Компания Casinoplex конфисковала мой выигрыш по непонятным причинам.

Уважаемые члены LCB,

Я зарегистрировался в Casino Plex, регулярно пополнял счет и пользовался некоторыми их акциями, которые были довольно выгодными и крупными. После многочисленных проигрышей по этим депозитам, в прошлом месяце мне наконец удалось вывести 3331 евро. Я следовал стандартной процедуре, отправив необходимые документы, и ждал получения средств. Я всегда внимательно читаю условия использования бонусов и никоим образом их не нарушал.

Примерно через неделю ожидания я был шокирован, получив электронное письмо, в котором говорилось, что я действительно нарушил условия бонуса, и мой выигрыш будет конфискован.

Я вышлю вам копию условия, которое, по их утверждению, я нарушил:

«4.3. Мы оставляем за собой право задержать, отклонить или отменить любую выплату или выигрышную сумму, а также изменить любую политику в случае, если мы подозреваем, что вы злоупотребляете или пытаетесь злоупотреблять любым из следующих пунктов: (i) бонусами; (ii) другими акциями; или (iii) конкретной политикой или правилами, установленными в отношении существующей или новой игры. Уточняется, что мы можем установить факт такого злоупотребления, даже если ваша деятельность в нашем онлайн-казино сама по себе не является злоупотреблением, но ваша деятельность в других онлайн-казино, помимо нашего онлайн-казино, в совокупности представляет собой такое злоупотребление нашими бонусами, акциями, политикой или правилами».

Это настолько общее утверждение, что его невозможно соблюдать, поскольку оно может применяться к любому виду игры. Оно дает им неоправданное право конфисковать любой выигрыш и/или вывод средств, когда-либо совершенные в этом казино с использованием бонуса. Я считаю это совершенно несправедливым, поскольку нет конкретного объяснения, почему я нарушил это условие.

После того, как я попросил их уточнить, что именно я сделал не так, я получил такой ответ:

«В ходе проверки вашей игры на ****** и ****** мы обнаружили, что вы делали высокие ставки, близкие к требованиям по отыгрышу, постоянно играя в автоматическом режиме. Мы полагаем, что вы намеренно пытались играть чуть ниже требований по отыгрышу, чтобы избежать обнаружения нашими системами выявления мошенничества с бонусами, однако наши системы созданы для обнаружения подобных попыток».

В условиях не указано, что нельзя играть так, как играл я. Если казино ограничивает определенный процент бонуса, который можно поставить за один раунд, и вы никогда его не превышаете, то что именно вы нарушили? Я никогда не превышал максимальную ставку, указанную в их условиях. Кроме того, тот факт, что они утверждают, что я постоянно использовал автоигру, является недействительным аргументом. При попытке выполнить требования по отыгрышу нельзя ожидать, что игрок будет сидеть и нажимать кнопку вращения сотни раз. В условиях нет правила, запрещающего длительную автоигру, иначе зачем бы эта функция была внедрена?

Тот факт, что я постоянно делал ставки с высоким риском, должен стать дополнительной причиной для оправдания меня по этому обвинению. Вероятность того, что я не выиграю крупную сумму и потеряю большую часть выигрыша, во много раз выше, чем вероятность выполнения требований по отыгрышу при наличии достаточного баланса. Тот факт, что я внес всего 134 евро для этой победы и достиг высокого баланса, не зависит от меня. Казино знают, какие автоматы они предлагают и к каким результатам могут привести игроки на них.

Я хотел бы попросить представителя связаться с Casino Plex от моего имени, и, возможно, они смогут более четко объяснить ситуацию, поскольку я понятия не имею, что делать с подобными обвинениями, которые, на мой взгляд, совершенно необоснованны.

Заранее благодарю за принятые меры.

К

У нас есть представитель этого казино ЗДЕСЬ на форуме, вы можете написать ему сообщение, и, надеюсь, все уладится.

Dutchluckboxxx

Мне искренне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я постоянно читаю всё больше и больше жалоб, подобных вашей. Казино сами решают, когда игрок использует бесчисленное количество предлагаемых бонусов. Формулировки в условиях использования бонусов настолько общие и расплывчатые, что могут применяться к любой игровой ситуации. Вы упомянули об этом в своём сообщении, и всё же решили воспользоваться бонусом. Мне интересно, почему?

Пока не будут введены какие-либо обязательные к исполнению правила для этих казино, подобные ситуации будут повторяться снова и снова. Я раньше играл в этих онлайн-казино и никогда не получал бонусов при внесении депозита реальными деньгами. Я просто не хотел вносить деньги, чтобы меня обманом лишили их. Не знаю, имело ли это значение или нет.

Но, как я уже писал выше, пока не будут введены и обеспечены надлежащие меры по защите прав игроков, любой игрок подвергается огромному риску, внося депозиты реальными деньгами. К кому обратиться с жалобой? Слава богу, здесь, в LCB, работают замечательные сотрудники! По крайней мере, они будут защищать интересы своих членов и, надеюсь, добьются удовлетворительного результата для участника.


Желаю удачи в вашей ситуации, и , пожалуйста, сообщите о результате, хорошем или плохом. Это действительно поможет другим участникам LCB принять решение о том, вносить депозит или нет!

Спасибо за предупреждение!

Мне очень жаль слышать об этой ситуации, и я искренне надеюсь, что вы сможете её разрешить. Объяснения казино неясны, и было бы неплохо, если бы в дело вмешался представитель компании...

Объяснение очень неясное, похоже, они просто не хотят выплачивать ваши выигрыши, и поэтому не могут привести веские причины, такие как бонусные бонусы или наличие нескольких аккаунтов, и находят что-то нелепое.

Это полная чушь, и я не вижу причин, по которым ваш выигрыш должен быть удержан.