ЗАКРЫТО: Жалобы (казино ClubWorld)

Привет,

Эта история произошла несколько дней назад. Мне удалось выиграть джекпот в казино Club World Casino (clubworldcasinos.com), работающем по лицензии Curaçao eGaming License.
Но я очень разочарован, потому что служба поддержки казино сообщила мне, что я не получу этот выигрыш, так как средства были выиграны с помощью бесплатного бонуса, и существует максимальная сумма вывода средств с бонуса, даже если джекпот будет разыгран, поэтому максимальная сумма, которую я могу вывести, составляет 200 долларов США.
У них много путаницы: один агент сказал, что я могу вывести только 100 долларов, другой — 200 долларов, а в службе поддержки мне сказали, что я могу продолжать играть и запросить вывод 200 долларов, а затем использовать оставшиеся выигрыши джекпота для накопления бонусных баллов (у меня есть все переписки и скриншоты чата). Моя проблема не в 100 или 200 долларах, а в их системе регистрации аккаунтов и процессе: как они позволяют людям из стран с ограничениями открывать аккаунт, успешно активировать бонусный код, а затем закрывают его, когда вы получаете хороший выигрыш? Моя проблема в их политике ограничений по странам — она недостаточно ясна: они упомянули только Северную Ирландию, Нормандские острова и остров Мэн как юридическую юрисдикцию Соединенного Королевства, но не упомянули Гибралтар, а я из Гибралтара. Моя проблема в их бонусной политике (максимальная сумма вывода бонуса без депозита фиксирована в 2 или 3 раза, или как-то иначе, они не упомянули в условиях и положениях об исключении выигрыша джекпота) и Главная проблема заключается в их лицензии. Вот письмо, которое я получил от Curaçao eGaming, когда связался с ними по поводу своего дела (Curaçao eGaming не имеет никакого отношения к этому сайту, поэтому любые упоминания Curaçao eGaming как одного из владельцев основной лицензии являются ложными и вводящими в заблуждение), и, как указано на их главной странице веб-сайта (Club World Casinos работает по основной лицензии № 365/JAZ, сублицензии GLH-OCCHKTW0701122017, выданной правительством Кюрасао), они являются поддельным сайтом азартных игр.

Буду очень благодарен за любые советы.

С наилучшими пожеланиями,

Надезда

Привет, Абрахамджана!

Сожалеем о возникших проблемах с этим брендом. Обратите внимание, что вся группа компаний внесена в черный список LCB, и вот почему:

Под новым руководством! В ноябре 2016 года деловые отношения между руководством семейной группы Club World испортились. Партнер, ответственный за прежнюю добрую репутацию группы, был отстранен от дел и в итоге ушел, оставив бренды в руках оставшихся членов семьи/владельцев. С тех пор они направили бизнес в новое русло, обрекая его на позор и внесение в черный список. Сообщается, что новое руководство обратилось за советом к мошенникам, связанным с незаконной операцией AffPower, и это решение вызывает крайнюю обеспокоенность. Как бы шокирующе это ни было для преданных игроков группы, пожалуйста, примите наше предупреждение и держитесь подальше!

Спасибо за информацию о лицензии. Мы свяжемся с Кюрасао, чтобы еще раз проверить наличие лицензий у всей группы компаний.

Мы можем попытаться связаться с ними и довести ваше дело до их сведения, но мы не уверены, захотят ли они сотрудничать с нами.

Спасибо, Мелисса, за ваши старания. Если вам потребуется дополнительная информация (скриншот), пожалуйста, сообщите мне.

С уважением,

Надезда.

После нескольких напоминаний в казино мы наконец получили от них ответ. Представитель казино был в отпуске, поэтому не смог ответить раньше. Он сказал нам, что мы получили объяснение относительно максимального вывода средств.

«13. Максимальная сумма вывода средств по всем бонусам, не требующим внесения депозита, составляет 5-кратный размер бонуса, а срок действия составляет 30 дней, если не указано иное».

Он не захотел обсуждать с нами дальнейшие детали вашего дела, просто сказал, что вы уже получили ответ на другом форуме, и жалоба закрыта.