ЗАКРЫТО: CHUMBA украла мой джекпот и заявляет о «сбое»...

Казино CHUMBA, должно быть, считает своих игроков наивными или глупыми! Мой джекпот в размере 4078 долларов и дополнительные 1200 долларов были украдены с моего счета через 4 часа после выигрыша. Я перестал играть, начал верификацию для вывода средств. Я снова вошел в систему через 4 часа, поиграл около 2 минут, и меня деактивировали и выкинули. Они утверждали, что в игре, в которой я выиграл, произошел сбой, из-за которого баланс/данные игроков оказались неверными. И я мог вернуться после того, как они все исправят!!! Это полная чушь, когда происходит сбой, его устраняют немедленно, а не через 4 часа. Если бы я уже прошел верификацию, я бы давно ушел со своими деньгами, все 7000 долларов! Я знаю, что они выплачивают выигрыши за небольшие суммы, мой муж получает свои выплаты мгновенно через Skrill. Оказалось, что, хотя они могли ответить мне в течение 36 часов, они уже забрали мой джекпот и заменили его на 10 долларов сразу после моей деактивации.

Привет, jjcole237!

Спасибо за предоставленную информацию. Обратите внимание, что этот бренд не указан на LCB. Однако мы постараемся с ними связаться. Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино. Были некоторые жалобы на этот бренд.

Здравствуйте, Мелисса, просто хотела сообщить последние новости. Уже 8 дней со службой поддержки клиентов Chumba нет никакой связи, несмотря на мои многочисленные сообщения. Я следую их процедуре рассмотрения жалоб, прошло 10 дней с момента подачи жалобы, а они игнорируют меня последние 8. Они не уведомили меня о необходимости дополнительного времени для рассмотрения жалобы. Поскольку они мне не отвечают, я обращаюсь в их утвержденный орган по альтернативному разрешению споров. У меня есть несколько вопросов, если у вас есть время, буду очень благодарна за ваши знания.

Привет, jjcole237!

Мы до сих пор не получили ответа от казино. Мы отправим еще одно напоминание.

Да, я даже отправлял по одному сообщению в течение последних двух дней, думая, что это поможет зарегистрировать мою жалобу и я получу ответ, но нет.

Служба поддержки казино ответила нам по электронной почте, сообщив, что они не могут передавать информацию о своих игроках третьим лицам, но мы попросили их проверить ваш аккаунт и ответить на ваши электронные письма.

Посмотрим, свяжутся ли они с вами.

Пожалуйста, держите нас в курсе.

Совершенно неожиданно и внезапно я получил сегодня вот такое электронное письмо.

Привет, Джаран!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Мы понимаем ваше разочарование по этому поводу и хотели бы извиниться за недоразумение. Недавно в одной из наших игр, «Последняя Императрица», произошёл сбой в системе, из-за которого игровые данные и баланс на короткое время стали некорректными. В это время наша команда провела расследование, чтобы предложить вам, нашим дорогим игрокам, справедливое решение. Мы хотели бы подтвердить, что ваш аккаунт не пострадал от этого сбоя системы.

Таким образом, мы заверяем вас, что ваш аккаунт в Chumba Casino активирован и подтвержден нашей командой верификации. Вы сможете войти в свой аккаунт без каких-либо проблем.

Мы очень надеемся на ваше понимание, Джаран. Пожалуйста, знайте, что мы всегда на связи и готовы помочь вам, если у вас возникнут какие-либо вопросы.

С наилучшими пожеланиями,
Кэти
Супервайзер службы поддержки клиентов казино Chumba

Поэтому я сказала ей, что единственная проблема, которую мне осталось решить, это корректировка в размере -5200 долларов, которая была произведена на моем счете. Я рассмеялась, когда поняла, что эти деньги могут быть возвращены.

Привет, jjcole237!

Нам сообщили, что они рассмотрят вашу жалобу. Пожалуйста, держите нас в курсе вашего решения об отказе от участия.

По всей видимости, когда я спросил их о деньгах, которые они мне должны, они просто решили отозвать мое последнее электронное письмо. Это письмо я получил через пару часов после первого. И, по их словам, моя жалоба "решена".

Рад снова получить от вас сообщение.

Приносим свои извинения за предоставленную неверную информацию. В нашем предыдущем электронном письме мы сообщали о системном сбое в нашей игре «Последняя императрица», в результате которого данные об игроках и баланс были указаны неверно.

Позвольте нам исправить это, Джаран. Поскольку вы играли в период, когда игра работала со сбоями, ваш аккаунт пострадал от этих сбоев. В связи с этим мы скорректировали ваш баланс в соответствии с правильным результатом. Для справки, как указано в наших Условиях использования:

«14.4. В случае сбоя в работе платформенной системы вся игровая деятельность на данной платформе аннулируется».

Тем не менее, мы понимаем, какие неудобства это вам причинило. Пожалуйста, знайте, что мы стремимся обеспечить вам увлекательную и честную игру. В знак доброй воли мы добавили на ваш счет 200 000 000 золотых монет, а также 1000 бесплатных монет для участия в лотерее. Подробности смотрите ниже:

Дата и время: 17.09.2021 17:34:24 (UTC +8)

Остаток золотых монет увеличился с 70 976 937 до 270 976 937.

Баланс монет Sweeps Coin с 0 до 1000 SC

Ещё раз приносим свои извинения за недоразумение. Мы искренне надеемся на ваше понимание, Джаран.

Большое спасибо за ваше терпение, пока решался этот вопрос. Мы ценим вашу постоянную поддержку. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова.

С наилучшими пожеланиями,

Кэти

Супервайзер службы поддержки клиентов казино Chumba

Привет, jjcole237!

Вы получили какое-либо сообщение от казино по поводу ваших денег?

Мелисса, они и не собираются пытаться. Сразу после получения второго электронного письма статус моей жалобы изменился на «РЕШЕНО» и она была закрыта. Поэтому я подала официальную онлайн-жалобу в компанию Pardee Consulta, которая...

Привет, jjcole237!

Не могли бы вы закончить предложение?

Извини....

Поэтому я подал официальную онлайн-жалобу в Pardee Consulta, их официальный орган по альтернативному разрешению споров. Шестой день назад я получил электронное письмо с подтверждением получения жалобы, в котором говорилось, что со мной свяжутся, как только представитель рассмотрит её. После нескольких неудачных попыток подать онлайн-жалобу, используя мобильный телефон, мне наконец удалось это сделать с помощью компьютера.

Понятно. Хорошо. Пожалуйста, держите нас в курсе. Мы попробуем связаться с ними еще раз и попросить ответить на ваш вопрос.

Спасибо, я не уверен, что они ответят, когда дело дойдет до активного рассмотрения альтернативного разрешения споров. Казино и я не должны общаться напрямую. Только через Pardee Consulta.

Мы отправили им электронное письмо с просьбой об услуге. Посмотрим, ответят ли они.

Представители казино связались с нами, и вот что они сказали:

Для получения приза, пожалуйста, попросите ее связаться с нами напрямую, используя зарегистрированный адрес электронной почты, и отправить сообщение на адрес support@chumbacasino.com.

Мы будем ждать ее электронного письма и примем соответствующие меры для решения ее проблемы.

Пожалуйста, попробуйте еще раз и посмотрите, ответят ли они. Надеюсь, на этот раз все уладится.

Хорошо, я попробую ещё раз, я бы больше всего на свете хотела, чтобы они с этим справились. Ха-ха.

Хорошо, я отправил письмо с просьбой о помощи, но пока получил только автоматическое сообщение с просьбой обратиться в их Zendesk.

Кроме того, вы самый отзывчивый представитель, с которым мне когда-либо приходилось общаться! ВООБЩЕ... ГДЕ УГОДНО... Огромное вам спасибо!

Никаких проблем. Пожалуйста, обращайтесь. Держите нас в курсе.

Они открыли новый запрос на моё имя, и я знаю, что они были осведомлены о проблеме, на которую я жаловался. Даже после того, как я скопировал электронное письмо, которое они вам отправили. Вот ответ, который они мне прислали непосредственно перед закрытием открытого ими запроса... Обратите особое внимание на выделенную жирным шрифтом часть. Пожалуйста, скажите, какое впечатление у вас сложилось об этом абзаце.

Привет, Джаран!

Добрый день! Рады получить от вас ответ.

Мы понимаем ваши чувства по этому поводу. После проверки выяснилось, что в игре «Последняя Императрица» произошла системная ошибка, из-за которой игровые данные и баланс на короткий период времени отображались некорректно. Ваша учетная запись пострадала от этой системной ошибки.

Как указано в пункте 14.4 наших Условий и положений, «В случае сбоя в работе системы платформы вся игровая деятельность на этой платформе аннулируется».

Привет, Джаран!

Добрый день! Рады получить от вас ответ.

Мы понимаем ваши чувства по этому поводу. После проверки выяснилось, что в игре «Последняя Императрица» произошла системная ошибка, из-за которой игровые данные и баланс на короткий период времени отображались некорректно. Ваша учетная запись пострадала от этой системной ошибки.

Как указано в пункте 14.4 наших Условий и положений, «В случае сбоя в работе системы платформы вся игровая деятельность на этой платформе аннулируется».

В связи с этой ошибкой, приведшей к убыткам в вашей игре в указанный период, мы зачислили на ваш счет 200 миллионов GC и 1000 SC.

Надеемся, эта информация вам поможет. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова, если у вас возникнут другие вопросы, и мы с удовольствием вам поможем. С уважением,
Нико
Служба поддержки клиентов

В связи с этой ошибкой, приведшей к убыткам в вашей игре в указанный период, мы зачислили на ваш счет 200 миллионов GC и 1000 SC.

Надеемся, эта информация вам поможет. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова, если у вас возникнут другие вопросы, и мы с удовольствием вам поможем. С уважением,

Спасибо, что сообщили, jjcole237. Хм! Похоже, они пытаются что-то предпринять после того, как мы отправили им письмо во второй раз. Вероятно, они проверили ваш игровой баланс и увидели, каким он был до инцидента. Однако сложно сказать, корректен ли он. Вы запрашивали у них объяснение?

Из этого абзаца следует, что он говорил мне, что мне начислили 1000 кредитов, потому что сбой в игре привёл к потере средств на моём игровом счёте. Что касается объяснения, которое я задавал, представители Zendesk никогда не отвечают какой-либо конкретной информацией. Я бы даже рискнул предположить, что их представители Zendesk — это искусственный интеллект. Или же они обучены вставлять «условия и положения 14.4» и отмечать обращение как закрытое.

Вам уже зачислили деньги на счет? Сомневаюсь, что мы можем что-либо еще для вас сделать, поскольку в их условиях и положениях есть следующее предложение (пункт 14.4 наших условий и положений: «В случае сбоя в работе системы платформы весь игровой процесс на этой платформе аннулируется»).

В любом случае, по крайней мере, вы что-то получили. Казино не может предоставить нам никакой информации по вашему делу, что затрудняет его решение.

Вот в чем дело: если бы он проверил мою игру, он бы увидел каждый выигрыш, от 5 долларов до бонусного выигрыша в 4000+ долларов, и мой общий баланс в 7000 долларов. Я зашел в игру через 5 часов после бонусного выигрыша и потерял 1600 долларов, прежде чем мой аккаунт был деактивирован, и сумма убытка составила -5203 доллара. Между моими выигрышами в последней игре Empress и блокировкой аккаунта у меня была игра еще в 3 других играх.

Нет, не подавали. Я очень благодарна вам за ваше время и за то, что вы действительно пытаетесь помочь. Я уже отправила свою жалобу в их отдел по урегулированию споров. Для этого они и существуют.

Понятно. Хорошо, пожалуйста, держите нас в курсе.

Это значит, что они не хотят вам платить.

slomania, вы на 100% правы, я просто терпеливо следую их "условиям и положениям", чтобы получить то, что мне на 100% причитается.

Я понимаю, что прошло много времени, но я больше не получала электронных писем от организации по альтернативному разрешению споров Pardee Consulta. Я подала онлайн-жалобу 6 октября и получила автоматическое уведомление о получении жалобы. Я не могу позвонить в фирму. Они не указали примерные сроки ответа.

Спасибо за обновление, jjcole237.

Хорошо, пожалуйста, держите нас в курсе. Вам, вероятно, следует подождать подольше, поскольку им всегда требуется больше времени для ответа своим клиентам.

Привет, jjcole237!

Вы получили известие из казино?

Со мной до сих пор никто из Pardee Consulta не связался. Они не предоставляют информацию о сроках связи. Я нашла эту юридическую фирму в Facebook и спросила, могут ли они назвать мне примерные сроки связи, но до сих пор жду ответа. Спасибо за оперативность.

Как и в казино Лас-Вегаса, если автомат выходит из строя, все выигрыши аннулируются. Я видел, как один парень выиграл около 16 000 долларов на автомате, но техники сказали, что это ошибка, поэтому менеджер зала дал ему 1000 долларов и бесплатный ужин. То, что он принял 1000 долларов, как бы поставило точку в этой истории. Конечно, парень потратил 1000 долларов за 5 минут и вернулся, ругаясь, поэтому ему показали, где дверь, и предложили больше никогда сюда не приходить.

Так что, Чумба действительно зачислил 1000 Sweeps Coins на ваш счет, как они утверждали?

Это, по сути, было моим доказательством того, что никакой неисправности не было. Когда в игре происходит сбой, казино реагирует немедленно. У меня уже было около 3000, когда я начал играть в эту игру, и я выиграл 4000 долларов во время бонуса с бесплатными вращениями. Они утверждают, что сбой начался через 7 часов после того, как я вышел из системы. Я был вне системы 3 часа подряд. И даже проиграл 1000 долларов в другой игре, прежде чем они заявили о неисправности.

Я живу в Оклахоме и провела там слишком много времени, да, они перевели на мой счет 1000 долларов. Представитель службы поддержки заверил меня, что мои средства в безопасности, а другой сотрудник написал мне по электронной почте, извинился за неудобства и после проверки признал, что мой счет НЕ пострадал от сбоя, и извинился!!!

Поэтому я спросил, когда мне вернут деньги!!! Они отозвали предыдущее письмо, и, кажется, они упомянули, что игра, в которую я играл 6 часов назад, дала сбой и повлияла на мой баланс, но не волнуйтесь, они вернули мне 1000 долларов.

Что ж, я был бы просто благодарен, если бы они дали вам 1000 монет в качестве «жеста доброй воли», что, как мы все знаем, означает, что они не обязаны вам ничего давать и могли бы просто послать вас куда подальше.

В конце концов, кто будет проверять автомат, на котором вы играли? Вероятно, один из их квалифицированных инженеров, получающих зарплату от компании, проводящей проверку.

Я выиграю эту перетягивание каната, ха-ха. Я подала жалобу в их отдел альтернативного разрешения споров. Если бы хоть что-то из этого имело логический смысл, я бы отказалась, но, чтобы доказать, что я не "карен", мой муж выиграл около 20 000 долларов в криптовалюте. Когда он попытался вывести деньги, ему отказали и спросили, играл ли он с VPN! Так получилось, что он играл на своем рабочем компьютере, который был подключен к корпоративному VPN! Мы чуть не умерли от отчаяния, но просто сказали "да", и на этом все закончилось.

О боже, как же мне жаль, что в мире так много онлайн-казино, которые не выплачивают выигрыши.

Я рекомендую подать жалобу на страницы, связанные с обзором этого казино.

Я запутался. Мне следует создать отдельный пост, когда получу решение проблемы?

Вы можете обновить сообщение здесь. Я закрыл его, так как обновлений не было. Мы всё ещё ждём вашего отзыва.

Приношу свои извинения, я до сих пор не получил никаких дополнительных сообщений от Pardee. На информационной странице ADR указано, что в случае отклонения запроса потребитель будет уведомлен в течение первых двух недель после подачи заявления. Однако, если будет найдено основание представлять интересы потребителя, процесс урегулирования может занять до 6 месяцев, и обе стороны будут уведомлены о результате. 16 января 2022 года исполнится 6 месяцев с момента получения мною подтверждающих писем! Так что будем надеяться на лучшее.

Просто небольшое обновление: ADR "стремится разрешить все споры в течение 90 дней", мой 90-дневный срок истек 5-го числа, и я до сих пор не получил никакого сообщения от Pardee Consulta. Я планирую запросить информацию завтра по электронной почте, и если не получу ответа до среды, 12-го числа, то позвоню им по телефону, надеюсь, скоро получу ответ!

Спасибо за обновление. Надеюсь, скоро все наладится.