на вывод средств отводится два дня, после чего мой запрос будет обработан в соответствии с использованным методом. Когда я спросил, сколько именно времени потребуется, чтобы средства появились в моем кошельке, мне дали расплывчатые ответы. Мне пришлось задним числом посмотреть в их условиях информацию о сроках вывода средств, и они были такими же расплывчатыми, неопределенными и их было трудно найти. В разделе часто задаваемых вопросов указано только «н/д» для всех методов вывода средств, кроме денежной карты, для которой указано 4-8 часов. Однако время обработки вывода средств, указанное службой поддержки и в рекламных статьях об их банковской системе, составляет 48 часов для биткоинов и мгновенно. Агент согласился, когда я подробно объяснил ситуацию, и сказал, что средства должны были быть выведены на третий день после того, как был впервые инициирован запрос на вывод средств. В моем случае это был следующий день после этого разговора. Это был совершенно другой сценарий, другие правила и процедуры, чем те, о которых мне говорили до этого момента. Разочарование, но, по крайней мере, я получу средства на следующий день. Сегодня. И вот, на третий день после того, как я впервые подал запрос на вывод средств и так и не получил их, я связался с представителем компании, и мне снова сказали совсем другое. Они даже не стали объяснять причину, просто заявили, что вывод средств будет произведен в течение одного-трех рабочих дней с сегодняшнего дня. Какое разочарование! Я подробно рассказал представителю обо всей предыдущей переписке и заверениях. В ответ мне сказали, что мой запрос был обработан в ускоренном порядке, и извинились. И вот, в день обещанной выплаты, они отложили ее без объяснения причин, добавив дополнительные условия и тактику задержки в «рабочие дни». Это переносит ее на следующую неделю. Когда я стал настаивать, он заявил, что условия предусматривают обработку выплат в течение трех рабочих дней после получения запроса. При этом в разделе учетной записи ничего не изменилось относительно статуса вывода средств. Три рабочих дня уже прошли. По-прежнему отображается статус «ожидает подтверждения», как и всегда. Обратите внимание, что мне по-прежнему предоставляется возможность отменить вывод средств, даже сейчас. Хотя они предупредили меня, что максимальный лимит вывода средств всё равно будет действовать. Этого не должно быть, учитывая ситуацию и текущий этап процесса. Не имея никакой другой информации, кроме этих задержек, отговорок и проблем, я очень обеспокоен. Мне нужен кто-то, кто свяжется с ними от моего имени и попытается решить эту проблему. Я новый игрок, который, судя по всему, пытается получить эти средства уже почти две недели, выполнив все условия, несмотря на их заверения, которые так и не были выполнены, и непрекращающуюся передачу информации. Я чувствую, что у меня нет другого выбора, кроме как обратиться за помощью. 🙏

Привет , Кейтджанн !

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя. Мы свяжемся с представителем казино и учтем ваше сообщение. Как только получим ответ, сообщим вам об этом в этой теме.

Привет , Кейтджанн !

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорилось следующее:

« Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был обработан сегодня утром, в пределах установленных сроков, и что вы должны получить средства в ближайшее время, если вы еще этого не сделали. Вы также должны были получить электронное письмо с подтверждением этого».

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите средства, чтобы мы могли отметить вашу жалобу как решенную, и вы могли насладиться своим выигрышем!

Большое спасибо. Средства поступили сегодня, и я испытываю облегчение и благодарность!

Привет всем! На прошлой неделе я выиграл 2700 долларов (округлено в меньшую сторону) на Slotocash. Я играл несколько дней, пока ждал подтверждения. Заметьте, Slotocash прислали мне свой журнал и приняли мои деньги. Когда я захотел вывести средства, они сослались на то, что не обслуживают мой регион, и тут же заблокировали мой аккаунт. Они приняли мои деньги, знали, где я живу, потому что прислали мне журнал, но вы не обслуживаете мой регион?! Это на 1000% мошенничество, и я сделаю все, чтобы люди знали, что не стоит там играть. Я играл больше недели, и до сих пор нет никакой информации о подтверждении, потому что, как мне кажется, они хотели, чтобы я играл меньше и, надеюсь, потерял все деньги. Я выиграл все это на бесплатных вращениях, которые получил в рамках бонуса за депозит. Я потратил почти 3000 долларов, чтобы вывести деньги. Я бы никогда не потратил часы на игру, если бы не мог вывести деньги. Зачем мне тратить на это время... Ужасные методы ведения бизнеса, и они — мошенники, которые выбирают только тех, кому доверяют. Моё имя пользователя — Bluffington.