НЕРЕШЕНО: Отложенное снятие средств - Касолло

Всем привет :)

Мой друг BumSlotMan и чат LCB перенаправили меня сюда, чтобы я создал тему для жалобы.

Больше месяца назад я внес депозит в размере 25 евро на casollo.com и смог вывести 4000 евро. Я отправил запрос на вывод 2000 евро, так как это максимальная дневная сумма.

Я отправил документы KYC на следующий день, 13.07.2020, и они мне даже ни разу не ответили.

Я также несколько раз писал на info@casollo.com и просил о помощи по вопросам лицензирования игр, complaints@egamings.com и complaints@gaminglicences.com. Пока ответа нет.

В их онлайн-чате всегда говорят одно и то же: "Я всего лишь техническая поддержка".

Мой никнейм на Casollo: muczi16

Привет, muczi16,

Сожалеем, что так получилось. У нас уже были похожие проблемы с этим брендом, и они не отвечают на наши электронные письма. Спасибо, что предоставили нам свой логин в казино. Мы постараемся связаться с ними по поводу вашей жалобы. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо за очень быстрый ответ. Я очень рад, что познакомился с сообществом LCB. Желаю вам всего наилучшего и держу за вас кулаки.

Только что получила это письмо. Это вообще в реальности?

этот

Привет, muczi16,

Мы до сих пор не получили ответа от казино по поводу вашей жалобы, поэтому не знаем, в чем дело. Мы будем продолжать пытаться связаться с ними.

Хорошо. Я сообщу вам, когда получу зарплату.

Привет, muczi16,

Пожалуйста, сообщите нам, если/когда вы получите свой платеж. В случае получения ответа от них, мы вас уведомим.

Конечно.

Доброе утро,

Ночью на мой счет в Ecopayz поступило 1300 долларов, остальные 700 будут отправлены сегодня на Skrill.

Год назад я пополнял счет в Skrill, но сейчас у меня нет проблем с получением средств.

Привет, muczi16,

Рад это слышать. Спасибо за информацию! Пожалуйста, сообщите нам, когда получите оставшиеся 700.

Только что получил 700-ю модель.

Второй запрос на 2000 очков, посмотрим.

Окей, спасибо за обновление, muczi16!

Как вообще возможно (и не поймите меня неправильно... Muczi16, я действительно очень рад за тебя), что у них уже несколько недель рассматриваются два совершенно очевидных случая с честными игроками? И этот решают за 24-48 часов...

Я совершенно растерян...

Привет, muczi16!

Есть ли у вас какие-либо новости для нас? Вы получили задолженность от Casollo?

Добрый вечер всем!

Информации по второму запросу нет.

Ожидается.

Привет, muczi16,

Хорошо, спасибо за обновление. Мы добавили казино Casollo в наш список предупреждений. Пожалуйста, сообщите нам, когда/если вы получите свой платеж.

Всем доброе утро!

Мой второй комплект пока в обработке.

Есть какие-нибудь новости от вас, ребята?

Привет, muczi16,

К сожалению, мы так и не получили ответа от казино Casollo по поводу каких-либо жалоб на нашем форуме. Поэтому мы пометили эти жалобы как неразрешенные и добавили казино Casollo в наш список предупреждений. Подробнее об этом можно прочитать ЗДЕСЬ .

Я понимаю, но меня довольно удивляет, что в тот же день после подачи жалобы я получаю ответ из их офиса.

Привет, muczi16,

Если вы получите от них оплату, то мы можем считать этот случай урегулированным. Если же они вам не заплатят, их ответ ничего не значит. Пожалуйста, сообщите нам, если/когда вы получите оплату.

Конечно, сделаю. Когда я связывался с ними, я спрашивал о втором комплекте, но ответа не получил.

Доброе утро всем!

К сожалению, я не получу вторую выплату, и думаю, что и не получу.

Команда LCB, не могли бы вы еще раз задать им вопрос по моему делу?

Я действительно считаю, что ваше письмо помогло мне с первым платежом.

К сожалению, мы ничем не можем вам помочь, поскольку компания Casollo так и не ответила на наши электронные письма и не оказала содействие в урегулировании жалоб игроков. Поэтому мы добавили их в наш список предупреждений.

Надеюсь, вы получите вторую выплату. Пожалуйста, держите нас в курсе.