Новичок
14
Пожалуйста Войти или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.
Новичок
14
Перевод 
переведено с 
The 24 hour crypto payout had passed and once I asked customer service what the issue was they then send me the link to verify my documents. Documents were Verified and accepted and still no payment.
Сумма убытков: 100$
Казино: Crypto Palace
Дело №: 3699
Срок выплаты криптовалюты в течение 24 часов истёк, и после того, как я спросил в службе поддержки, в чём проблема, мне прислали ссылку для проверки документов. Документы были проверены и приняты, но выплаты так и не последовало.
Сумма убытков: 100$
Казино: Crypto Palace
Дело №: 3699
Модератор
6580
Hello Whitney Collum,
Could you please confirm whether you received any notification from the casino stating that your account verification was successful?
Also, have you contacted the casino’s support team to ask specifically what the status of your withdrawal is since the verification was completed?
We will also contact the casino representative about this and request clarification. Please keep an eye on this thread for further updates.
Thank you.
Здравствуйте , Уитни Коллум !
Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы какое-либо уведомление от казино о том, что ваша учетная запись была успешно подтверждена?
Также, вы связывались со службой поддержки казино, чтобы уточнить статус вашего вывода средств после завершения верификации?
Мы также свяжемся с представителем казино по этому вопросу и запросим разъяснения. Следите за обновлениями в этой ветке.
Спасибо.
Модератор
6580
Hello Whitney Collum,
Here's the response we have received from the casino rep:
We can confirm that the player’s withdrawal was pending due to outstanding verification documents, which were submitted earlier this morning.
Once the documents were received, our Finance Department promptly reviewed and approved them, after which the players’ winnings were processed.
The funds should already reflect in the player’s account; however, they will be received no later than the end of the business day today.
Could you please confirm this?
Здравствуйте , Уитни Коллум !
Вот ответ, который мы получили от представителя казино:
Мы можем подтвердить, что вывод средств игроком был приостановлен из-за отсутствия необходимых документов для проверки, которые были предоставлены сегодня утром.
После получения документов наш финансовый отдел оперативно рассмотрел и утвердил их, после чего были произведены выплаты выигрышей игрокам.
Средства уже должны поступить на счет игрока; однако, они будут получены не позднее конца рабочего дня сегодня.
Не могли бы вы это подтвердить?
Новичок
14
It is resolved however your information isnt accurate. I submitred the documebts as soon as they provided me the link/info to do so. I had to contact them inquiring on the status first as well as contact them for review/approval of them once I uploaded the requsted documents which is the only reason it was "prompt". Just wanting this to be clear and not misleading. The customer service needs som serious attention at this casino.
Проблема решена, однако ваша информация неверна. Я отправил документы, как только мне предоставили ссылку/информацию для этого. Сначала мне пришлось связаться с ними, чтобы узнать о статусе, а также запросить их проверку/утверждение после загрузки запрошенных документов, и это единственная причина, по которой всё было "оперативно". Просто хочу, чтобы это было ясно и не вводило в заблуждение. Служба поддержки клиентов в этом казино нуждается в серьёзном улучшении.
Модератор
6580
Модератор
6580
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3699 as resolved.
Поскольку прошло более 48 часов, а мы до сих пор не получили ответа от участника, но получили подтверждение от казино, мы помечаем дело № 3699 как решенное.
Казино Zeppelin предлагает бездепозитный бонус в размере 100 бесплатных вращений; при регистрации используйте промокод 5UKBCQ6M.
Казино Zeppelin без депозита
OreonBet - Эксклюзивный бездепозитный бонус Новые игроки — США приветствуются! Сумма: 111 долларов США Как получить бонус: Новым игрокам необходимо зарегистрироваться по нашей ССЫЛКЕ , подтвердить...
OreonBet - Эксклюзивный бездепозитный бонус
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус
