Hello grubbestin,
Casino Rap has responded. This is what they said.
"The bonus accepted by you could only be wagered with Real Balance, as stated in the published bonus rules, which you can find below. Due to incorrect settings on the part of the staff, the bonus could be available for wagering for the bonus balance. Kindly, please note that the free spins wagering option was only available due to a programming error and did not comply with the published rules of the promotion.
In turn, we acknowledge that the technical support answers misled the player and the guilty employees were punished and they are no longer employees of CryptoVegas Casino, since it is a priority for us not to mislead players by giving them incorrect answers and promptly help players with their problems.
We apologize for the inconvenience caused and we are ready to pay you $617 as indicated in your game statistics as an exception for the poor performance of technical support. This amount will be available for withdrawal on your account.
We hope that there will be no more such problems with the CryptoVegas Casino."
We hope this gives you closure for your case as a detailed response was provided from CryptoVegas Casino Representative.
Please let us know if you acknowledge all this information and if you have received $617 in funds from the Casino.
Looking forward to hearing back from you.
Привет , grubbestin ,
Группа Casino Rap ответила. Вот что они сказали.
«Принятый вами бонус можно было отыграть только реальными средствами, как указано в опубликованных правилах бонуса, которые вы можете найти ниже. Из-за некорректных настроек со стороны персонала бонус мог быть доступен для отыгрыша на бонусном балансе. Обратите внимание, что возможность отыгрыша бесплатных вращений была доступна только из-за ошибки программирования и не соответствовала опубликованным правилам акции.»
В свою очередь, мы признаем, что ответы технической поддержки ввели игрока в заблуждение, и виновные сотрудники были наказаны и больше не являются сотрудниками CryptoVegas Casino, поскольку для нас приоритетной задачей является не вводить игроков в заблуждение, предоставляя им неверные ответы, и оперативно помогать игрокам решать их проблемы.
Приносим извинения за причиненные неудобства и готовы выплатить вам 617 долларов США, как указано в вашей игровой статистике, в качестве компенсации за некачественную работу технической поддержки. Эта сумма будет доступна для вывода на ваш счет.
Мы надеемся, что подобных проблем с казино CryptoVegas больше не будет.
Надеемся, это поможет вам завершить ваше дело, поскольку представитель казино CryptoVegas предоставил подробный ответ.
Пожалуйста, сообщите нам, подтверждаете ли вы получение всей этой информации и получили ли вы 617 долларов от казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
Перевод 
