ЗАКРЫТО: [из-за недоступности казино]: Казино CyberCoins - Проблема с выплатами

Я отыграл все оставшиеся деньги и в итоге получил 140 евро. Я отправил запрос на вывод средств, и хотя меня не просили предоставлять документы KYC, я все же зашел в раздел дополнительных документов и ввел свою информацию, предоставив необходимые документы в меню верификации, доступном на сайте 4 дня назад. Я несколько раз пытался связаться со службой поддержки, но несколько дней не мог дозвониться, пока наконец не удалось связаться с кем-то. Служба поддержки сообщила мне, что мне потребуется внести депозит для верификации в размере не менее 20 евро, что я и сделал сегодня, чтобы иметь возможность вывести выигрыш с бездепозитного бонуса. Я связался с ними сегодня после внесения депозита, но безрезультатно. Когда мне наконец удалось связаться с кем-то из службы поддержки через чат на сайте, они отвечали только после того, как я спросил, будет ли обработан мой запрос на вывод средств, и с тех пор я просто не получил никакого ответа. Стоит отметить, что мои документы для верификации до сих пор не рассмотрены спустя 4 дня, и я не могу получить никакого ответа от службы поддержки.

Сумма убытков: 140€

Казино: CyberCoins Casino

Дело №: 3157

Привет , Уиллис Гай !

Благодарим вас за обращение. Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с подобной проблемой. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать о статусе вашей процедуры KYC.

Обратите внимание, что все данные для KYC должны быть четко видны на селфи, сканах или копиях. Убедитесь, что документы не обрезаны и не размыты. Вы можете ознакомиться с руководством по KYC на нашем форуме. Возможно, это поможет, если какие-либо из ваших документов были предоставлены неправильно.

Требование внесения депозита для подтверждения платежа не является редкостью при предоставлении бездепозитных бонусов, но вызывает беспокойство тот факт, что ваши документы не были проверены.

Буду держать вас в курсе событий в этой ветке!

Спасибо за ответ и за помощь в этом вопросе.

На данный момент я могу предоставить вам некоторые подробности.

До сих пор я не получил никакого ответа от казино с момента подачи моей жалобы.

Аналогичным образом, я не заметил никаких изменений в статусе предоставленных мной документов, подтверждающих личность.

Кроме того, код подтверждения номера телефона, который я должен был получить, не отправляется. Так было и при регистрации, и проблема сохраняется. Я бы обратился в службу поддержки, но связаться с кем-либо из службы поддержки практически невозможно!

Привет , Уиллис Гай !

Спасибо за ваше сообщение. К сожалению, мы не получили ответа на вашу жалобу от представителя казино.

Мы отправим им напоминание. Как только у нас появится какая-либо информация, мы вам сообщим.

Спасибо за ваше терпение!

Пожалуйста, я ценю ваш ответ и буду терпеливо ждать вашего следующего сообщения.

Поскольку мы так и не получили ответа от представителя казино по поводу этой жалобы, нам придется закрыть дело № 3157 из-за бездействия казино.