I don't want to derail from the main complaint here. I also made a deposit on Cleopatra, after depositing + withdrawing here, 40 times. Withdrawal was stuck in pending, so I spoke to support who told me to upload ID, uploaded, few hours later, more documents requested, done. I continually asked for updates, and no progress was made or docs checked, and my balance was left in my account. I was unable to even request the withdrawal to leave it pending as Cubits was not available as an option. I ended up playing with it and losing it which is my own fault. The bigger issue:
Cleopatra casino removed Cubits as a deposit method on Dec. 10th, however it was removed as a withdrawal method on Dec 6th. This was not communicated to players prior to depositing. I spoke to support on how withdrawal would be possible, and they directed me to use CoinsPaid, which was not available as an option for withdrawal in EUR. The other option they gave me was to make a deposit with Neteller,Skrill, Card and then to withdraw with that new method. If deposits were accepted in the method, why would withdrawals not be possible? Why would I want to deposit with Cubits if I needed to deposit with Neteller,Skrill,Card to withdraw?
I communicated this to the support, who gave me the worst response I've ever heard. He legitimately told me that I'm the only player in the whole casino who uses 1 payment method, and that every other player uses 2 or more. He also said that using a singular payment method was suspicious, as I was the only player here who was like that. I even asked him to verify what he meant, and he replied by saying, "yes, bonusball2019, you are the only player with 1 payment method and that is highly suspicious". I wish I was making this up, but it is all true and I hope Cleopatra will show chat logs with support.
Я не хочу отклоняться от основной темы. Я также внесла депозит на Cleopatra, после того как вносила и выводила средства здесь 40 раз. Вывод средств застрял в статусе ожидания, поэтому я обратилась в службу поддержки, которая посоветовала мне загрузить удостоверение личности. Я загрузила его, через несколько часов запросили дополнительные документы, и всё. Я постоянно запрашивала обновления, но никакого прогресса не было, документы не проверялись, и мой баланс остался на счету. Я даже не смогла запросить вывод средств, чтобы оставить его в статусе ожидания, так как Cubits не был доступен в качестве варианта. В итоге я играла с деньгами и потеряла их, что является моей собственной виной. Более серьёзная проблема:
Казино Cleopatra убрало Cubits из списка способов пополнения счета 10 декабря, однако 6 декабря они были удалены и из списка способов вывода средств. Об этом игрокам не сообщили до внесения депозита. Я обратился в службу поддержки по поводу вывода средств, и мне посоветовали использовать CoinsPaid, который не был доступен для вывода в евро. Другой вариант, который мне предложили, — это внесение депозита через Neteller, Skrill или банковскую карту, а затем вывод средств этим новым способом. Если депозиты принимаются, почему вывод средств невозможен? Зачем мне вносить депозит через Cubits, если для вывода средств мне нужно вносить депозит через Neteller, Skrill или банковскую карту?
Я сообщил об этом в службу поддержки, и они дали мне худший ответ, который я когда-либо слышал. Они всерьез заявили, что я единственный игрок во всем казино, использующий только один способ оплаты, а все остальные игроки используют два или более. Они также сказали, что использование одного способа оплаты вызывает подозрения, поскольку я единственный игрок, который так делает. Я даже попросил их уточнить, что они имеют в виду, и они ответили: «Да, bonusball2019, вы единственный игрок, использующий только один способ оплаты, и это очень подозрительно». Хотелось бы, чтобы это было выдумкой, но это все правда, и я надеюсь, что Клеопатра покажет вам записи чата со службой поддержки.
Перевод 
