РЕШЕНО: Казино «Клеопатра» лгало и мошенничало.

Привет, я играл в казино Cleopatra каждый день до сегодняшнего дня. Во время отыгрыша ежедневного пополнения я решил попробовать их функцию, позволяющую играть в несколько слотов одновременно. У меня слева был Reactoonz, а справа — Book of Aztec. В какой-то момент мой баланс сильно уменьшился, но мне так понравилось, что я отправил депозит в BTC, чтобы продолжить игру, когда он закончится. На последних евро на балансе я получил бонус Reactoonz — Gargaton. Как мы все знаем, бонусный раунд обрабатывается несколько минут, а тем временем Book of Aztec работал в режиме автоспина и использовал бонусный баланс. Затем, после того как бонус Reactoonz закончился и мне выплатили деньги, система отметила, что я «задержал» Reactoonz... да, задержал, вы имеете в виду, что потребовалось время, чтобы обработать бонус, как обычно... лол, и что я сделал все это намеренно, чтобы обмануть казино и обналичить бонус Reactoonz. Я играл там каждый день с бонусом и никогда ничего не пытался сделать. Я просто попробовал эту функцию и не знал, и они, очевидно, тоже не знали, что система не готова к подобным действиям с бонусами на случай, если произойдет то, что случилось со мной.

Дело в том, что они забрали мои деньги, заявив, что я совершил мошенничество. Я обратился в чат и попытался объяснить, что произошло, но они ничего не хотели слушать, просто сказали, что я мошенничал, и всё. Я ушёл в ярости, ужас, такое отношение ко мне. Поэтому я решил написать в службу поддержки казино, надеясь получить более адекватный ответ. Но нет, я получил точно такой же бред...

«Нам очень жаль, но мы проверили ваш аккаунт и установили, что вы играли в Book of Aztec, сделав одну ставку в Reactoonz. Эта ставка оказалась выигрышной (19,88 евро), и когда вы снова переключились на Book of Aztec и продолжили играть, после того как потеряли бонус, вы внесли депозит и продолжили играть в Book of Aztec. После этого вы снова начали играть в Reactoonz, завершили отложенный раунд, и деньги были немедленно конфискованы».

Приношу свои глубочайшие извинения, но система немедленно обнаружила задержку в этом раунде, и деньги также были автоматически конфискованы в соответствии с условиями нашего казино.

Я играл на двух слотах одновременно с автоспинами... Reactoonz вращал бонус и запускал его минут две... тем временем Book of Aztec тоже был на автоспинах и использовал бонусные деньги. У меня были дополнительные деньги, которые я отправил, но я думал, что они будут привязаны к отыгрышу, поэтому не знал, что такое может произойти. Они ничего не оставляют без внимания, обвиняют меня в мошенничестве и постоянно повторяют, что система говорит, что я мошенничал, значит, я мошенничал. Они меня не слушают, им все равно. У них сбой в системе, их опция нескольких слотов, очевидно, допускает подобные проблемы, так как это случилось со мной, но вместо того, чтобы признать свою вину и вернуть мне то, что мне принадлежит по праву, они продолжают говорить, что я мошенник и что они имели право украсть мои деньги. Мошенники, воры. Они забрали мои деньги и не хотят их возвращать. Не играйте там.

Они всё повторяют, что я намеренно задержал бонус Reactoonz... как это можно сделать? У меня были открыты два слота прямо перед носом... как остановить бонусный раунд Reactoonz, пока он идёт? Это вообще возможно? Либо они полные идиоты, либо мошенники, и честно говоря, я думаю, что первое не так. Они знают, что делают, это очевидно. Никто в казино меня даже не слушал. Никто не хочет проводить расследование, я виновен без суда. Они даже не понимают, что бонусный раунд не "мгновенный", они говорят, что это я его задержал. Серьёзно, если бы они находились в моей стране, я бы сейчас же вызвал полицию.

Привет, fredos386,

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, и мы свяжемся с казино, чтобы получить объяснение вашей ситуации. Спасибо.

Ну что ж, Fredos386, почему бы тебе просто не попросить их восстановить бонус, а ты продолжишь делать ставки?

Однажды со мной такое случилось, я не собирался выводить бонусный раунд на реальные деньги, и они вернули мне выигрыш. После этого я отыграл ставку и вывел деньги. Однако это было не в казино «Клеопатра».

Нам нужно услышать их мнение и узнать, что они могут сделать. Это также зависит от казино, его правил и решений. Спасибо за предоставленное имя пользователя. Мы уведомим их и сообщим вам, как только получим от них обратную связь.

Fiekie247, ты думаешь, я этого не делал? Я пытался связаться со службой поддержки через чат, электронную почту... ничего не получилось. Они продолжали говорить, что я жульничал, нарушил условия, моя вина, и они имеют полное право конфисковать мои деньги, точка. То, что это сбой их системы, их нисколько не беспокоит. Для них, независимо от того, чья это вина, если ты выигрываешь после того, как баланс обнулен и ставка аннулирована, то это твоя вина. Я играл в режиме разделенного экрана, который они предлагают на сайте, и они снова и снова пишут мне, что я оставил Reactoonz на бонусе, чтобы отсрочить его, и перешел в Book of Aztecs, чтобы пополнить баланс, а затем вернулся в Reactoonz, хотя они знают, что я играл в режиме разделенного экрана. Вот почему я схожу с ума, называя их лжецами и мошенниками, это безумие, я никогда такого не видел. Я имею в виду, они пытались убедить меня, что то, что они говорят, правда, а то, что я сделал, — нет, как я сейчас убеждаю тебя, что вчера ты бегал голым по Лондону, а дома, я не знаю где, спал в своей постели. Я не мог в это поверить.

У меня есть деньги, я играю каждый день. Зачем вдруг мне обмануть своё любимое казино, с которым я сотрудничаю, и стримить на Twitch за 20 евро? Какой идиот на такое пойдёт?

Кроме того, поскольку я являюсь партнером и играю там каждый день на стриме или вне его, почему, черт возьми, они так со мной поступают? Почему они сходят с ума и теряют меня как клиента, а также всех, кто зарегистрировался по 20 евро и у кого еще остались ставки? Все это просто полный бред.

Очень плохо для казино, входящего в группу Direx NV, но я понимаю, что они будут настойчиво напоминать вам о правилах и условиях.

Я сделал пару депозитов в Cleopatra и ни разу не выиграл ни цента. Больше всего меня раздражает, когда я делаю четыре депозита, некоторые без бонуса. Я прошу несколько бесплатных вращений (NDB), конечно же, после того, как проиграл свои депозиты, и они ничего не дают. Насколько я могу судить, никакой программы лояльности тоже нет.

Надеюсь, этот вопрос будет урегулирован, или вы и казино придете к удовлетворительному решению.

Я там много выигрывал и всё шло хорошо до последних нескольких дней, когда я потерял сотни евро, ничего не выиграв. Так почему же они так себя ведут, когда я выигрываю, а потом, когда я вкладываю сотни, делают это? Вся эта ситуация совершенно бессмысленна, настолько, что в какой-то момент я даже задумался, не стоит ли мне поискать вокруг скрытые камеры. Сейчас я надеюсь, что человек в онлайн-чате и по электронной почте — один и тот же, и его уволят, а мне компенсируют всю эту неразбериху. Я бы очень хотел восстановить свой аккаунт, мне нравится этот сайт, и я вложил деньги в его продвижение в интернете и привлечение новых пользователей. У меня всё шло хорошо, я был на пути к успеху. А теперь я всё теряю.

Пожалуйста, проявите немного терпения. Мы стараемся вам помочь. Казино проинформировано, и мы ждем от них ответа. Мы сообщим вам, как только получим от них информацию.

Спасибо большое, MelissaN, и я терпелива, у меня есть время. Просто вся эта ситуация настолько странная, что я немного теряюсь, когда думаю обо всем этом и говорю об этом. Сейчас я перестану отвечать здесь и буду ждать от вас новостей, спасибо большое.

Есть какие-нибудь новости по поводу этих подлых действий? Думаю, больше не буду здесь играть, если не смогу доверять им в случае сбоя. А что, если бы это был выигрыш в 5000? Ужас.

Выведите их из себя!

Информации нет. Мы отправили им напоминание, поэтому надеемся, что кто-нибудь из их команды свяжется с нами и даст объяснение.

У вас тоже есть к ним претензии?

Я играю в этом казино около года, несколько раз выводил крупные суммы без проблем. Думаю, их бонусы отличные, требования к отыгрышу ниже, чем в других казино сети. Система бонусных баллов тоже замечательная, в 10 раз больше, чем в других казино. Надеюсь, эта проблема будет решена.

Со мной связалась администрация казино Cleopatra, они рассмотрели мою ситуацию и решили, что это была ошибка, и я не должен был терять свои деньги и подвергаться такому обращению. Они компенсировали мне пополнение счета на сумму 20 x 10, которую я подтвердил и имею на данный момент. Я рад, что мы пришли к такому решению, потому что я люблю это казино и хочу продолжать быть его клиентом. Спасибо LCB за помощь, я считаю это дело закрытым и доволен результатом.

Это замечательная новость. Я так рада за вас. Спасибо, что сообщили нам.