РЕШЕНО: Казино «Клеопатра» — выигрыш был списан после достижения максимальной суммы вывода.

Здравствуйте! Мне предоставили бесплатные вращения, и я выполнил требования по отыгрышу. Затем я вывел выигрыш, полученный с бесплатных вращений, и мой запрос был одобрен и получен.

Максимальная сумма вывода средств с бонуса в виде бесплатных вращений после отыгрыша составляет 0,01 BTC.

Мой вывод средств: 0,00985 BTC (одобрено)

Я внесла депозит во время игры, и мой вывод средств был одобрен, но уже после того, как бонус был отыгран и я выиграла 0,500 BTC.

После обработки моего запроса на вывод средств мой аккаунт вышел из системы, а при повторном входе баланс был списан, отобразилось 0,00015 BTC.

Вейджер завершил соревнование за 17:37

Внесение депозита: 17:43

0,500 вон: 18:01

Выигрыш в размере 0,500 BTC был получен после успешного завершения ставки и внесения депозита, и эти данные зафиксированы в разделе истории моего аккаунта, подтверждая, что это был выигрыш по ставке, пополненной депозитом, а не по бонусной ставке, которая была активна.

Я связался со службой поддержки казино и спросил, куда делся мой баланс, и мне ответили, что выигрыш был получен за счет бонусных средств, пока ставка еще не была сделана.

Я объяснил, что внес депозит и выполнил условия ставки до выигрыша в 0,500 BTC, который был получен за счет оставшихся средств, которые я не вывел, а также внесенного депозита.

Я загрузил скриншоты даты завершения моей ставки с использованием бонуса, даты пополнения счета и истории ставок с указанием даты выигрыша.

Они отказались признать эту информацию доказательством, подтверждающим мое утверждение, хотя имеющиеся у меня данные были взяты с их собственного веб-сайта из истории моей учетной записи.

Я играю в казино Cleopatra уже очень давно, можно сказать, что играю практически исключительно там.

У меня был исключительно положительный опыт работы с ними во всех областях, включая неоднократный вывод выигрышей по бонусам.

Честно говоря, это фантастическое онлайн-казино, в котором приятно состоять. Они отдают столько же, сколько получают, и были чрезвычайно щедры на протяжении всего времени моего членства.

Однако это мой самый крупный выигрыш за всё время игры здесь, и это первый раз, когда у меня возникли проблемы с банковскими операциями, в результате которых выигрыш, внесенный на мой счет, был отклонен и аннулирован.

В истории моего счета в казино содержится вся необходимая информация в подтверждение моего заявления, а также я внимательно слежу за прогрессом ставок во время игры с использованием бонуса.

Я могу с уверенностью сказать, что точно выполнил условия ставки и до выигрыша мой депозит находился в процессе вывода средств, ожидая подтверждения.

Списание средств с моего баланса после одобрения и завершения вывода определенно было произведено по ошибке.

В казино Cleopatra недавно обновили условия и положения, касающиеся ограничений на максимальную ставку до выполнения требований по отыгрышу бонуса, а также максимальной суммы вывода выигрышей, полученных с помощью бонусов.

Фактом остается то, что я соблюдал все правила, указанные в условиях и положениях казино, касающихся бонусов и вывода средств, полученных с помощью бонуса.

Я внес депозит, но выиграл только ПОСЛЕ того, как ставка была завершена и был запрошен максимальный вывод средств.

История моего счета и воспоминания о частой проверке хода выполнения ставки подтверждают, что мне действительно причитаются 0,500 BTC, поскольку они были получены в виде депозита, и на момент выигрыша никаких дополнительных требований по отыгрышу не было.

Я просто хочу, чтобы мне вернули деньги на мой счёт, чтобы я мог снять их, оставить эту ситуацию позади и двигаться дальше.

Я понимаю, что после открытия этого спора я, скорее всего, больше не смогу играть в Cleopatra Casino, но, честно говоря, после этого я не могу доверять казино и не уверен, что оно будет соблюдать условия контракта, который обязателен как для игроков, так и для казино.

Я опустошен тем, что это произошло, и все время и деньги, потраченные на казино, привели к той ситуации, в которой я сейчас оказался. Это, мягко говоря, очень обидно и позорно.

Пожалуйста, если кто-нибудь может мне помочь, мне очень нужна поддержка и совет для решения моей проблемы.

У меня есть все необходимые скриншоты и скопированные данные, и я предоставлю любую необходимую информацию, документы и выписки по запросу. Просто дайте мне знать, и я перешлю вам все, что потребуется.

Огромное спасибо!

Привет, Slickmustard!

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, чтобы мы могли попросить представителя казино проверить ваш аккаунт.

Привет, Slickmustard!

Для уточнения — вы вывели весь выигрыш от бесплатных вращений после отыгрыша, а затем внесли депозит?

Я заметил, что вы сказали, что у вас было:

«Я объяснил, что внес депозит и выполнил ставку до этого выигрыша в 0,500 BTC, который был получен за счет оставшихся средств, которые я не вывел, а также внесенного депозита». — Вы имеете в виду, что эти оставшиеся средства были получены от первоначального выигрыша в бесплатных вращениях без депозита после отыгрыша?

Если оставшиеся средства были получены в результате выигрыша после завершения ставки, и ставка была сделана с использованием этих средств плюс вашего депозита для выигрыша 0,500 BTC, то, насколько я понимаю, максимальная сумма вывода все равно будет применяться.

Только если баланс вашего счета был равен нулю, вы внесли депозит и выиграли 0,500 BTC, вы можете получить средства, но если выигрыш был смешанным, они заявят, что вы использовали средства, полученные от бесплатных вращений, и будет применена максимальная сумма для вывода средств.

Привет, Slickmustard!

Информация о вашем аккаунте отправлена представителю казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо :)

Доброе утро! Игрок получил уведомление по электронной почте о том, что депозит был внесен во время отыгрыша результата бесплатных вращений. После отыгрыша результата игрок запросил вывод средств, и оставшиеся средства находились на балансе. Они были вычтены, поскольку были получены из средств, полученных от бесплатных вращений. Также, согласно нашим правилам, запрещено вносить депозит во время отыгрыша бонуса.