РЕШЕНО: Cloudbet похищает средства клиентов.

Эта жалоба касается Cloudbet Gambling. 21 сентября у меня на счету было 0,25 BTC. В течение дня я собирался сделать ставку на спорт, но при обновлении страницы получил сообщение об ошибке «Выход из системы». Попытался войти снова... Неверное имя пользователя/пароль... Попробовал восстановить пароль и успешно вошел, но увидел, что мой баланс равен 0,00. Мой баланс явно составлял 0,25. У меня есть доказательства моих последних ставок и выводов средств. Я обратился в службу поддержки, и они решили заблокировать мой аккаунт по соображениям безопасности и начать расследование. Теперь у меня нет доступа к своему аккаунту, я написал множество писем, но ответа не получил, никакой поддержки вообще... Прямо перед блокировкой аккаунта я сделал скриншот всех своих ставок и выводов средств. На скриншоте четко видно, что последний вывод средств был за месяц до этого, и что все мои последние ставки были выигрышными, так как же объяснить мой баланс в 0,00, если мои последние ставки были выигрышными, а вывод средств равен нулю? Я много раз пытался с ними связаться, но это, кажется, невозможно! Очень расстроен, помогите, Cloudbet украли мои деньги. Я приложил скриншот, скажите, если я ошибаюсь, потому что с их стороны определенно что-то не так. Вывод средств не производился, последние ставки выиграны, но баланс равен 0.00..????? Уже две недели никаких новостей.

Привет, Слимджимми!

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, и мы свяжемся с представителем казино по поводу вашей жалобы.

******21 октября ****Извините, октябрь, а не сентябрь

Привет, Слимджимми!

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его разобраться в вашей ситуации. Мы будем держать вас в курсе.

Привет, Слимджимми!

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино по поводу вашей жалобы. Мы отправили им напоминание по электронной почте. Будем держать вас в курсе.

Привет, Слимджимми!

Мы до сих пор не получили ответа от казино по поводу вашей жалобы. Мы отправили им еще одно напоминание по электронной почте и посмотрим, свяжутся ли они с нами. Будем держать вас в курсе.

Привет, Слимджимми!

Мы до сих пор не получили ответа от казино. Мы отправили им еще одно электронное письмо по поводу вашей жалобы. Будем держать вас в курсе.

Привет, Слимджимми!

Мы получили следующий ответ от казино:

«В связи с заявлениями этого игрока о взломе аккаунта мы считаем крайне нелогичным, что игрок ждал 30 дней, прежде чем сообщить об этом в нашу службу поддержки».

В результате нашего расследования было установлено, что никаких нарушений на счете не наблюдалось, и игрок самостоятельно вывел средства 21 сентября 2020 года.

Согласно нашим данным, игрок, вошедший в аккаунт 20.09.2020 в 23:41:59, использовал его, а затем через 4 часа, в рамках той же сессии, запросил вывод средств.

В качестве дополнительной меры защиты игровых аккаунтов все запросы на вывод средств должны быть подтверждены электронным письмом. Подтверждение было отправлено в течение 17 минут после запроса, что, кроме того, ясно указывает на то, что игрок запросил эти средства.

Наши журналы также показывают, что информация в строке пользовательского агента, использованная для вывода средств, также использовалась для аутентификации доступа до и после вывода средств; один и тот же IP-адрес и устройство использовались как до, так и до вывода средств в ряде случаев.

Учитывая всю вышеизложенную информацию, мы можем с уверенностью подтвердить, что игрок сам запросил вывод средств на выбранный им адрес кошелька.