Hello. Now, before we go any further and you reject my complaint for the totally wrong reason, I want to make it very clear that THIS WAS WON WHEN PLAYING WITH A TOURNAMENT (BATTLE) PRIZE. I have had 2 previous complaints rejected on the basis that this was a loyalty prize. IT WAS NOT A LOYALTY PRIZE.
AGAIN, THIS WAS WON IN A TOURNAMENT. IT WAS A CASH PRIZE.
Now, after winning $30 in a battle at Jax casino, I kept playing and went on to win $3000 AUD. After a long verification process and bring congratulated by 2 seperate support staff, I withdrew the $3000. Casino staff then tried to tell me that I could only withdraw $300 and were claiming that it was a loyalty prize. IT WAS A TOURNAMENT CASH PRIZE. Nowhere in the Jax battle conditions does it state anything about the 10% withdraw limit, that only applies to loyalty gifts etc which this was not.
They not only refused to pay me the $3000, but they removed $2700 of my money which I had turned over from my account.
Здравствуйте. Прежде чем мы продолжим и вы отклоните мою жалобу по совершенно неверной причине, я хочу очень четко заявить, что ЭТОТ ПРИЗ БЫЛ ВЫИГРАН В ТУРНИРНОЙ (БИТВЕННОЙ) ИГРЕ. Две мои предыдущие жалобы были отклонены на том основании, что это был приз за лояльность. ЭТО НЕ БЫЛ ПРИЗ ЗА ЛОЯЛЬНОСТЬ.
ПОВТОРЯЮ, ЭТО БЫЛО ВЫИГРАНО НА ТУРНИРЕ. ЭТО БЫЛ ДЕНЕЖНЫЙ ПРИЗ.
После выигрыша 30 долларов в турнире в казино Jax я продолжил играть и в итоге выиграл 3000 австралийских долларов. После длительной процедуры верификации и поздравлений от двух разных сотрудников службы поддержки я вывел 3000 долларов. Затем сотрудники казино попытались убедить меня, что я могу вывести только 300 долларов, утверждая, что это приз за лояльность. ЭТО БЫЛ ДЕНЕЖНЫЙ ПРИЗ ЗА ТУРНИР. В условиях турнира в казино Jax нигде не указано о лимите вывода в 10%, это относится только к подаркам за лояльность и т.д., чего в данном случае не было.
Они не только отказались выплатить мне 3000 долларов, но и сняли с моего счета 2700 долларов, которые я внес на свой счет.
Перевод 
