РЕШЕНО: КАЗИНОГИМАЙСКИЙ КЛУБ - МОШЕННИЧЕСТВО В КАЗИНО

привет

У меня большие проблемы с Casinogym — мошенническим казино.

Я открыл счет и внес депозит в это казино — в онлайн-чате мне сказали, что они принимают игроков из Польши, и приветственный бонус предназначен именно для поляков.

Итак, я играл и выиграл на бесплатных вращениях после внесения депозита, получил выигрыш, и попросил вывести деньги. Они верифицировали мой аккаунт около двух недель — для Melice — не принимали выписку из банка без цвета, не принимали банковскую рекламу, не принимали документы без цвета... Но после двух выходных они подтвердили мой аккаунт. Затем в LC мне сказали, что мой вывод будет обработан в течение двух рабочих дней. Сегодня был второй рабочий день, и теперь я получил электронное письмо о том, что...

ваш запрос на вывод средств

• 1440997

Отклонено.

Обратите внимание, что в соответствии с нашими Условиями и положениями, раздел 1.3, игроки, находящиеся в Польше, не имеют права претендовать на какие-либо бонусы. Поэтому мы аннулировали ваши выигрыши, полученные с помощью бесплатных вращений.

Благодарим за понимание.

Это просто мошенничество — я спрашивал в LC перед внесением депозита, и мне сказали, что я получу приветственный бонус, и он действует и в Польше.

Пожалуйста, помогите мне, потому что они меняют условия во время игры и пытаются обмануть.

Я спрашиваю на LC перед внесением депозита - да, добро пожаловать, Польша приветствуется, пожалуйста, внесите депозит, и я добавлю вам бонус.

Мне очень жаль слышать о вашей ситуации, но где вы находите эти казино, о которых раньше никто не слышал?

Под LC я так понимаю, вы имеете в виду онлайн-чат? У вас есть расшифровки чатов? Надеюсь, LCB сможет помочь.

Я нашел предложение этого казино на польском форуме азартных игр, где предлагается приветственный бонус для Польши, и оно на 100% безопасно.

Да, LC = онлайн-чат. Я связался с онлайн-чатом перед внесением депозита, и мне сказали, что Польша приветствуется, пожалуйста, внесите депозит, и я добавлю ваш бонус за депозит и бесплатные вращения.

Поскольку бесплатные вращения не появились, я снова обратился в онлайн-чат, и они добавили мне бесплатные вращения вручную. Поэтому мне стыдно, что они отклонили депозит, к тому же выигрыш не такой уж большой (менее 100 евро).

У меня нет расшифровки разговора, потому что я не думал, что возникнут какие-либо проблемы. После общения с онлайн-чатом мне без проблем добавили бонус и бесплатные вращения.

Сожалеем о возникшей проблеме с этим брендом. К сожалению, он не указан на LCB, поэтому у нас нет зарегистрированного представителя казино, с которым мы могли бы связаться. Однако мы постараемся найти контакт и связаться с казино. Не могли бы вы отправить мне личное сообщение с вашим ником в казино?

Спасибо

Как правило, всегда сохраняйте записи чатов, независимо от того, в каком казино вы играете. Операторы чата обычно плохо обучены и, как известно, иногда предоставляют вводящую в заблуждение информацию (иногда совершенно случайно). Я не утверждаю, что в данном случае это было так, поскольку мы полагаемся только на ваши слова, без каких-либо доказательств.

Тем не менее, все казино должны хранить (и обычно хранят) записи всех протоколов для своих внутренних целей, поэтому вам следует отправить им запрос по электронной почте с просьбой предоставить оригинал. (Укажите приблизительную дату и время, ваше имя пользователя, чтобы они могли легко его найти).

Прежде всего, мне очень жаль, что у вас остались негативные впечатления от посещения нашего казино. Я лично отслеживал это дело и соответствующую переписку между нашими отделами и вами.

Чтобы внести ясность, давайте, пожалуйста, будем придерживаться фактов, и мы хотели бы заверить вас, что никто не пытался вас «обмануть».

Вы запросили вывод средств 18 сентября. В рамках процедуры KYC мы запросили у вас документы, подтверждающие личность и адрес, как и в любом онлайн-казино, соблюдающем правила AML и основные принципы управления рисками и предотвращения мошенничества в отрасли. Эта процедура занимает максимум 2 рабочих дня с момента получения нами всех необходимых документов, чего не произошло. Мы пытались объяснить вам, почему мы не можем принять определенные документы, например, банковскую выписку.

Вы неоднократно связывались с нами, и мы информировали вас о текущем состоянии процесса и точных сроках, но, несмотря на все наши вежливые попытки, вы продолжали общаться с нами в крайне оскорбительной форме, как в онлайн-чате, так и по электронной почте.

В итоге, 25-го числа мы приняли ваши документы KYC, и вывод средств был передан в наш отдел рисков и мошенничества, который проверяет игроков на соответствие условиям участия в акциях. В наших условиях предоставления бонусов четко указано, что игроки из Польши не имеют права на получение бонусов, и это не изменилось.

После дальнейшего расследования мы признаем, что наша служба поддержки клиентов допустила ошибку, сообщив вам в онлайн-чате, что бонус будет добавлен на ваш счет вручную. Оператор должен был сообщить вам, что вы не имеете права на получение бонуса как игрок из Польши. Вопреки вашему заявлению, вы никогда не спрашивали в онлайн-чате или по электронной почте о возможности получения бонуса, если вы из Польши.

Мы высоко ценим всех наших игроков, где бы они ни находились, и стараемся предоставлять наилучший сервис, но, как и в любом онлайн-казино, существуют определенные ограничения в отношении акций. В качестве компенсации за неудобства, пожалуйста, примите 20 евро наличными на свой баланс.

Натали,

КазиноГим

Представитель по работе с клиентами

Я прошу вывести эти деньги, я пишу, что произошло.

Хуже всего то, что если бы я не создал эту тему на форуме, меня бы обманули и перестали бы со мной общаться. Это публичное мошенничество средь бела дня.

ХАХАХА, я запросил вывод средств и получил электронное письмо с сообщением: «Пожалуйста, подтвердите свой аккаунт в Casinogym». Я спрашиваю вас... снова? Вы же сами признаете, что мой аккаунт был подтвержден в прошлый раз? Это позор, что это казино делает с клиентами... просто мошенничество.

Сегодня меня попросили прислать результаты анализа ДНК из больницы для подтверждения моей личности в целях безопасности. Мне стыдно за то, что они делают...

Привет, dominwro,

Мы спросили казино, как можно вывести деньги и почему они попросили повторно подтвердить аккаунт. Пожалуйста, наберитесь терпения, надеюсь, мы скоро получим ответ.

Как и было обещано, 28 сентября мы зачислили на счет игрока 20 евро. Он запросил вывод средств, который был одобрен в течение 2 часов. В течение короткого времени у нас возникли технические проблемы, которые повлияли на процесс KYC (верификации личности). Однако это не повлияло на одобрение вывода средств. Мы можем подтвердить, что технические проблемы были устранены в тот же день.

Спасибо, casinogym, за ответ.

@dominwro - не могли бы вы подтвердить, что получили деньги?

Да, они выводят деньги сегодня, спустя 4 дня после запроса на вывод, несмотря на то, что аккаунт верифицирован. Стыдно. Это мошенническое казино.

Мы рады сообщить, что вы получили средства.

Обращаем ваше внимание на то, что ваш запрос на вывод средств был одобрен в пятницу, 28 сентября, вскоре после его получения. В выходные дни банки не работают, поэтому средства были зачислены на ваш счет сегодня. Мы не можем повлиять на политику банка.

Рад слышать, что вы получили свои деньги.

Другая жалоба была перенесена по ссылке: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/casinogym-bonus-issue

-----

Тема закрыта.