РЕШЕНО: Crypto Palace - Проблема с подтверждением депозита

Здравствуйте. Примерно неделю назад я получил бездепозитный бонус при регистрации в Crypto Palace. Я выполнил требования по отыгрышу и смог вывести 100 долларов. Они потребовали внести депозит для подтверждения, поэтому я внес 27 долларов и запросил вывод 127 долларов, не отыгрывая эти 27 долларов.

Прошло несколько дней, но они одобрили мой запрос на вывод средств на сумму, отличную от запрошенной. Это первый раз, когда я получил меньше, чем сумма вывода. Мне отправили только 100 долларов, а 27 долларов сказали, что они не подлежат возврату.

Это совершенно неприемлемо и неслыханно. Поскольку я не играл на 27 долларов, деньги должны быть возвращены. Я запросил возврат средств, но служба поддержки отказала.

Я до сих пор не сыграл на 27 долларов, и единственное разумное решение — это возврат моего депозита в размере 27 долларов.

Обновление: Я запросил закрытие своего аккаунта и предоставил BTC-адрес для перевода баланса. Не уверен, действительно ли они его отправят, но мой аккаунт закрыли, как я и просил, поэтому теперь мне остается только ждать и смотреть, получу ли я возврат средств.

Привет, Хадроув !

Спасибо, что обратили наше внимание на это.

Хотя это не является распространенной практикой в большинстве онлайн-казино, в условиях использования Crypto Palace указано следующее:

Для получения любых бонусов за регистрацию потребуется депозит в криптовалюте, который необходимо отыграть один раз, прежде чем вы сможете вывести средства в биткоинах. Если для подтверждения депозита используется другой способ, выигрыш будет выдан банковским переводом.

Исходя из этого, похоже, что в данном случае казино действовало в соответствии со своими условиями и положениями.

Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино для уточнения или получения дополнительных разъяснений, пожалуйста, отправьте нам свой логин в казино личным сообщением , и мы с удовольствием свяжемся с вами от вашего имени.

Спасибо.

Спасибо за ответ. Требование отыгрыша для верификационного депозита встречается нечасто, но вполне понятно. Если бы служба поддержки просто сообщила мне о необходимости отыгрыша для верификационного депозита, всё было бы в порядке. Проблема началась, когда они обработали вывод средств на сумму меньше запрошенной, не сообщив мне об этом.

Когда запрашивается вывод средств на сумму, превышающую максимально допустимую, обычно запрос на вывод полностью аннулируют, сообщают игроку причину и просят сделать новый запрос. Поэтому, когда я связался с их службой поддержки, чтобы узнать, почему мой вывод средств был обработан лишь частично, они ответили: «Ваш депозит для подтверждения не подлежит возврату и ни при каких обстоятельствах не будет вам возвращен». Затем каждый раз, когда я просил вернуть мне депозит для подтверждения, они повторяли то же самое: «Он не будет возвращен ни при каких обстоятельствах». Ни разу они не упомянули требование по отыгрышу. Если бы они просто сказали, что его нужно отыграть, на этом все бы и закончилось. Вместо этого они представили это как невозвратную комиссию за вывод средств с «бездепозитного» бонуса, комиссию, которая никогда не будет мне возвращена «ни при каких обстоятельствах».

Я связался с их службой поддержки и снова открыл свой аккаунт, после чего сыграл на 27 долларов. Так что можете считать, что проблема решена.

Спасибо, Хадроув . Мы рады слышать, что все уладилось. Теперь мы пометим это дело как РЕШЕННОЕ.