Hello Christina Leandres,
Welcome to LCB! Thank you for submitting your complaint. I understand your frustration, particularly as you state that your Chumba prepaid card has been locked while it remains the only redemption option available to you, leaving your $1,231.94 balance inaccessible.
We would like to gather some additional information so we can properly understand the situation.
Please provide:
- A screenshot or confirmation showing that your Chumba prepaid card is locked or otherwise unavailable
- The date when you first attempted to redeem the $1,231.94
- The status of any redemption request you have submitted
- Any error message you receive when attempting to redeem
- Copies/screenshots of the email correspondence with the Chumba representative who was previously assisting you
- The date of your last response from that representative
- Copies of your subsequent emails where you were told you would receive a response within 24 hours
- Confirmation of whether you have received any explanation as to why the prepaid card was locked or why no alternative redemption method is being offered
Once we have this information, we can review the timeline and supporting evidence and provide further assistance.
Здравствуйте , Кристина Леандрес !
Добро пожаловать в LCB! Спасибо за вашу жалобу. Я понимаю ваше разочарование, особенно учитывая, что, как вы утверждаете, ваша предоплаченная карта Chumba заблокирована, хотя она остается единственным доступным вам способом использования средств, в результате чего ваш баланс в размере 1231,94 доллара США недоступен.
Мы хотели бы получить дополнительную информацию, чтобы должным образом разобраться в ситуации.
Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Скриншот или подтверждение того, что ваша предоплаченная карта Chumba заблокирована или недоступна по другим причинам.
- Дата, когда вы впервые попытались использовать сумму в 1231,94 доллара США.
- Статус всех отправленных вами запросов на использование бонусов.
- Любое сообщение об ошибке, которое вы получаете при попытке активировать
- Копии/скриншоты электронной переписки с представителем компании Chumba, который ранее оказывал вам помощь.
- Дата вашего последнего ответа от этого представителя.
- Копии ваших последующих электронных писем, в которых вам сообщалось, что вы получите ответ в течение 24 часов.
- Подтверждение получения объяснений о причинах блокировки предоплаченной карты или отсутствия альтернативных способов погашения.
Получив эту информацию, мы сможем проанализировать хронологию событий и подтверждающие доказательства, а также оказать дальнейшую помощь.