РЕШЕНО: Жалоба на казино Grand Ivy.

Привет, меня зовут Каталин.
Имя пользователя nicolas20 в казино Grand Ivy.

Позвольте мне рассказать вам, что происходит в казино Grand Ivy, когда речь идёт о снятии крупных сумм денег.
Я играл в этом онлайн-казино более года без каких-либо проблем, никогда не получал бонусов, так как не принимал от них никаких бонусов. Я вносил большие суммы и выводил деньги, но никогда не более 2000 фунтов. В прошлом месяце мне повезло выиграть крупную сумму денег, и я увеличил свой счет до 40 000 фунтов, после чего хотел вывести 5000. Я сделал это 16 апреля, и деньги вернулись на мой игровой счет 18 апреля без каких-либо объяснений с их стороны.
Итак, 18-го числа я вывел еще 5000 фунтов и связался со службой поддержки, чтобы узнать, почему первый вывод средств вернулся на мой счет. Мне сказали, что это связано с безопасностью, и прислали электронное письмо с просьбой объяснить мои действия.
Я отправил им объяснение своих действий и снял еще 30 000 фунтов, которые их система разделила на платежи по 10 000 и 20 000 фунтов.
После моего объяснения ситуации они приняли мои запросы на вывод средств и обработали платеж 24-го числа, сообщив, что обычно обработка платежа занимает до 5 рабочих дней. Это было неловко, потому что все предыдущие выводы средств осуществлялись и оплачивались в течение 24-48 часов, поэтому я подумал, что с этим что-то не так. Вчера я снова обратился в службу поддержки, чтобы узнать, знают ли они что-нибудь о платеже и где мои деньги, потому что я до сих пор ничего не получил. Они запросили у меня выписку из банка с 18-го числа по настоящее время, которую я отправил им позже в тот же день.
Я снова связался со службой поддержки, чтобы сообщить, что электронное письмо отправлено, и попросил проверить его для меня, пока я на связи в чате и подтверждаю, что все в порядке. Они поговорили с отделом по работе с клиентами, который предоставил мне несколько ARN-номеров для моих транзакций (3 транзакции), и ни одна из них не была получена мной. Они порекомендовали мне обратиться в свой банк и попросить отследить эти ARN-номера, чтобы узнать, где мои деньги. Я позвонил в Barclays Bank и поговорил с отделом платежей и споров, и мне сказали, что ни одного из этих ARN-номеров нет в их системе, и они ничего не могут сказать об этих деньгах, так как они точно не были выплачены. Поэтому сегодня я решил обратиться в свой банк и поговорить с одним из менеджеров, который был очень любезен и помог мне снова отследить эти ARN-номера с помощью одного из своих коллег из того же отдела. Он сказал мне, что эти ARN-номера могут относиться к любым платежам любым игрокам, но точно не ко мне, так как у меня нет заблокированных средств на счете. Затем я снова связался со службой поддержки казино, и мне сказали подождать до вторника, после чего они свяжутся со своими платежными системами.
Почему я должен так долго ждать свои деньги, если мой депозит был списан за считанные секунды, и если какой-либо платеж и был произведен, то деньги еще не поступили на мой банковский счет? Мне нужны ответы и решения, пожалуйста, и мне нужны мои деньги!
Большое спасибо

Привет, nicolas20,

Мы отправили электронное письмо в казино и попросили проверить, что происходит с вашими платежами. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Большое спасибо, Сидней, за то, что вы отнеслись к этому вопросу серьезно и приняли такие оперативные меры!

Привет, Сидней.

Сегодня мне удалось поговорить с одним из сотрудников службы поддержки, который связался с отделом по работе с клиентами, и тот сообщил мне о технической проблеме с моими выводами средств. При этом они заявили, что полностью осведомлены о проблеме и работают над ее решением.

Но... они не могут предоставить мне более подробную информацию о проблеме или о том, сколько дней потребуется для ее решения.

По сути, они предоставили мне ложные номера отслеживания ARN, предположительно, на другое имя и счет, просто чтобы заставить меня все дольше и дольше ждать вывода средств. Я не знаю почему, но я совершенно не уверен в их надежности.

Я вывела еще 5000 долларов, и 1 мая эта операция тоже была обработана, но, похоже, опять же из-за технических проблем.

Во что мне верить после всего этого?

Привет, nicolas20,

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино по этому поводу, поэтому не знаем, что на самом деле происходит. Мы отправим им напоминание по электронной почте.

Большое спасибо ,

Большое спасибо!

Желаю вам прекрасного дня и будьте осторожны!

Привет ,

Они сначала вернули деньги на мой игровой счет, а затем снова сняли их. Похоже, у них действительно были проблемы с платежами, так как деньги поступили на мой банковский счет через 10 минут!

Спасибо за вашу помощь .

Полная оплата произведена.

Привет, nicolas20,

Мы рады это слышать! Спасибо, что сообщили нам!

Поскольку вы получили полную оплату, мы пометим этот случай как решенный.