НЕ РЕШЕНО: Компания Casollo задерживает проверку и оплату.

8,099
просмотры
55
ответы
Последний пост создано 5 лет назад юзером MelissaN
BumSlotMan
  • Автор темы
  • BumSlotMan
  • Slovenia Ст. Новичок 45
  • последняя активность 5 лет назад

Читателей этой темы также интересует:

Пожалуйста или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi fellow spinners,

    ive deposited on casollo.com through paysafe prepaid card, won a bit of money, cleared wager, and now the site is delaying my withdrawal. After reading some complaints online im now really scared for my money, as it seems this site is lately having liqudity issues, tons of delayed payments and unresolved issues with players.

    Im a youtuber/streamer and i have all the winnings filmed, i also recoreded all communication with the staff.

    I never had issues like this so im asking u guys for help on how to sort this matter. Ive already wrote to slot manufacturers i played and won on, to confirm the validity of the games.

    Its now been 7 days since the verification docs were sent, the site promotes 12h whitdrawal process so im not sure if i should wait it out, or not. As ive said i dont have any experiences dealin with this stuff so i dont know if waiting for too long will additionally harm my issue.

    Any tips?

    ty

    Привет, коллеги-спиннеры!

    Я внесла депозит на casollo.com через предоплаченную карту Paysafe, выиграла небольшую сумму, отыграла ставку, и теперь сайт задерживает вывод средств. После прочтения нескольких жалоб в интернете я действительно боюсь за свои деньги, так как, похоже, у этого сайта в последнее время проблемы с ликвидностью, множество задержек платежей и нерешенные проблемы с игроками.

    Я ютубер/стример, и у меня все выигрыши засняты на видео, а также записано все общение с администрацией.

    У меня никогда не было подобных проблем, поэтому я прошу вашей помощи в решении этого вопроса. Я уже написал производителям игровых автоматов, в которые играл и выигрывал, чтобы подтвердить подлинность игр.

    Прошло уже 7 дней с момента отправки документов для верификации, на сайте указано, что процесс вывода средств занимает 12 часов, поэтому я не уверен, стоит ли ждать. Как я уже говорил, у меня нет опыта в подобных вопросах, поэтому я не знаю, не усугубит ли слишком долгое ожидание мою проблему.

    Есть какие-нибудь советы?

    ти

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi BumSlotMan,

    As far as I can see cashout time is not announced on their website. No problem, please private message me your casino username so we can contact the casino rep and ask what's the status of your withdrawal. 

    Привет, BumSlotMan,

    Насколько я понимаю, время вывода средств на их сайте не указано. Ничего страшного, пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать статус вашего вывода.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Melissa,

    on their home page under Why Casollo section, on the left side.

    And as ive said, the communication with them is highly unusual, no responce from support over email etc... Ive asked them directly what are their processing times in practice, but the support is telling me they dont have that info, which is really weird as the same support is able to give out bonuses and help u with payments etc, so not knowing approx times is very suspicious to me.

    I will be glad to wait for the payout if they give me a deadline.

    Ill send you PM now, thank you. ;)

    Привет, Мелисса!

    на их главной странице в разделе «Почему Касолло», слева.

    Как я уже говорил, общение с ними крайне необычно: никакой реакции по электронной почте и т.д. Я напрямую спрашивал у них о реальных сроках обработки заявок, но служба поддержки говорит, что у них нет этой информации, что очень странно, поскольку та же самая служба поддержки может выдавать бонусы и помогать с платежами и т.д., поэтому незнание приблизительных сроков вызывает у меня большие подозрения.

    Я с удовольствием подожду выплаты, если мне укажут крайний срок.

    Сейчас отправлю вам личное сообщение, спасибо. ;)

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Thanks for your feedback. The casino has been notified. Hope they'll get back to us with relevant answers. Keep you posted. 

    Спасибо за ваш отзыв. Казино уведомлено. Надеемся, они свяжутся с нами и предоставят соответствующие ответы. Будем держать вас в курсе.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Ty Melissa.

    hope they get straight with me. it would be such a dissapointment to see them bein not able to, cause i really like this casino,  its simple, and has most of my favorite games.

    Тай Мелисса.

    Надеюсь, они честно со мной поговорят. Было бы очень обидно, если бы они не смогли этого сделать, потому что мне очень нравится это казино, оно простое и в нем есть большинство моих любимых игр.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi BumSlotMan,

    we still haven't heard back from the casino. We sent another reminder today. Let's see if they come back to us. 

    Привет, BumSlotMan,

    Мы до сих пор не получили ответа от казино. Сегодня мы отправили еще одно напоминание. Посмотрим, ответят ли они нам снова.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Me neither. :( thank you for trying ;)

    Я тоже нет. :( Спасибо за попытку ;)

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Seems a casino is getting on the warning list soon if they keep up with these poor costumer service actions ... This isnt the first complaint and they wont reply to LCB and the players .... :(

    Похоже, казино скоро попадёт в список предупреждений, если продолжит в том же духе с таким плохим обслуживанием клиентов... Это не первая жалоба, и они не отвечают ни LCB, ни игрокам... :(

  • Оригинал английский Перевод Русский

    I cannot tell you how pissed I am. I was thinking about starting my own stream for a while now, but never had good enough wins filmed to start gathering good video material for yt etc... and then when I finally do get clips and my starting money, it all goes south. If they turn out to be scammers, i cant even promote the clips. :D I am in contact with push gaming to confirm the validity of those wins, so if they turn out to be valid games, i can still promote them, ill just cut out url of the casino.

    I just wish they could be fair n square with their users. Just respond to my mail, explain you have liquidity problems, or whatever, and set dates! Ignoring the $#&"%! out of me, is just making me want to take a bus to Curacao and give them a visit. :D :D ;)

    Я не могу передать словами, насколько я зол. Я уже давно подумывал о создании собственного стрима, но никак не мог снять достаточно убедительные выигрыши, чтобы начать собирать качественный видеоматериал для YouTube и т.д. А когда наконец-то набираешь нужные клипы и стартовый капитал, всё идёт наперекосяк. Если окажется, что это мошенники, я даже не смогу рекламировать эти клипы. :DI Я связался с Push Gaming, чтобы подтвердить подлинность этих выигрышей, так что, если окажется, что это настоящие игры, я всё равно смогу их рекламировать, просто удалю URL казино.

    Я просто мечтаю, чтобы они были честны со своими пользователями. Просто отвечали на мои письма, объясняли, что у них проблемы с ликвидностью или что-то в этом роде, и назначали даты! А то, что они меня игнорируют, заставляет меня хотеть сесть на автобус до Кюрасао и навестить их там. :D :D ;)

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Man! I totally understand your feelings and I hear what you are saying!

    That a casino is ignoring their players when it comes to withdraw might be the worst thing there is !!! brrrrr

    I like that idea though ... taking that bus hahaha ... I would love to see the look on their faces when you will show up :D

    Мужик! Я прекрасно понимаю твои чувства и слышу, что ты говоришь!

    Хуже всего то, что казино игнорирует своих игроков при выводе средств!!! брррр

    Мне нравится эта идея... поехать на этом автобусе, ха-ха-ха... Я бы с удовольствием посмотрела на их лица, когда ты приедешь :D

  • Оригинал английский Перевод Русский

    :D yep :D well...i might get paid, or i might just dissapear, cause if this is some white collar mafia scam op i would be up to no good :D the last thing i would hear before i die would be: how da fck did you find us?! :D :D :D

    :D Ага :D Ну... может, мне и заплатят, а может, я просто исчезну, потому что если это какая-то афера мафиозной группировки, то я затеваю что-то недоброе :D Последнее, что я услышу перед смертью: Как, чёрт возьми, вы нас нашли?! :D :D :D

  • Оригинал английский Перевод Русский

    They are literally mocking their users :O :O :D

    Они буквально издеваются над своими пользователями :O :O :D

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hm! That's not good. We emailed them but still haven't heard anything yet. 

    Хм! Это нехорошо. Мы отправили им электронное письмо, но до сих пор ничего не получили в ответ.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    MelissaN,

    no use. I told support that if they dont reply to my mails in a reasonable time I will be forced to go public with all info and video material i have on them, and that I will notify their license issuer, warn streamers and users on casino forums  etc...he simply replied: Go Ahead & Have a good day. :D :D

    How this casino still operates with cooperation with Push gaming, PlayNgo...why do Skrill, paysafe card etc help them to scam users is beyond me. But I certanly will demand explanation from the payment gateways why are they involved in criminal activities. My friend was scammed a few years back (he was scammed when buying a car from Spain). He sent the money over a certain payment system but never received the car. He reported it to Europol...after half a year europol contacted him saying that they found the woman and got her, but if he wants his money back, he has to sue the payment system, because they were the one enabling this crime by allowing the woman to scam over their channels, so I know they are responsible under international laws for criminal activities like this.

    But over all, i dont think ill ever see my money...

    MelissaN,

    Бесполезно. Я сказал службе поддержки, что если они не ответят на мои письма в разумные сроки, я буду вынужден обнародовать всю имеющуюся у меня информацию и видеоматериалы о них, а также уведомить их лицензионный орган, предупредить стримеров и пользователей на форумах казино и т.д. Он просто ответил: «Давай, хорошего дня». :D :D

    Как это казино до сих пор работает в сотрудничестве с Push Gaming, PlayNgo... почему Skrill, Paysafe Card и т.д. помогают им обманывать пользователей, мне совершенно непонятно. Но я, безусловно, потребую объяснений от платежных систем, почему они участвуют в преступной деятельности. Мой друг стал жертвой мошенничества несколько лет назад (его обманули при покупке автомобиля в Испании). Он отправил деньги через определенную платежную систему, но так и не получил машину. Он сообщил об этом в Европол... через полгода с ним связались из Европола и сказали, что нашли женщину и арестовали ее, но если он хочет вернуть свои деньги, он должен подать в суд на платежную систему, потому что именно она способствовала этому преступлению, позволив женщине обманывать его через свои каналы. Поэтому я знаю, что они несут ответственность по международному праву за подобные преступные действия.

    Но в целом, я думаю, что никогда не увижу свои деньги...

  • Оригинал английский Перевод Русский

    It is getting more and more crazy with the day with this casino .... And what a total sh*thead from the live chat!!! They truly dont care for their players, another very sad fact! :(

    С каждым днём в этом казино становится всё безумнее... А какой же полный придурок работает в онлайн-чате!!! Им действительно наплевать на своих игроков, ещё один очень печальный факт! :(

  • Оригинал английский Перевод Русский

    UPDATE:

    they are completely ignoring me on all fronts. Not one mail was replied.

    Interrestingly, none of the slot providers Ive contacted (Push Gaming, NoLimitCity) to confirm the validity of the games, wants to help me.They are just giving me undefined answers, and they stopped communicating with me as soon as i mentioned all the details of this company i played at. I wont say it looks like they are in on it too, but it certainly looks that way.

    Are there any representatives of these two companies on LCB? I would really like to see them respond with some actual answers.

    Ive also claimed a dispute at their license issuer:

    [Support #127381] Players complaints issue
     complaints@softgamings.com
    Fri, Aug 7, 7:27 PM (4 days ago)
     
    Your request has been logged and forwarded to eGamings SupportTeam.

    Ticket ID: #127381.

    No answers yet.

    ОБНОВЛЯТЬ:

    Они полностью игнорируют меня по всем пунктам. Ни на одно письмо не ответили.

    Интересно, что ни один из провайдеров игровых автоматов, с которыми я связывался (Push Gaming, NoLimitCity) для подтверждения подлинности игр, не хочет мне помочь. Они дают мне лишь расплывчатые ответы и прекратили общение, как только я рассказал им все подробности о компании, в которой играл. Не скажу, что они тоже замешаны в этом, но похоже, что да.

    Есть ли на форуме LCB представители этих двух компаний? Мне бы очень хотелось услышать от них конкретные ответы.

    Я также подал претензию в компанию, выдавшую им лицензию:

    [Поддержка #127381] Проблема с жалобами игроков
    complaints@softgames.com
    Пятница, 7 августа, 19:27 (4 дня назад)

    Ваш запрос зарегистрирован и передан в службу поддержки eGamings.

    Идентификатор заявки: #127381.

    Ответов пока нет.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    communicating with Push Gaming on the issue.

    i bet if i had a tech issue, they could check that immediately, but for some strange reason they are unable to provide me with a clear answer.

     

     

     

    Общаемся с компанией Push Gaming по этому вопросу.

    Я уверен, что если бы у меня возникла техническая проблема, они бы сразу же её проверили, но по какой-то странной причине они не могут дать мне внятного ответа.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Communicating with NoLimitCity:

    same thing. strange reaction, and no willingness to clarify if the slots there are trully theirs and not pirated versions.

     

     

    Как связаться с NoLimitCity:

    То же самое. Странная реакция, и никакого желания уточнить, действительно ли эти игровые автоматы принадлежат им, а не являются пиратскими версиями.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    So...these companies are glad to take your money through their channels, but when one of their channels is corrupt they do not want to involve themselves in the matter even tho they condone illegal and unfair behavior? Really? If they did, they would remove their slots from sites like this, but they wont cause as it seems they are in on it.

    Its just my opinion that can be corrected by these companies replying with a clear answer. If they dont, they will just confirm my suspicions.

    Push Gaming, NoLimit...any comments?

     

    Итак... эти компании с удовольствием берут ваши деньги через свои каналы, но когда один из их каналов оказывается коррумпированным, они не хотят вмешиваться, хотя и потворствуют незаконному и несправедливому поведению? Серьезно? Если бы хотели, они бы убрали свои слоты с подобных сайтов, но не делают этого, потому что, похоже, они замешаны в этом.

    Это всего лишь моё мнение, которое можно исправить, если эти компании дадут чёткий ответ. В противном случае они лишь подтвердят мои подозрения.

    Push Gaming, NoLimit... есть комментарии?

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Guys, can anyone check if the live chat is working on casollo.com.

    I think theyve shut down chat for me. :/

    Ребята, кто-нибудь может проверить, работает ли онлайн-чат на сайте casollo.com?

    Кажется, они отключили для меня чат. :/

  • Оригинал английский Перевод Русский

    One thing is for sure; there is something fishy going on at casollo as it seems ...

    By the way; I dont think providers have anything to say about winnings not beeing paid to players ... They probably are able to see if you have won with their software and how much and so on (and also that there wasnt any kind of error or something) .... But what happens after that is out of their reach I think ...

    Unless its true that in the end of the rabbit hole (I loved that metafor that you used) we can discover that all the persons are in the same room/company ... But I doubt that will be the case...

    This problem is a problem from Casollo and they need to fix it ... I dont think NoLimit and Push Gaming can help you out, to be honest.

    Одно можно сказать наверняка: похоже, в Casollo происходит что-то неладное...

    Кстати, я не думаю, что провайдеры имеют право вмешиваться в выплату выигрышей игрокам... Вероятно, они могут видеть, выиграли ли вы с помощью их программного обеспечения, сколько и так далее (а также убедиться, что не было никаких ошибок или чего-то подобного)... Но что происходит после этого, я думаю, находится вне их контроля...

    Если только не окажется правдой, что в конце кроличьей норы (мне очень понравилась ваша метафора) мы обнаружим, что все люди находятся в одной комнате/компании... Но я сомневаюсь, что это так...

    Эта проблема возникла по вине Casollo, и им нужно её исправить... Честно говоря, я не думаю, что NoLimit и Push Gaming смогут вам помочь.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi BumSlotMan,

    Thanks for sharing it with us. Our team is going to investigate it further. Please private message me the video and all details you have about the games. 

    Привет, BumSlotMan,

    Спасибо, что поделились с нами. Наша команда проведет дальнейшее расследование. Пожалуйста, отправьте мне видео и все имеющиеся у вас сведения об играх в личном сообщении.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi MelissaN, Hi everyone,

     sure, i will send it all. In fact all the major wins i had on this site are still live on my youtube channel: https://www.youtube.com/channel/UC-8WFGq8rZbiLqIc_LXjKOQ?view_as=subscriber Ive noticed on the internet you can somehow check if the games are valid through source code inspection, should i also screenshot those as well? U can prolly check them yourself live on the site tho..

    ****I would like to appologize to Push Gaming and NoLimitCity for my previous statements. I was just so very frustrated by the whole situation. The thing is that I know 5k is nothing to many people, but I come from a country in which this sum represents half a year income. It was an incredible chance for me to start my own thing online and when I ran deep into this hole and saw what, how, and how much of this stuff is happening in this industry i simply broke down. So im very sorry for indicating thievery from your side. I know you guys are well respected in the industry and im sure you are doing everything to keep enjoying the respect you deserve.

    All I would like to achieve with you guys is to somehow get you to verify the validity of the games. Its not easy to hit massive multipliers on those slots, and also, I want to use them for promotion, so i need to know they are the real deal. I do not want to promote my channels and upcomming stream with wins on fake slots. If they are the real deal, Im going to cut out this casino url and everything indicating it was played at their site. I dont want to see anyone else get ripped off, especially not because i brought them there.

    And Melissa, thank you and this marvelous forums for the help you giving to people like me. If it wasnt for this community i dont know what i would do. I would probably just quit trying after a while and these scammers would get paid & keep getting paid while being completely unpunished for their actions. At least this how i at least have a bit of hope this could result in me getting my money. ;)

    Привет, MelissaN, всем привет,

    Конечно, я всё вышлю. На самом деле, все мои крупные победы на этом сайте до сих пор доступны на моём YouTube-канале: https://www.youtube.com/channel/UC-8WFGq8rZbiLqIc_LXjKOQ?view_as=subscriber Я заметил в интернете, что можно проверить работоспособность игр с помощью анализа исходного кода, стоит ли мне сделать скриншоты и этого? Хотя, наверное, вы можете проверить их сами на сайте...

    ****Я хотел бы извиниться перед Push Gaming и NoLimitCity за свои предыдущие заявления. Я был очень расстроен всей этой ситуацией. Дело в том, что я понимаю, что 5 тысяч долларов — это ничто для многих, но я из страны, где эта сумма составляет полугодовой доход. Это был невероятный шанс для меня начать свой собственный онлайн-проект, и когда я оказался в этой яме и увидел, что, как и в каком количестве происходит в этой индустрии, я просто сломался. Поэтому я очень сожалею, что предположил, что вы занимаетесь воровством. Я знаю, что вы пользуетесь большим уважением в индустрии, и уверен, что вы делаете все возможное, чтобы и дальше пользоваться тем уважением, которого заслуживаете.

    Всё, чего я хочу добиться от вас, это заставить вас подтвердить подлинность игр. Получить огромные множители на этих слотах непросто, к тому же, я хочу использовать их для продвижения, поэтому мне нужно знать, что они настоящие. Я не хочу рекламировать свои каналы и будущие стримы выигрышами на поддельных слотах. Если они настоящие, я удалю этот URL-адрес казино и всё, что указывает на то, что вы играли на их сайте. Я не хочу, чтобы кто-то ещё пострадал от обмана, особенно потому, что я привёл их туда.

    Мелисса, спасибо тебе и этому замечательному форуму за помощь, которую ты оказываешь таким людям, как я. Если бы не это сообщество, я не знаю, что бы я делала. Наверное, я бы просто перестала пытаться через некоторое время, а эти мошенники получали бы деньги и продолжали бы получать их, оставаясь совершенно безнаказанными за свои действия. По крайней мере, у меня есть хоть какая-то надежда, что это может привести к тому, что я верну свои деньги. ;)

  • Оригинал английский Перевод Русский

    updated balance on this day:

    still no responses from anyone (casino, regulators, Push Gaming, Nolimit...etc) Everything quiet. :/

    Обновленный баланс на этот день:

    До сих пор ни от кого нет ответа (ни от казино, ни от регулирующих органов, ни от Push Gaming, ни от Nolimit и т.д.). Всё тихо. :/

  • Оригинал английский Перевод Русский

    My wins on the sites List Of Recent Winners :D

    Мои победы на сайтах Список недавних победителей :D

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Same here my friend ozwain casino take long time for verification 3 weekd comlted and no answer alwaysbdenied my docuements 13 documents i were sent but they wsnt more n more and delay and cant pay my winning.dont play non licensed casino

    У меня та же проблема, мой друг. Казино Ozwain очень долго проверяет документы, прошло 3 недели, и ответа нет. Они постоянно отклоняют мои документы, хотя я их отправил (13), но они так и не пришли. И снова задержки, и они не могут выплатить мой выигрыш. Не играйте в казино без лицензии.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi BumSlotMan,

    Our team has investigated the games and they look okay. 

    We'll keep on contacting the casino and see if there is a way to get in touch with them and ask about your case. Obviously, they don't want to reply to our emails but we'll do our best to help you. 

    Привет, BumSlotMan,

    Наша команда проверила игры, и они выглядят нормально.

    Мы продолжим связываться с казино и посмотрим, есть ли способ связаться с ними и узнать о вашей ситуации. Разумеется, они не хотят отвечать на наши электронные письма, но мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    UPDATE:

    today the casino paid out 1k to my skrill account, 1k was left under Pending, while 5.1k balance was simply erased. :O :O ive wrote to chat support...as usual theyve sent me to email contact. this is getting so bizzare.... :/

    did lbc managed to get in contact with them? ty

    ОБНОВЛЯТЬ:

    Сегодня казино выплатило 1000 долларов на мой счет Skrill, 1000 долларов осталось в статусе "Ожидающие выплаты", а баланс в 5100 долларов просто обнулили. :O :O Я написал в службу поддержки в чате... как обычно, меня перенаправили на электронную почту. Это становится таким странным.... :/

    Удалось ли LBC связаться с ними? Спасибо.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Thanks for the update, BumSlotMan. As I stated in my previous email we still haven't managed to reach them since no one replies our emails but we'll keep on trying. 

    Спасибо за обновление, BumSlotMan. Как я уже писал в предыдущем письме, нам до сих пор не удалось с ними связаться, так как никто не отвечает на наши письма, но мы будем продолжать попытки.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Ok, thank you ;)

    Хорошо, спасибо ;)

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Their explanation on why i was paid out only 1k, and why was my remaining balance removed:

    Casollo

    2:57 PM (22 minutes ago)

    to me
    Hi,
    Based on our Terms you have a maximum Payout of 100x of your Deposit which was 10€ , therefore 1000 was sent to you.

    Regards

    But ive rechecked their bonus terms and conditions and found contradictory info, and this limitation he speaks of, cannot be found in bonus terms and conditions (as shown on the screenshot)

    Их объяснение, почему мне выплатили только 1000 долларов и почему списали оставшийся баланс:

    Касолло

    14:57 (22 минуты назад)

    мне
    Привет,
    Согласно нашим условиям, максимальная сумма выплаты составляет 100-кратный размер вашего депозита, который составлял 10 евро, следовательно, вам было отправлено 1000 евро.

    С уважением

    Но я перепроверил их условия и положения по бонусам и обнаружил противоречивую информацию, а указанное им ограничение не содержится в условиях и положениях по бонусам (как показано на скриншоте).

  • Оригинал английский Перевод Русский

    You are right. We've also checked their T&C it says no limit. Which bonus did you claim? Maybe these were the terms specifically for this bonus.  

    Вы правы. Мы также проверили их условия, там указано, что лимитов нет. Какой бонус вы запросили? Возможно, это были условия именно для этого бонуса.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi,

    i used their Reload Bonus, they are sending promo mails out all the time. In the mails there are no terms to be found, so one must conclude that general bonus terms are implied.

    i dont know what to do here anymore, they arent responding anymore again.  They seem to be doing everything possible not to pay out to players. theyve practically just stole my rest of the balance. just so sad.

    Привет,

    Я воспользовался их бонусом за пополнение счета, они постоянно рассылают рекламные письма. В этих письмах нет никаких условий, поэтому можно сделать вывод, что подразумеваются общие условия бонуса.

    Я уже не знаю, что делать, они снова перестали отвечать. Кажется, они делают всё возможное, чтобы не выплачивать деньги игрокам. Они практически украли остаток моего баланса. Просто ужасно.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi BumSlotMan,

    We chatted with their live chat operator, informed them about your complaint, he didn't share any info with us but he assured us that your complaint was sent to the relevant department. We asked them if they can provide feedback to our email address so we'll see if they get back to us. We tried this option too so we'll see what happens. 

    Привет, BumSlotMan,

    Мы связались с их оператором в онлайн-чате, сообщили им о вашей жалобе, он не предоставил нам никакой информации, но заверил, что ваша жалоба была отправлена в соответствующий отдел. Мы спросили, могут ли они отправить отзыв на наш электронный адрес, посмотрим, ответят ли они нам. Мы также попробовали этот вариант, посмотрим, что будет.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Melissa,

    well, to be honest i dont trust anything chat support is saying, but i really hope they get back to you.  Ive made another official complaint to ther license issuer regarding my remaining balance :

    complaints@egamings.com

    complaints@gaminglicences.com

    Ive written to info@casollo, asking them about the issue, they replied within 24 hours explaning those shady terms (100x deposit), but when i confronted them back with screenshots of their terms and saying that terms under deposit bonus clearly states that after wagering bonus amount, the withdrawal is unlimited.

    As expected, no answer in days now.

    Привет, Мелисса!

    Честно говоря, я не доверяю ничему, что говорят в чате поддержки, но очень надеюсь, что они вам ответят. Я также подал еще одну официальную жалобу в компанию, выдавшую лицензию, по поводу моего остатка на счете:

    complaints@egamings.com

    complaints@gaminglicences.com

    Я написал в info@casollo, чтобы обсудить эту проблему, они ответили в течение 24 часов, объяснив эти сомнительные условия (100-кратный размер депозита), но когда я предъявил им скриншоты их условий и заявил, что в условиях бонуса за депозит четко указано, что после отыгрыша суммы бонуса вывод средств не ограничен.

    Как и ожидалось, ответа нет уже несколько дней.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Thanks for the update, BumSlotMan. Please let us know as soon as you hear back from their licensor. Hope they'll get back to you soon. 

    Спасибо за обновление, BumSlotMan. Пожалуйста, сообщите нам, как только получите ответ от их лицензиара. Надеемся, они скоро с вами свяжутся.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi,

    I dont think they will....my first complaint made to them weeks ago are still being unreplied. :/ but i sure hope so too ;) 

    Привет,

    Не думаю, что они это сделают... На мою первую жалобу, поданную им несколько недель назад, до сих пор нет ответа. :/ Но я очень на это надеюсь ;)

  • Оригинал английский Перевод Русский

    MelissaN/LCB truly tries to do everything in their power to provide help and trying to solve the issue ... The whole blame is on this terrible casino (terrible at the moment because of such poor service) ... 

    Must be very very very annoying all of this for you aswell man BurnSlotMan! I am very angry for you about this whole case !!!

    MelissaN/LCB действительно делают все возможное, чтобы помочь и решить проблему... Вся вина лежит на этом ужасном казино (ужасном на данный момент из-за такого плохого обслуживания)...

    Наверное, всё это ужасно раздражает и тебя, BurnSlotMan! Я очень зол на тебя из-за всего этого дела!!!

  • Оригинал английский Перевод Русский

    support confirming i still have money with them...

     

    Hey Mikey ;) i really appreaciate ur support, and the support of this wonderful site. as ive said before, thank god for people like melissa & company, without them we wouldnt stand a chance against these companies. im trully grateful for their help, and yours ;)

    Служба поддержки подтвердила, что у меня всё ещё есть деньги на их счету...

    Привет, Майки ;) Я очень ценю твою поддержку и поддержку этого замечательного сайта. Как я уже говорил, слава богу за таких людей, как Мелисса и её команда, без них у нас не было бы ни единого шанса против этих компаний. Я искренне благодарен им за помощь, и тебе тоже ;)

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello BumSlotMan,

    Thank you for your kind words! We're still trying to get in touch with this casino, since we have couple of other complaints on the forum as well. If we hear back from them regarding your case, we'll let you know. Please let us know if you receive a reply from them or from their licensor.

    Привет, BumSlotMan,

    Спасибо за ваши добрые слова! Мы всё ещё пытаемся связаться с этим казино, так как на форуме есть ещё несколько жалоб. Если мы получим от них ответ по вашему делу, мы вам сообщим. Пожалуйста, сообщите нам, если вы получите ответ от них или от их лицензиара.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    hi,

     none of my emails around this company was ever replied to.. :/

    here is screenshot of support confirming i got paid out partialy and that other funds should be paid out too...

    привет,

    На все мои электронные письма в этой компании так и не ответили.. :/

    Вот скриншот подтверждения от службы поддержки о том, что мне выплатили часть денег, и что остальные средства также должны быть выплачены...

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi everyone ;)

    i would like to ask our dear mediators if the license issuers ever responded to them on any case you have with them?

    info@gaminglicences.com

    complaints@egamings.com

    Its unbelivable how every message of mine to them was ignored completely. Ive wrote them again today, asking them clearly to respond to my mails.

    I guess casollo also never replied to any of you inquiries?

    ty

    Всем привет ;)

    Я хотел бы спросить наших уважаемых медиаторов, отвечали ли им когда-либо выдавшие лицензии организации по каким-либо делам, которые у вас с ними были?

    info@gaminglicences.com

    complaints@egamings.com

    Невероятно, как все мои сообщения были полностью проигнорированы. Сегодня я написала им снова, четко попросив ответить на мои письма.

    Полагаю, Казолло тоже так и не ответил ни на один из ваших запросов?

    ти

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello BumSlotMan,

    We don't contact licensors regarding the players' complaints, but we do when we're checking the license validity and they always respond.

    Unfortuntely, Casollo still hasn't replied to any of our emails.

    Привет, BumSlotMan,

    Мы не связываемся с лицензиарами по поводу жалоб игроков, но делаем это при проверке действительности лицензий, и они всегда отвечают.

    К сожалению, Касолло до сих пор не ответил ни на одно из наших писем.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Sydney,

    ok. i understand. Did you check license from casollo.com? As far as i can tell, it is valid, right?

    ty

    Привет, Сидни!

    Хорошо, я понял. Вы проверяли лицензию на сайте casollo.com? Насколько я понимаю, она действительна, верно?

    ти

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi BumSlotMan,

    Yes, their license is valid.

    Привет, BumSlotMan,

    Да, их лицензия действительна.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Ok, thank you.

    Its so frustrating that the regulating body does not respond to my emails and complaints. Their function is suppose to be just that. Communicating and protecting the players...but as it seems they only help these scammers...Not saying thats a fact, but it does feel like it.

    These casinos around Stage5 company should be black listed emediately!

    Хорошо, спасибо.

    Меня ужасно раздражает, что регулирующий орган не отвечает на мои электронные письма и жалобы. Их функция должна заключаться именно в этом: в общении и защите игроков... но, похоже, они только помогают этим мошенникам... Не утверждаю, что это факт, но такое ощущение.

    Казино, расположенные рядом с компанией Stage5, следует немедленно внести в черный список!

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello BumSlotMan,

    Yes, I totally agree with you. We're going to consider adding some warning for this brand if it continues like this.

    Привет, BumSlotMan,

    Да, я полностью с вами согласен. Если ситуация будет продолжаться в том же духе, мы рассмотрим возможность добавления предупреждения об этом бренде.

  • Оригинал английский Перевод Русский
    Sydney wrote:

    Hello BumSlotMan,

    Yes, I totally agree with you. We're going to consider adding some warning for this brand if it continues like this.

    I think a warning is at its place right now ... Why wait until more players get denied any good service from this horrible casino?!

    We have 2 forum members that got some nice winnings and in the end ... didnt get it after all ... I can only imaine how bad that must feel ... !!!

    Сидней написал:

    Привет, BumSlotMan,

    Да, я полностью с вами согласен. Если ситуация будет развиваться в том же направлении, мы рассмотрим возможность добавления предупреждения об этом бренде.

    Думаю, предупреждение сейчас самое время... Зачем ждать, пока еще больше игроков лишится качественного обслуживания в этом ужасном казино?!

    У нас на форуме есть два участника, которые неплохо выиграли, но в итоге... ничего не получили... Могу только представить, как это должно быть неприятно... !!!

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi everyone,

    the casollo representative on Casino Guru has finally responded after CG prolonged their response time for 1 week. I cant belive how manipulative they are, and frankly not the most shiny crystals on the chandelier, as they keep forgetting i have everything on record.

    After the rep pushing back on my claims saying that they cannot comment on this case because im their affiliate partner (was), and that this case should be considered solved, because they have paid me out(1k out of 7.1) I have emediately replied, denied their claim and provided screenshots. As expected they didnt reply back....

    ***ive realized i was the sum they owe me is larger than 5.1k i was stating in my previous posts....Ive got confused by the fact that i had 2k in withdrawal pending while the account still had 5.1 k on. I was paid out 1k so there should be 6.1k left to payout.

    Всем привет,

    Представитель Casollo на Casino Guru наконец-то ответил после того, как CG затянула время ответа на целую неделю. Я не могу поверить, насколько они манипулятивны, и, честно говоря, кристаллы на люстре не самые блестящие, потому что они постоянно забывают, что у меня есть все записи.

    После того, как представитель компании возразил против моих заявлений, сказав, что они не могут комментировать это дело, потому что я являюсь их партнером (был), и что дело следует считать урегулированным, поскольку они выплатили мне 1000 долларов из 7,1%, я немедленно ответил, отклонил их претензию и предоставил скриншоты. Как и ожидалось, они не ответили...

    ***Я понял, что сумма, которую они мне должны, больше, чем 5100, о которых я писал в предыдущих сообщениях... Меня смутило то, что у меня было 2000 долларов на выводе, а на счету оставалось 5100. Мне выплатили 1000, поэтому должно остаться 6100 долларов для выплаты.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello BumSlotMan,

    Thanks for letting us know. Please keep us updated.

    Привет, BumSlotMan,

    Спасибо, что сообщили нам. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Быстрый ответ

Введите свой комментарий.

активность на lcb за последние 24 часа

Самые просматриваемые темы форума

Jovana1407
Jovana1407 Serbia 2 месяцев назад
94

Все бонусы казино и спортивные бонусы, доступные для вашей страны, вы можете посмотреть на нашей странице, посвященной Чемпионату мира по футболу FIFA.
Бонусы и акции Чемпионата мира по футболу FIFA 2026

Bixy
Bixy Serbia 27 дней назад
4

Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус

orcaspins
orcaspins United States 2 месяцев назад
38

Привет , команда LCB! Добро пожаловать в Orca Spins , где крупные выигрыши и захватывающие приключения всегда не за горами! Погрузитесь в мир захватывающих слотов , выгодных акций и непрерывных...
Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Orca Spins