casinogym i won 100 euro from bonus. i sent you bunch of documents. after everything you said on live chat winnings from bonus is not for Poland and deleted my account balance that was 100 euro. Here i see you withdrawall for resident of my country.
РЕШЕНО: Проблема с бонусами CasinoGym
- 2,985
- просмотры
- 5
- ответы
Последний пост
создано 7 лет назад юзером
MelissaN
- Автор темы
- ryb1337
-
Новичок
1
Пожалуйста Войти или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.
-
- Автор темы
- ryb1337
- в Oct 04, 18, 03:20:49 AM
-
Новичок
1
Оригинал
Перевод 
переведено с 
Casinogym, я выиграл 100 евро с бонуса. Я отправил вам кучу документов. После всего, что вы сказали в онлайн-чате, выигрыш с бонуса не для Польши, и вы аннулировали баланс моего счета, который составлял 100 евро. Здесь я вижу, что вы выводите средства только для резидентов моей страны.
-
- Ответ от
- casinogym
- в Oct 04, 18, 04:04:58 AM
-
Представитель казино
5
Спасибо от:
Good morning,
We will commence an investigation regarding the matter you reported. We will provide an answer in the next 2 hours.
Thank you for your patience.
Доброе утро,
Мы начнем расследование по сообщению, которое вы описали. Ответ мы предоставим в течение следующих 2 часов.
Спасибо за ваше терпение.
-
- Ответ от
- zuga
- в Oct 04, 18, 05:28:13 AM
-
Админ
8487
[Admin note] complaint was split and moved to a new thread.
[Примечание администратора] Жалоба была разделена и перенесена в новую ветку обсуждения.
-
- Ответ от
- casinogym
- в Oct 04, 18, 05:59:17 AM
-
Представитель казино
5
Спасибо от:
Upon reviewing your account, please note that these are our findings:
According to our Terms and Conditions point 1.3, players from Poland are not eligible for free credits/bonuses. The agent inadvertently credited the free credits to your account. You did not make a deposit at our Casino and it is correct that you won after playing the free credits. You requested to withdraw the winnings from free credits and this request was not approved. The winnings were removed from your account, due to not being eligible to receive the free credits in the first place.
The reason the other player was approved the withdrawal is that he deposited. In good faith, we returned his funds. This was an exception was made.
Please note that it is industry standard that you cannot withdraw funds from winnings unless you make a deposit. This is stated in our Terms and Conditions point 4.8
https://www.casinogym.com/terms-and-conditions
We apologise for the inconvenience caused.
После проверки вашей учетной записи, пожалуйста, обратите внимание на следующие наши выводы:
Согласно пункту 1.3 наших Условий и положений, игроки из Польши не имеют права на получение бесплатных кредитов/бонусов. Агент по ошибке зачислил бесплатные кредиты на ваш счет. Вы не вносили депозит в нашем казино, и вы выиграли, используя бесплатные кредиты. Вы запросили вывод выигрыша, полученного с помощью бесплатных кредитов, но этот запрос не был одобрен. Выигрыш был списан с вашего счета, поскольку вы изначально не имели права на получение бесплатных кредитов.
Причина, по которой другому игроку был одобрен вывод средств, заключается в том, что он внес депозит. Мы добросовестно вернули ему деньги. Это было сделано в качестве исключения.
Обратите внимание, что, согласно отраслевым стандартам, вывести выигрышные средства можно только после внесения депозита. Это указано в пункте 4.8 наших Условий и положений.
https://www.casinogym.com/terms-and-conditions
Приносим извинения за причиненные неудобства.
-
- Ответ от
- MelissaN
- в Oct 08, 18, 04:53:47 AM
-
Всемогущий участник
15546
Hi ryb1337,
Since your country is not eligible for the bonus and you haven't made any deposits, we also got a detailed explanation from the casino rep, we consider this case resolved.
Привет, ryb1337,
Поскольку ваша страна не подходит для получения бонуса, и вы не вносили никаких депозитов, мы также получили подробное объяснение от представителя казино, поэтому считаем этот вопрос урегулированным.
Быстрый ответ
активность на lcb за последние 24 часа
Самые просматриваемые темы форума
Jovana1407
2 месяцев назад
2 месяцев назад
Все бонусы казино и спортивные бонусы, доступные для вашей страны, вы можете посмотреть на нашей странице, посвященной Чемпионату мира по футболу FIFA.
Бонусы и акции Чемпионата мира по футболу FIFA 2026
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус
Привет , команда LCB! Добро пожаловать в Orca Spins , где крупные выигрыши и захватывающие приключения всегда не за горами! Погрузитесь в мир захватывающих слотов , выгодных акций и непрерывных...
Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Orca Spins
