I recently made a deposit at Casino Extreme, 50$ nothing huge, and I redeemed a bonus with it. It had a few free spins and 150% bonus. I made it through wagering requirements and had a decent amount of cash. 276$ or so. Well, like any casino, the bonus did exclude games like blackjack during the wagering requirements. Obviously so, because you can't play any of them, they're locked. But.. once you finish your playthrough what happens? They unlock. Why would that be the case if you weren't allowed to play them? Every time I have done this in the past I have never been hassled. But apparently this time I won a bit too much for them to be happy about. I hit decent on the blackjack tables and went up to 1300$. High on adrenaline I took a break and went to smoke a cigarette. When I get back to the computer I notice my balance was off. A LOT. Like 1000$ a lot. So I open a chat window expecting there was some sort of technical problem, but nope, that wasn't the case. They had removed everything I made on the blackjack tables, stating that the bonus I was using forbid me to play blackjack. Ok.. Well I understand that when I'm going through my playthrough requirements I'm not allowed to play blackjack. But how on earth are you telling me once playthrough is met, I can't do whatever I want with MY MONEY? If I can withdraw it, why can't I play any game with it? That makes absolutely no sense. Here is a direct quote from one of their deposit bonuses. It's no different than mine except mine was only 150% this was for a 200%.
"You are required to wager the sum of the deposit 50x before requesting a withdrawal. Baccarat, craps, pontoon. blackjack, roulette, sic bo and all progressive games are excluded from your wagering requirements."
Now why would it say excluded from your wagering requirements? The chat agent, Mikey, insisted that it didn't matter, it meant to say you can't play those games ever, until you withdraw every penny. Would anyone else agree that it's clearly stated, you're not allowed to play those while on your wagering requirements, after that you're free to play what you want? That's what I see. And for them to take 1000$ from me is straight up theft. Fraud. This behavior is unacceptable. And if we let them bully us like this, it'll only get worse. I have screenshots and logs of our conversations if anyone needs to see them I'll gladly hand them over. This is just the case of a casino not wanting to honor a payout. And that is garbage. Here are the chatlogs, he outright lies about how the bonuses work. You have to withdraw right away or you have to continue following the bonus rules? Even after you make it through your wager requirements? What kind of garbage is that? Has ANYONE ever heard of such a proposterous thing ever?
Chat on livechat.casinoextreme.eu
Conversation started on : Monday, January 02, 2017, at 07:31 (GMT+0)
[07:31] donkeyramp: Username : donkeyramp
Email : wwxhaze@yahoo.com
[07:32] donkeyramp: So tell me this. Even now I cannot use this money in my account to play blackjack? That's what you're telling me? There is no bonus attached to it. How the f*** do you justify that
[07:32] Mikey has joined the conversation
[07:33] Mikey: once you clear the wagering you may either cashout immediately your winnings or play with them according to the rules ..we have no option to stop that ..Having said that the games which are restricted are always restricted
[07:34] donkeyramp: Show me where it says that in the rules please
[07:34] donkeyramp: The specific part where it says you cannot play anything other than slots until you withdraw
[07:35] Mikey: *Allowed games: keno, video poker and any non-progressive slot.
[07:35] Mikey: that is what this promotion says
[07:35] donkeyramp: Yeah WHILE THE BONUS IS ACTIVE
[07:35] Mikey: so any other games is restricted as staated
[07:35] Mikey: you cannot play any other untill you clear the wagering
[07:35] donkeyramp: F****** bulls***. I've done this before and you guys didn't take it away, it's just cause I won too much
[07:35] donkeyramp: Come on
[07:36] Mikey: and it doesn mean that you can play them after nor that you will play with no max cashout
[07:36] donkeyramp: You're just bold faced lying
[07:36] Mikey: I am not lying just explainning this promotion
[07:36] donkeyramp: I have specifically done this. Won got through playthrough and played blackjack and cashed out with no issues
[07:36] donkeyramp: It just wasn't enough to raise any eyebrows
[07:37] donkeyramp: I'm not an idiot. So please don't mistake me for one.
[07:37] donkeyramp: It's okay, negative press hurts sites like these, and trust me I will raise hell over this
[07:38] Mikey: I am just saying how this promotions works and in case the restricted game is played we can cancel the entire amount which we didnt
[07:38] donkeyramp: But it's not how they work. I know that for a fact.
[07:38] donkeyramp: Every other casino will agree with what I've said
[07:38] donkeyramp: So just stop
[07:38] donkeyramp: Whatever, no point in arguing.
[07:38] donkeyramp: Thanks a lot.
[07:38] Mikey: we do have them published right below the promotion
[07:38] donkeyramp: Really appreciate you stealing 1000$ from me
[07:39] Mikey: they are not hidden nor do we have any other rule
[07:39] donkeyramp: Keep trying to convince yourself what you did was okay.
[07:41] Mikey: I am just reading that all over again and I think the rule is clearly statedd
[07:42] donkeyramp: Well I firmly disagree. And if that is the case why on earth would you not just keep the games all locked? I mean, come on. It only makes sense.
[07:42] donkeyramp: Why on earth would they all unlock after playthrough is met?
[07:42] donkeyramp: Because they are okay to play after playthrough requirements are met
[07:42] donkeyramp: And for you to say otherwise is bs
[07:42] Mikey: that is how every coupon works
[07:42] donkeyramp: LOL BUT IT"S NOT!
[07:43] Mikey: once you clear the wagering you may either cashout or continue playing by applying the same rule
[07:43] donkeyramp: I do it all the time! You're telling me I just somehow cheated the system every other time?
[07:43] donkeyramp: Give me a break
[07:43] Mikey: and it always comes with max cashout and allowed games
[07:43] donkeyramp: I'm not arguing the max cashout
[07:44] donkeyramp: I'm arguing the fact that once playthrough is met you're free to play what you want
[07:44] donkeyramp: How can you dictate what we do with our money that no longer has a bonus attached
[07:44] donkeyramp: If i'm free to withdraw it, it makes no difference what I play.
[07:44] donkeyramp: It's my money at that point
[07:44] Mikey: but unfortunately when you play with bonuses you cant play the same way
[07:44] donkeyramp: So for you to tell me I can't play something with my own money is ridiculous
[07:45] Mikey: they always come with the same rule bonus amount not withdrawalable and restricted games and so on
[07:45] Mikey: in case you play with no bonuses you may do whatever you like
[07:45] donkeyramp: Yeah I have some idea about them, obviously I'm more knowledgable about your bonuses than you are.
[07:45] donkeyramp: Whatever, I need to go submit my complaint and get to bed.
[07:46] donkeyramp: This won't be the last you hear of this. Have a great night, you're a crook and a thief.
[07:46] Visitor 'unlike' this conversation
[07:46] donkeyramp: And I have the logs of these chats.. hope none of it comes back to bite you in the ass
[07:47] Mikey: Honestly I dont know what to reply to your last sentence .
[07:47] donkeyramp: Maybe a I'm sorry that I stole money from you and lied to your face basically
[07:48] Mikey: unfortunately I cannot say that and if they decide that we did something wrong you will get your money
[07:48] donkeyramp: lol whatever.
[07:49] donkeyramp: Goodbye. Good luck with ripping off honest players
[07:49] Mikey: Good Bye and I am truly sorry about this situation
[07:49] donkeyramp: Sure you are.
[07:49] Mikey: it was never intention to do that which is why I just removed winnings on Black jack and never of the entire win
[07:50] Mikey: usually it resests back to your deposit amount and never on win
Chat on livechat.casinoextreme.eu
Conversation started on : Monday, January 02, 2017, at 07:51 (GMT+0)
[07:51] donkeyramp: Username : donkeyramp
Email : wwxhaze@yahoo.com
[07:51] donkeyramp: One more question
[07:51] donkeyramp: You are required to wager the sum of the deposit 50x before requesting a withdrawal. Baccarat, craps, pontoon. blackjack, roulette, sic bo and all progressive games are excluded from your wagering requirements.
[07:52] donkeyramp: What does that say
[07:52] donkeyramp: This is directly from one of your all's bonuses
[07:52] donkeyramp: EXLUDED FROM YOUR WAGERING REQUIREMENTS
[07:52] Mikey has joined the conversation
[07:52] donkeyramp: Why would the bonus I was playing be different?
[07:52] donkeyramp: This is just a 200% bonus
[07:52] donkeyramp: Ohhhh that sucks doesn't it
[07:52] Mikey: it would be because there is no option to block them after you clear the wagering
[07:53] donkeyramp: What?
[07:53] donkeyramp: That makes no sense
[07:53] donkeyramp: Read it again
[07:53] Mikey: you can do whatever you want and nobody can stop that and at the end everyone will just reset the amount back to your deposit value
[07:53] donkeyramp: You are required to wager the sum of the deposit 50x before requesting a withdrawal. Baccarat, craps, pontoon. blackjack, roulette, sic bo and all progressive games are excluded from your wagering requirements.
[07:53] donkeyramp: Wagering requirements. No where does it say after the requirements are done you cannot play those games
[07:54] donkeyramp: Just from the wagering requirements
[07:54] donkeyramp: Thats what I read
[07:54] donkeyramp: Am I just retarded?
[07:54] donkeyramp: Or you're saying there is an underlying message that just isn't clearly stated
[07:54] Mikey: I would suggest you to file a complain with askgamblers because whatever I say here wont help
[07:55] donkeyramp: Yeah you're right. Defeated.
[07:55] Mikey: the games restricted are always restricted and they will remaing the same until the end and upon withdrawal
[07:55] donkeyramp: Where does it state that
[07:55] donkeyramp: Is what I want to know
[07:55] Mikey: that is why they are offered to certaing games
[07:55] donkeyramp: Why the hell would it just say wagering requirements then
[07:56] Mikey: *You are required to wager the value of the qualifying deposit 30x before requesting a withdrawal.
*Allowed games: keno, video poker and any non-progressive slot.
*All deposit bonuses are for wagering purposes only.
*No withdrawal will be honored for an amount less than that of the deposit bonus.
[07:56] Mikey: please check here it says allowed games
[07:56] donkeyramp: Ok, we're done here. You aren't showing me anything that backs up what you're saying
[07:56] Mikey: which means that all other are restricted
[07:56] donkeyramp: You are required to wager the sum of the deposit 50x before requesting a withdrawal. Baccarat, craps, pontoon. blackjack, roulette, sic bo and all progressive games are excluded from your wagering requirements.
[07:57] donkeyramp: From your wagering requirements
[07:57] donkeyramp: All I need.
[07:57] donkeyramp: Thank you
[07:57] donkeyramp: Have a good night
[07:57] Mikey: Have a good night
Недавно я внес депозит в Casino Extreme, 50 долларов, ничего особенного, и использовал бонус. Он включал несколько бесплатных вращений и 150% бонус. Я выполнил требования по отыгрышу и получил приличную сумму денег, около 276 долларов. Ну, как и в любом казино, бонус не включал такие игры, как блэкджек, в требования по отыгрышу. Очевидно, потому что играть в них нельзя, они заблокированы. Но... что происходит после завершения отыгрыша? Они разблокируются. Почему так, если бы играть в них было запрещено? Раньше меня никогда не беспокоили подобные ситуации. Но, видимо, на этот раз я выиграл слишком много, чтобы они были довольны. Я неплохо выиграл за столами блэкджека и довел свой выигрыш до 1300 долларов. Под воздействием адреналина я сделал перерыв и пошел покурить. Вернувшись к компьютеру, я заметил, что мой баланс сильно изменился. Примерно на 1000 долларов. Я открыл окно чата, ожидая увидеть какую-то техническую проблему, но нет, это оказалось не так. Они аннулировали все мои выигрыши за столами для блэкджека, заявив, что используемый мной бонус запрещает мне играть в блэкджек. Хорошо... Я понимаю, что во время выполнения требований по отыгрышу мне нельзя играть в блэкджек. Но как, скажите на милость, после выполнения требований по отыгрышу я не могу делать со СВОИМИ ДЕНЬГАМИ все, что захочу? Если я могу их вывести, почему я не могу играть ни в какие игры? Это совершенно бессмысленно. Вот прямая цитата из одного из их бонусов за депозит. Он ничем не отличается от моего, за исключением того, что у меня было всего 150%, а здесь — 200%.
«Для вывода средств необходимо отыграть сумму депозита в 50 раз. Баккара, крэпс, понтон, блэкджек, рулетка, сик бо и все прогрессивные игры исключены из требований по отыгрышу».
Почему же там написано «исключено из требований по отыгрышу»? Оператор чата, Майки, настаивал, что это не имеет значения, и имелось в виду, что играть в эти игры нельзя, пока не выведешь все деньги. Согласится ли кто-нибудь ещё, что там чётко указано, что играть в эти игры нельзя, пока выполняются требования по отыгрышу, после этого можно играть во что угодно? Именно это я и вижу. И то, что они забрали у меня 1000 долларов, — это откровенное воровство. Мошенничество. Такое поведение недопустимо. И если мы позволим им так издеваться над нами, всё будет только хуже. У меня есть скриншоты и логи нашей переписки, если кому-то нужно их увидеть, я с удовольствием их предоставлю. Это просто случай, когда казино не хочет выполнять условия выплаты. И это просто чушь. Вот логи чата, он откровенно лжёт о том, как работают бонусы. Нужно ли вывести деньги сразу или нужно продолжать соблюдать правила бонуса? Даже после выполнения требований по отыгрышу? Что за чушь? Кто-нибудь вообще когда-нибудь слышал о подобной нелепой вещи?
Общайтесь в чате livechat.casinoextreme.eu
Разговор начался: понедельник, 2 января 2017 г., в 07:31 (GMT+0)
[07:31] donkeyramp: Имя пользователя: donkeyramp
Электронная почта: wwxhaze@yahoo.com
[07:32] donkeyramp: Так скажите мне вот что. Даже сейчас я не могу использовать эти деньги на своем счету для игры в блэкджек? Вы мне это говорите? К ним не прилагается никакого бонуса. Как, черт возьми, вы это оправдываете?
[07:32] Майки присоединился к разговору
[07:33] Майки: После того, как вы отыграете выигрыш, вы можете либо немедленно вывести его, либо продолжить игру в соответствии с правилами. У нас нет возможности это остановить. При этом игры, которые запрещены, всегда остаются запрещенными.
[07:34] donkeyramp: Покажите, пожалуйста, где это написано в правилах.
[07:34] donkeyramp: Конкретная часть, где говорится, что вы не можете играть ни во что, кроме игровых автоматов, пока не выведете средства.
[07:35] Майки: *Разрешенные игры: кено, видеопокер и любые слоты без прогрессивного джекпота.
[07:35] Майки: Именно это и написано в этой рекламе.
[07:35] donkeyramp: Да, ПОКА ДЕЙСТВИТЕЛЕН БОНУС
[07:35] Майки: значит, любые другие игры запрещены, как указано.
[07:35] Майки: Ты не можешь играть ни в какие другие игры, пока не выполнишь условия отыгрыша.
[07:35] donkeyramp: Чёрт возьми, чушь собачья. Я уже делал это раньше, и вы этого не отняли, просто я слишком часто выигрывал.
[07:35] donkeyramp: Давай!
[07:36] Майки: И это не значит, что вы сможете играть ими потом, и не значит, что вы будете играть без ограничения на вывод средств.
[07:36] donkeyramp: Ты просто нагло лжешь
[07:36] Майки: Я не лгу, просто объясняю суть этой акции.
[07:36] donkeyramp: Я специально так и сделал. Выиграл, прошел весь процесс, сыграл в блэкджек и без проблем обналичил выигрыш.
[07:36] donkeyramp: Этого было недостаточно, чтобы вызвать удивление.
[07:37] donkeyramp: Я не идиот. Так что, пожалуйста, не принимайте меня за идиота.
[07:37] donkeyramp: Всё в порядке, негативная пресса вредит таким сайтам, и поверьте, я устрою из-за этого настоящий скандал.
[07:38] Майки: Я просто объясняю, как работает эта акция, и если будет сыграна игра с ограничениями, мы можем отменить всю сумму, чего мы не сделали.
[07:38] donkeyramp: Но они так не работают. Я это точно знаю.
[07:38] donkeyramp: Все остальные казино согласятся с тем, что я сказал.
[07:38] donkeyramp: Так что просто остановись
[07:38] donkeyramp: Да ладно, спорить бесполезно.
[07:38] donkeyramp: Большое спасибо.
[07:38] Майки: Они опубликованы прямо под рекламным материалом.
[07:38] donkeyramp: Очень ценю, что ты украл у меня 1000 долларов.
[07:39] Майки: Они не спрятаны, и у нас нет никаких других правил.
[07:39] donkeyramp: Продолжай пытаться убедить себя, что ты поступил правильно.
[07:41] Майки: Я только что перечитал всё это ещё раз, и мне кажется, правило сформулировано чётко.
[07:42] donkeyramp: Ну, я категорически не согласен. И если это так, то почему бы просто не оставить все игры заблокированными? Ну, серьёзно. Это же логично.
[07:42] donkeyramp: С какой стати они все разблокируются после прохождения игры?
[07:42] donkeyramp: Потому что в них можно играть после выполнения требований по прохождению игры.
[07:42] donkeyramp: А утверждать обратное — это чушь.
[07:42] Майки: Так работает каждый купон
[07:42] donkeyramp: ЛОЛ, НО ЭТО НЕ ТАК!
[07:43] Майки: После того, как вы отыграете все ставки, вы можете либо вывести средства, либо продолжить игру, следуя тем же правилам.
[07:43] donkeyramp: Я так делаю постоянно! Ты хочешь сказать, что я каждый раз каким-то образом обманывал систему?
[07:43] donkeyramp: Дайте мне передохнуть
[07:43] Майки: И это всегда сопровождается максимальным выводом средств и разрешенными играми.
[07:43] donkeyramp: Я не спорю о максимальной сумме вывода средств.
[07:44] donkeyramp: Я утверждаю, что после прохождения игры вы можете играть во что хотите.
[07:44] donkeyramp: Как вы можете диктовать нам, что делать с нашими деньгами, если к ним больше не привязана премия?
[07:44] donkeyramp: Если я могу свободно вывести деньги, то мне всё равно, во что я играю.
[07:44] donkeyramp: В этот момент это мои деньги.
[07:44] Майки: Но, к сожалению, когда играешь с бонусами, играть по-другому уже нельзя.
[07:44] donkeyramp: Значит, говорить мне, что я не могу играть во что-то на свои собственные деньги, — это смешно.
[07:45] Майки: Они всегда идут с одинаковыми правилами: бонусная сумма не подлежит выводу, игры с ограничениями и так далее.
[07:45] Майки: Если вы играете без бонусов, можете делать все, что хотите.
[07:45] donkeyramp: Да, я кое-что о них знаю, очевидно, я лучше вас разбираюсь в ваших бонусах.
[07:45] donkeyramp: Ладно, мне нужно подать жалобу и лечь спать.
[07:46] donkeyramp: Это не последний раз, когда ты об этом услышишь. Хорошего вечера, ты мошенник и вор.
[07:46] Посетитель «не согласен» с этим разговором
[07:46] donkeyramp: А у меня есть логи этих чатов... надеюсь, ничего из этого тебе не аукнется.
[07:47] Майки: Честно говоря, я не знаю, что ответить на твою последнюю фразу.
[07:47] donkeyramp: Может быть, это будет что-то вроде «Извини, что я украл у тебя деньги и солгал тебе в лицо»?
[07:48] Майки: К сожалению, я не могу этого сказать, и если они решат, что мы сделали что-то не так, вы получите свои деньги.
[07:48] donkeyramp: лол, ну и ладно.
[07:49] donkeyramp: До свидания. Удачи тебе с обманом честных игроков.
[07:49] Майки: До свидания, и я искренне сожалею об этой ситуации.
[07:49] donkeyramp: Конечно, ты прав.
[07:49] Майки: Я никогда не собирался этого делать, поэтому я просто вычел выигрыш по блэкджеку, но не всю сумму выигрыша.
[07:50] Майки: Обычно сумма возвращается к вашему депозиту, а не к выигрышу.
Общайтесь в чате livechat.casinoextreme.eu
Разговор начался: понедельник, 2 января 2017 г., в 07:51 (GMT+0)
[07:51] donkeyramp: Имя пользователя: donkeyramp
Электронная почта: wwxhaze@yahoo.com
[07:51] donkeyramp: Ещё один вопрос
[07:51] donkeyramp: Для вывода средств необходимо отыграть сумму депозита в 50 раз. Баккара, крэпс, понтон, блэкджек, рулетка, сик бо и все прогрессивные игры исключены из требований по отыгрышу.
[07:52] donkeyramp: Что это значит?
[07:52] donkeyramp: Это взято непосредственно из одного из ваших бонусов.
[07:52] donkeyramp: ИСКЛЮЧЕНО ИЗ ВАШИХ ТРЕБОВАНИЙ К СТАВКАМ
[07:52] Майки присоединился к разговору
[07:52] donkeyramp: Почему бонус, в который я играл, был другим?
[07:52] donkeyramp: Это всего лишь бонус в 200%
[07:52] donkeyramp: Оооо, это ужасно, правда?
[07:52] Майки: Это потому, что нет возможности заблокировать их после того, как вы отыграете ставки.
[07:53] donkeyramp: Что?
[07:53] donkeyramp: Это не имеет смысла
[07:53] donkeyramp: Прочитайте это ещё раз
[07:53] Майки: Ты можешь делать все, что хочешь, и никто тебе не помешает, а в конце концов все просто вернут сумму к твоему депозиту.
[07:53] donkeyramp: Для вывода средств необходимо отыграть сумму депозита в 50 раз. Баккара, крэпс, понтон, блэкджек, рулетка, сик бо и все прогрессивные игры исключены из требований по отыгрышу.
[07:53] donkeyramp: Требования к отыгрышу. Нигде не сказано, что после выполнения требований играть в эти игры нельзя.
[07:54] donkeyramp: Только из требований по отыгрышу
[07:54] donkeyramp: Вот что я прочитал
[07:54] donkeyramp: Я что, просто идиот?
[07:54] donkeyramp: Или вы говорите, что есть скрытый смысл, который просто не выражен ясно?
[07:54] Майки: Я бы посоветовал тебе подать жалобу в AskGamblers, потому что всё, что я здесь скажу, не поможет.
[07:55] donkeyramp: Да, ты прав. Поражение.
[07:55] Майки: Игры, на которые распространяются ограничения, всегда остаются ограниченными и будут оставаться таковыми до конца и после вывода средств.
[07:55] donkeyramp: Где это указано?
[07:55] donkeyramp: Вот что я хочу знать
[07:55] Майки: Вот почему их предлагают для некоторых игр
[07:55] donkeyramp: Какого черта там написано просто «требования к ставкам»?
[07:56] Майки: *Для запроса на вывод средств необходимо отыграть сумму квалификационного депозита в 30 раз.
*Разрешенные игры: кено, видеопокер и любые игровые автоматы без прогрессивного джекпота.
*Все бонусы за депозит предназначены исключительно для отыгрыша.
*Вывод средств на сумму меньшую, чем сумма бонуса за пополнение счета, невозможен.
[07:56] Майки: пожалуйста, проверьте здесь, здесь написано «разрешенные игры».
[07:56] donkeyramp: Ладно, на этом всё. Вы не показываете мне ничего, что подтверждало бы ваши слова.
[07:56] Майки: это значит, что все остальные ограничены.
[07:56] donkeyramp: Для вывода средств необходимо отыграть сумму депозита в 50 раз. Баккара, крэпс, понтон, блэкджек, рулетка, сик бо и все прогрессивные игры исключены из требований по отыгрышу.
[07:57] donkeyramp: Из ваших требований к ставкам
[07:57] donkeyramp: Всё, что мне нужно.
[07:57] donkeyramp: Спасибо
[07:57] donkeyramp: Спокойной ночи
[07:57] Майки: Спокойной ночи
Перевод 
