НЕ РЕШЕНО: проблема casinobtc.bet

Здравствуйте, я из Уругвая, и у меня есть аккаунт на casinobtc.bet.
Я внесла депозит и играла с бонусом. Я выиграла и убедилась, что выполнила требования по отыгрышу. Затем я отправила необходимые документы по электронной почте, и сайт одобрил и проверил все. Я вывела средства 5 февраля. Я несколько раз писала на сайт, и мне говорили, что финансовый отдел проверяет запрос. Я также обращалась в онлайн-чат, и там мне сказали то же самое. Прошло уже больше месяца, а они до сих пор ничего не выплатили. Пожалуйста, помогите мне.

Привет, Рамарт!

На сайте LCB нет информации о Casinobtc.bet, однако, если вы хотите, чтобы мы связались с ними по поводу вывода средств, пожалуйста, отправьте мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения .

Привет, Рамарт!

Если вы хотите, чтобы мы связались с Casinobtc.bet по поводу вашей проблемы с выводом средств, пожалуйста, отправьте мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения .

Здравствуйте! Я отправила сообщение со своим именем пользователя. Спасибо за терпение!

Привет, Рамарт!

Спасибо за предоставленный вами логин в казино. Мы отправили им электронное письмо. Будем держать вас в курсе.

Привет, Рамарт!

Мы получили ответ от казино. Вот что они говорят:

«Счет этого игрока был закрыт за нарушение наших Условий и положений (злоупотребление бонусами) по решению нашего руководства, а его выигрыш был конфискован».

Игрок был проинформирован об этом.

Это окончательное решение.

Здравствуйте, спасибо за уточнение. За 4 месяца, в течение которых я пытаюсь получить выплату, казино ни разу не заявило о нарушении мной условий, и я не понимаю, что они имеют в виду под «злоупотреблением бонусами»!

Я вносил депозит 3 раза и каждый раз получал бонус, потому что казино мне его предоставило. Это не злоупотребление. Это крайне неэтичное поведение с их стороны — утверждать, что я злоупотребляю предоставленным мне бонусом.

Привет, Рамарт!

Они заявили, что их решение по вашей жалобе является окончательным. К сожалению, мы больше ничем не можем вам помочь.

Здравствуйте, не могли бы вы спросить у них, в чем проблема? Я даже не нарушил ни одного условия. Они говорят, что я нарушил какое-то условие. Какие условия?

Привет, Рамарт!

Мы отправили им электронное письмо. Будем держать вас в курсе.

Привет, Рамарт!

Мы получили следующий ответ от казино:

«Учетная запись игрока была заблокирована в соответствии с пунктом 10.3 наших Условий использования».

В пункте 10.3 говорится следующее:

«В случае, если мы считаем, что пользователь злоупотребляет или пытается злоупотребить бонусом или другой акцией, или может получить выгоду в результате злоупотребления или недобросовестности в отношении игровой политики, принятой нами, мы можем по своему собственному усмотрению отказать, удержать или отозвать у любого пользователя любой бонус или акцию, или отменить любую политику в отношении этого пользователя, временно или навсегда, или прекратить доступ этого пользователя к Казино и/или заблокировать его учетную запись».

Мы попросили их предоставить более подробную информацию о том, что именно здесь произошло. Будем держать вас в курсе.

Как они могут сказать, что я злоупотребляю их повышением?! Что это вообще такое? Это что, похоже на домашнее насилие?
Сайт предложил мне серию приветственных бонусов, которые я принял. Они продолжают начислять мне бонусы по мере пополнения счета. НИКТО НЕ ЗАСТАВЛЯЛ их начислять мне бонусы.

Первый депозит я сделал в размере 250, а мне дали 1000.
Во второй раз я внес 500, а мне дали 1000.
Я потерял и то, и другое.
В третий раз я внес 500, а мне дали 1000. Я играл, пока на моем балансе не оказалось 2216 евро. Таким образом, моя прибыль составила 2216 - 1250 = 966 евро.

Затем они говорят какую-то глупость о злоупотреблении бонусами и отказываются выплачивать мне деньги.

Они злятся, потому что у меня чистый выигрыш, а не убыток?

Привет, Рамарт!

Они не предоставили нам никаких дополнительных подробностей, кроме тех, что я уже написал в своем предыдущем сообщении. Мы просили их предоставить больше информации, но пока не получили ответа. Обратите внимание, что это казино не указано на сайте LCB.

Я много играл у них и проиграл кучу денег, а они постоянно подбрасывают бонусные предложения. Они только и делают, что подталкивают к пополнению счета новыми акциями и предложениями, рассылают письма и всё такое, поэтому, когда я прочитал, что они отказываются платить, мои подозрения в том, что это мошенническое казино, только усилились. В какой-то момент я перестал играть, потому что почувствовал, что что-то не так. Они требуют огромные суммы депозитов, их минимальная сумма вывода просто запредельная. Я однажды выиграл 4200 биткоинов и проиграл их, пытаясь достичь минимальной суммы, которая на тот момент составляла около 6-7 тысяч. А теперь вы говорите, что они отказываются платить, если мы используем их промоакции? Мошенничество!

Хорошо, я понял. Они уже ответили?

Привет, Рамарт!

Нет, они нам не ответили. Поскольку мы так и не получили никакой информации по этому делу, мы пометим его как неразрешенное.