РЕШЕНО: CLOUDBET — МОШЕННИЧЕСТВО! Они не выплачивают выигрыши по ставкам!

Я играю в Cloudbet с сентября 2018 года и никогда не сталкивался с проблемами, но на этот раз они возникли, и никто не отвечает, кроме сотрудника отдела маркетинга казино через WhatsApp, и каждый раз он говорит что-то другое.

Но есть один подозрительный момент, о котором я хочу упомянуть. Вот что произошло. Я играл в Live Roulette с 11 по 14 января. С 20 сентября я проигрывал в 95% случаев. Любой, кто знаком с этой игрой, согласится, что выиграть в неё очень сложно. В общем, после долгих часов игры у меня осталось 38 BTC, и я запросил вывод средств. Мой аккаунт заблокирован.

ПОЖАЛУЙСТА, ОЗНАКОМЬТЕСЬ С ПРИЛОЖЕННЫМИ МАКЕТАМИ!
1. Отчет об анализе рисков для игроков от EvolutionGaming (БОЛЬШЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ ЗДЕСЬ. PDF-файл здесь: https://ufile.io/mfj78)
2. Скриншоты со всеми представителями Cloudbet (БОЛЬШЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ ЗДЕСЬ, 52 изображения: https://imgur.com/a/5ZxWgDY)

Во-первых, этот отчет был подготовлен 20 января, а когда я связался с ними 25 января, они сказали, что все еще ждут отчет. Отчет они прислали мне вчера, 28 января.
Во-вторых, в отчёте говорится, что я играл, используя сохранённые ставки, что верно, поскольку платформа предоставляет возможность сохранять ставки и играть, или же можно делать повторные ставки. Если вы играете таким образом и выигрываете, вам говорят, что это неправильный способ игры. ТАК ПОЧЕМУ ЖЕ У ВАС ЕСТЬ ЭТА ОПЦИЯ НА ПЛАТФОРМЕ?
Во-третьих, в отчете говорится, что я делал ставки, используя сохраненные ставки, в среднем за 4 секунды до того, как мяч опустился в воздух, что может быть и верно, но опять же, платформа позволяет делать ставки после того, как мяч отскочит, поэтому, если вы не хотите, чтобы игрок играл таким образом, зачем вам эта опция в игре?
В-четвертых, когда они составляли этот отчет, они заявляли Cloudbet, что будут продолжать следить за моими действиями и просят Cloudbet сообщить им, если они захотят заблокировать мой аккаунт. Другими словами, они не знали о блокировке моего аккаунта в день вывода средств. Поэтому Cloudbet блокирует аккаунт, ждет пару дней, а затем предпринимает действия и ищет оправдания, чтобы не платить. Я думаю, они получают выигрыши от казино, выигрывают время и никогда не выплачивают крупные выигрыши.
В-пятых, в отчете указано, что я открыл счет 25 сентября 2018 года, но они анализируют только период с 11 по 14 января. Если они проанализируют всю мою игру с 25 сентября по 14 января, то увидят, что я всегда играл одинаково и проигрывал.

Так что на самом деле, если существует программное обеспечение, из-за которого я терял...
Я хочу выразить огромную благодарность этой странице за то, что она стала голосом наших (жертв)!
Я не жульничал и не использовал никакого программного обеспечения, я бизнесмен и люблю азартные игры, но это воровство.

ПОЖАЛУЙСТА, РАССКАЖИТЕ ВСЕМ СВОИМ ЗНАКОМЫМ О МОШЕННИЧЕСТВЕ НА САЙТЕ CLOUDBET.COM!

НЕ РИСКУЙТЕ СВОИМИ ДЕНЬГАМИ, потому что даже если вы выиграете, вы их никогда не получите.

CLOUDBET.COM обманывает людей, я думаю, они забирают выигрыши из казино, а затем блокируют ваш аккаунт.
Если существует подобное программное обеспечение, почему же я постоянно проигрываю?

Пожалуйста, НЕ оскорбляйте людей! Если вы посмотрите историю, то увидите, как я играл.

38 BTC — это большая сумма, и это не прибыль. Только в тот день я внес на этот счет более 11 BTC, чтобы поиграть, и, к счастью, мне удалось вывести 38 BTC.

<<<< ХРОНОЛОГИЯ >>>>

<< 13 января >> - Я внес 11 BTC на свой счет на cloudbet.com
<< 14 января >> - Компания Cloudbet прислала мне электронное письмо с просьбой предоставить удостоверение личности и некоторые документы, которые я сразу же отправил. С тех пор они говорят, что наша служба безопасности проводит расследование.
<< 15 января >> - Мой аккаунт заблокирован. Я общался в чате на Cloudbet.com с Лили. Она сказала, что моя учетная запись будет подтверждена через несколько дней. Что это их стандартная процедура. Когда я спросил о своем аккаунте, она ответила: «Ваш аккаунт заблокирован на период верификации, но ваши средства в безопасности. Мне очень жаль, что вы столкнулись со всеми неудобствами. Со своей стороны, я оставлю сообщение команде по поводу вашего запроса и постараюсь сделать все возможное, чтобы помочь вам решить вашу проблему как можно быстрее».
Все мои выводы средств были отменены, и на моем балансе осталось 38,3441 BTC.
<< 20 января >> - Получен отчет об анализе рисков для игроков от EvolutionGaming. Отчет выдан: 20 января 2019 года.
<< 24 января >> - Я снова связался со службой поддержки через чат с Молли и попросил сообщить о ходе дела. Молли: «Я изучила ваш запрос и могу подтвердить, что ваш аккаунт еще не полностью верифицирован. В подобных случаях мы обращаемся к нашему игровому провайдеру с просьбой проверить выигрыш. К сожалению, они перегружены запросами и пока не ответили нам».
На мои вопросы «Почему?» и «Сколько это займет времени?» Молли ответила: «Я не могу ответить на этот вопрос, так как учетные записи проверяются нашей командой по безопасности игроков, к сожалению, это совершенно вне моей компетенции. Боюсь, я не могу назвать вам конкретные сроки, это зависит от того, когда разработчики игры смогут с нами связаться».
<< 25 января >> - Я снова связался со службой поддержки клиентов через чат с Мэтью и попросил сообщить о ходе решения. Получил тот же ответ, что и Молли вчера.
<< 28 января >> - Я связался с Молли в чате Cloudbet.com. Я сказал ей, что связался с маркетологом казино, и Энди сказал мне, что отчеты готовы! Ответ Молли: «Расследование было проведено поставщиком игр, в ходе которого был проведен углубленный анализ. Письмо от Энди — это наше окончательное решение по этому вопросу, поэтому я не могу предоставить никакой дополнительной информации. Баланс на счете был конфискован. Это означает, что ваш счет останется закрытым, а средства заморожены». Когда я спросил: «Заморожено означает, что вы сохраните средства?», к чату присоединился Стив, и он ответил: «Средства на счете, поскольку они были повторно накоплены, были удалены из счета в соответствии с нашими условиями. Таким образом, баланс вашего счета равен 0,00, и он останется закрытым. Это наше окончательное решение по этому вопросу».

Список казино:
https://www.hippodromecasino.com/
https://www.dragonaracasino.com/
https://www.visitmalta.com/en/casinos
https://playshangrila.com/livecasino.php
https://grandcasinobucharest.ro
https://theaviatorcasino.com/
https://resortsac.com/

Спасибо, что поделились своим опытом с нами, Антониоо.

Хотите сообщить нам свой логин в казино, чтобы мы могли с ними связаться?

Ого, речь идёт о серьёзных деньгах. Я понимаю, что казино должно проверить ваш счёт из-за крупной суммы выигрыша, и любая странная игра является достаточной причиной для конфискации выигрыша. Если бы у меня были такие деньги, я бы пошёл в наземное казино, а не в онлайн-казино, но это моё личное мнение.

В любом случае, делать ставки, пока шарик катится, действительно запрещено, и так было всегда, но я полагаю, вы это уже знали. Я не говорю, что вы виноваты, но это должно насторожить вас, потому что, друг мой, лёгкой победы не бывает. Тем не менее, я очень надеюсь, что они выплатят вам выигрыш или хотя бы вернут внесенные вами деньги.

Я не очень хорошо знаком с рулеткой в онлайн-играх и не очень в ней разбираюсь...

Играл в неё несколько раз раньше и помню, что в определённый момент слышно, что приём ставок закрыт... И больше нельзя вносить деньги в игру...

Но если в игре можно делать ставки, даже когда шарик уже катится, то в этом нет ничего плохого, не так ли?! Или я чего-то не понимаю?!

Я вижу сумму почти в 39 000 долларов... Это серьёзные деньги! И то, как с вами обошлись, на мой взгляд, совсем не похоже на клиентоориентированность... Особенно сейчас, когда они заявляют, что решение окончательное и на этом всё...

Я искренне надеюсь, что решение этой проблемы будет найдено... Больше всего я надеюсь, что казино наконец-то как-нибудь компенсирует вам ущерб...

Пока игра идёт, делать ставки больше нельзя, это касается и наземных казино, и на то есть причина. Это как ставить больше фишек в блэкджек, когда дилер раздаёт вторую карту. Провайдеру игр следует проверить свои игры, потому что, на мой взгляд, это «ошибка», поскольку, как они утверждают, игрок сделал ставки после истечения времени, отведённого на ставки. При возникновении сбоя все выигрыши аннулируются, и они не имеют права конфисковывать деньги игроков, поскольку это их ошибка. Поэтому я считаю, что они должны хотя бы вернуть внесённые деньги, иначе это просто воровство.

Насколько я помню, ставки можно делать, когда шарик только начинает катиться... В какой-то момент прием ставок прекращается... Но не сразу, как только шарик начинает катиться, верно?!

Я очень давно не играл в рулетку, причем в наземном казино, это было как минимум 6 лет назад...

Но да... я, конечно, понимаю, что в какой-то момент делать ставки уже нельзя, ведь почти всегда можно предугадать, куда упадет мяч ;)

И да... это было бы самым меньшим, что они могли бы сделать... Вернуть задатки...

Полагаю, продолжение обязательно будет.

В наземном казино крупье объявляет о завершении приема ставок, как только катится шарик, то есть максимум через 2 секунды. Но в онлайн-рулетке все работает иначе: время для ставок ограничено и блокируется по истечении этого времени, поэтому игрок не сможет сделать ставку после истечения отведенного времени.

Привет, Мелисса!

Спасибо за ответ, извините за задержку. Буду очень признателен, если вы сможете...

Моё имя пользователя там было antonioo.

заранее спасибо

И я могу отправить отчет, который они мне прислали.

Дело в том, что я все время играл одним и тем же способом и все время проигрывал, используя тот же самый подход.

Да, пожалуйста, отправьте мне это личным сообщением. Спасибо за отправленное имя пользователя. Казино будет уведомлено. Буду держать вас в курсе.

Спасибо! Я только что отправил вам личное сообщение.

Привет, Антониоо!

Я опубликовал наш ответ на AskGamblers, но также хотел поделиться им и здесь:

Мы завершили расследование и, основываясь на новой информации от нашего игрового провайдера, приняли решение о возобновлении работы вашего счета. Ваши запросы на вывод средств обработаны.

Я понимаю ваше разочарование задержкой, но в рамках такого рода расследования необходимо проявлять бдительность, чтобы обеспечить безопасную и справедливую игровую среду для всех наших игроков.

Мы временно отключили игры, в которых использовались эти уязвимости, до дальнейшего уведомления.

Спасибо,

Ронни @ Cloudbet

Спасибо за обновление, Cloudbet.

@Antonioo, пожалуйста, подтвердите, что всё в порядке, чтобы мы могли закрыть тему.

Привет, Мелисса! Спасибо за помощь, пожалуйста, посоветуй здесь. До сегодняшнего дня я ничего не знала о таких форумах, которые действительно помогают людям. Но я поняла важность этих форумов. Я не очень хорошо пишу, но постараюсь здесь указать на некоторые проблемы и найти ответы. Наконец-то я получила свои 38 с небольшим BTC на свой счет после долгой борьбы. После того, как я отправила свою первую жалобу в AskGamblers, от Cloudbet не было ответа. 29 января AskGamblers возобновили дело, потому что знали, что в этом случае что-то не так. После возобновления дела Cloudbet ответили: «Привет, Джиналли, наши команды расследовали вашу жалобу вместе с нашими партнерами из Evolution Gaming. Было установлено, что вы использовали стороннее программное обеспечение для получения несправедливого преимущества в рассматриваемых играх, и поэтому ваш аккаунт был закрыт, а все средства, полученные таким образом, конфискованы». Вы получили ответ от нашей службы поддержки, VIP-команды и от меня лично, а также копию отчета от Evolution Gaming, и мы считаем этот вопрос закрытым. Разумеется, мы предоставим Ask Gamblers всю необходимую информацию для подтверждения нашей версии событий. Спасибо, Ронни @ Cloudbet. Я считаю, что именно эта часть является поворотным моментом, потому что вот что ответил www.askgamblers.com: «Уважаемое казино Cloudbet, команда AskGamblers по рассмотрению жалоб просит вас предоставить подробное объяснение проблемы, а также доказательства, подтверждающие ваши обвинения в адрес игрока, с указанием нарушенных условий, если таковые имеются. В соответствии с условиями AskGamblers по рассмотрению жалоб, мы считаем все доказательства строго конфиденциальными и не будем публиковать их или передавать третьим лицам. Пожалуйста, отправляйте необходимую информацию напрямую по адресу support@askgamblers». Заранее благодарим. Они потребовали доказательств, потому что не были убеждены в этом ответе, как я. Когда я потребовал доказательств, они прислали отчет, в котором ничего не говорится, кроме того, как я играл. Так что это поворотный момент в этом деле. Потому что после этого Cloudbet поняли, что не могут лгать. Уважаемое казино Cloudbet, команда AskGamblers по рассмотрению жалоб просит вас предоставить подробное объяснение проблемы, а также доказательства, подтверждающие ваши обвинения в адрес игрока, с указанием нарушенных условий, если таковые имеются. В соответствии с условиями AskGamblers по рассмотрению жалоб, мы считаем все доказательства строго конфиденциальными и не будем публично демонстрироваться или передаваться третьим лицам. Пожалуйста, отправьте необходимую информацию напрямую на support@askgamblers. Я также пытался связаться с компанией Evolution Gaming, чтобы выяснить, кто пытается меня обмануть, кто хранит мои монеты: Evolution Gaming или Cloudbet.com. Причина, по которой я обратился в Evolution Gaming, заключается в том, что именно они предоставляют эту платформу Cloudbet.com, а Cloudbet.com показывает аналитический отчет, подготовленный Evo, и утверждает, что я обманул :). Но в отчете ничего подобного не говорится. Я много раз пытался связаться с Evolution Gaming, но не получил ответа. Я также отправил одного из своих друзей в Румынию в казино Grand Hotel, чтобы узнать об этом случае. Мой друг передал в казино отчет, который я получил от Cloudbet, и начал задаваться вопросом, почему это происходит. Ему сказали, что они разберутся в этом. После того, как AskGamblers запросили у Cloudbet реальные доказательства мошенничества игрока, Cloudbet ответили, что возобновили расследование и скоро сообщат нам. И угадайте, что Cloudbet сказали вчера? Второй отчет от Evogaming НЕ СОДЕРЖИТ ПРИЗНАКОВ МОШЕННИЧЕСТВА. Здесь есть пара моментов: два дня назад я связался с онлайн-чатом Cloudbet, и мне сказали, что мой аккаунт закрыт и расследование прекращено, и попросили больше не обращаться к ним (если нужны доказательства, то предоставьте). Вчера, когда я связался с маркетологом BT Casino (Энди), он сказал, что у него есть хорошие новости: они отправят мне монеты, но попросил много фотографий, текстовых сообщений, еще одну фотографию с его сообщением, единственное, чего они не сделали, это видеозвонок. И наконец, он сказал, что они разблокировали мой аккаунт, как будто он делает мне одолжение. Он считает, что все-таки сообщает мне хорошие новости, вместо того чтобы извиниться за все эти неприятности. Я запросил копию второго отчета, и Энди сказал, что не может его отправить, потому что, как мне кажется, его нет. Поэтому я очень хочу, чтобы вы запросили у них этот отчет. У них нет права так поступать с игроком. Потому что за день до этого они сказали мне, что отправят мне монеты, но в онлайн-чате ничего об этом не знают. Они так и не предоставили мне никакой информации о моем аккаунте. Как игрок, я заслуживаю получать обновления. Это еще один важный случай, и мне нужна помощь или совет. Также 14 января, когда я запросил свои монеты, мне нужна помощь. Стоимость составляла 38 BTC x 3780 долларов = 143640 долларов. В конце концов, они пытались их оставить себе, но никаких доказательств того, что они заявляют, не было, и сайт www.askgamblers помог им решить, что они решили отправить их мне. Однако сегодня их стоимость составляет 38 BTC x 3340 долларов = 126920 долларов. В результате у меня убыток почти в 17000 долларов из-за проблем с Cloudbet или Evolution Gaming. Я хотел бы получить совет по этому поводу. Если это действительно хорошая компания, она должна выплатить эту разницу, потому что пыталась удержать их и убедиться, что им это не сойдет с рук, поэтому они решили уволить их через 24 дня. Пожалуйста, дайте совет.

Спасибо за подробное объяснение, Antonioo. Мы это ценим. Мы свяжемся с казино и выясним, что можно сделать по поводу разницы в стоимости BTC. Мы проведем дальнейшее расследование и сообщим вам о результатах.

Привет, Антониоо!

Казино только что сообщило нам, что ваша проблема решена. Вы получили свой платеж. Они выплатили сумму в биткоинах, действительную на день отправки платежа. Как они и говорили в предыдущем электронном письме, им потребовалось некоторое время, чтобы разобраться в ситуации с поставщиком программного обеспечения, выяснить причину проблемы и определить дальнейшие действия.