РЕШЕНО - Казино Экстрим

Привет,

Моё замечание/жалоба в отношении Casino Extreme заключается в следующем:

1. В итоге я сделал два депозита, хотя хотел сделать только один.
2. Меня отключил администратор казино прямо посреди игры на игровом автомате.

Ниже представлены две состоявшиеся сессии чата.

Общайтесь в чате livechat.casinoextreme.eu
Разговор начался в пятницу, 26 февраля 2016 года, в 08:34.
(GMT+0)
[08:34] Привет
[08:35] Майки присоединился к разговору
[08:35] Майки: Привет
[08:35] Привет
[08:35] Майки: Чем я могу вам помочь?
[08:36] У меня слишком много денег на счету. Я внесла 23 доллара, и я
На моем счету 46 долларов.
[08:36] Майки: Отлично... у меня есть ваше имя пользователя, пожалуйста, чтобы я мог проверить.
[08:36] ********
[08:37] Майки: Привет, Памела
[08:37] привет
[08:37] Мне вообще не нужны никакие бонусы.
[08:37] Майки: Окей
[08:37] Майки: на вашем счету отображается баланс в размере 46 долларов.
[08:37] справа
[08:37] Это уже слишком.
[08:38] Я внес всего 23 доллара.
[08:38] Майки: ты внес 2 по 23 доллара.
[08:38] нет
[08:38] 1
[08:39] Первое сообщение, которое я получил, не прошло.
[08:39] О боже
[08:39] Mikey: 26.02.2016 03:33:22 DFCredit
Операция по внесению средств на карту
одобренный
23,00 $ 46,00 $ 26.02.2016 03:33:22
Операция по внесению средств на карту
23,00 долларов
23,00 долларов
Операция по внесению средств на карту
одобренный ,
23,00 $ 23,00 $ 26.02.2016 03:31:57
Операция по внесению средств на карту
23,00 $ 0,00 $
[08:39] Майки: они оба прошли через
[08:39] Почему же тогда я получил сообщение об отказе?
[08:40] Я сейчас проверю свои счета. Если это станет проблемой, я, возможно,
Здесь играть нельзя.
[08:40] Майки: Ты сделал 2 попытки пополнения счета, и обе прошли успешно.
[08:41] Хорошо, вы всё ещё не ответили на мой вопрос?????
[08:41] Майки: Какое сообщение ты получил?
[08:41] Я являюсь участником форума LCB, и мне сказали, что это безопасное казино.
[08:41] Майки: Дай мне посмотреть логи со своей стороны.
[08:41] что в депозите было отказано
[08:41] Майки: Да... мы в безопасности, тебе не о чем беспокоиться.
[08:42] Я использовал 2 разные карты
[08:42] тот же банк
[08:43] Майки: 26.02.2016 03:30:46 [Отклонено] Приносим извинения, но транзакция была
Неудачная транзакция. Транзакция отклонена эмитентом карты. Пожалуйста, свяжитесь со своим банком.
Пожалуйста, проверьте свои данные. Если проблема сохраняется, пожалуйста, свяжитесь с банком.
Служба поддержки клиентов.
[08:43] Да, вот и всё.
[08:43] Майки: 26.02.2016 03:30:46 Отказано
[08:43] Майки: 26.02.2016 03:33:22 1769347
Операция по внесению средств на карту
одобренный
23,00 $ 46,00 $ 26.02.2016 03:33:22
Операция по внесению средств на карту
запрошено 23,00 доллара
23,00 $ 26.02.2016 03:31:57
Операция по внесению средств на карту
одобренный
23,00 $ 23,00 $ 26.02.2016 03:31:57
[08:43] Я не заметил времени
[08:43] Майки: 26.02.2016 03:33:22 1769347
Операция по внесению средств на карту
одобренный
23,00 $ 46,00 $ 26.02.2016 03:33:22
[08:43] Майки: ты внес депозит дважды
[08:44] Да, я не собираюсь этого делать.
[08:44] Сделано...
[08:44] Спасибо за помощь
[08:44] Майки: Пожалуйста, Памела
[08:44] Пока
[08:44] Майки: Не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам понадобится помощь.
[08:44] Ок, спасибо
[08:45] Майки: Пожалуйста
[08:45] Пока
[08:45] Майки: Пока
[08:46] Майки покинул разговор


Обсуждение началось в пятницу, 26 февраля 2016 года, в 09:49.
(GMT+0)
[09:49] привет
[09:49] Майки присоединился к разговору
[09:49] Майки: Привет
[09:49] Привет снова
[09:50] Майки: Привет
[09:50] ещё одна проблема
[09:51] Я играл в игровой автомат Bonkers, и прямо посреди игры я
Я получил сообщение о том, что администратор казино заблокировал мой аккаунт, и меня отключили от системы.
Зачем переходить на страницу входа, чтобы снова войти в систему?
[09:52] Майки: Приношу свои извинения, Памела, это случилось со всеми нашими клиентами одновременно.
Честно говоря, мне нужно уточнить у RTG, что произошло.
[09:52] ок
[09:52] Майки: Не знаю, в чем причина, а пока добавлю чип к твоему.
счет
[09:53] Спасибо ещё раз, Майки, я знаю, что это не твоя вина.
[09:53] Майки: Памела, такое может случиться
[09:53] Нет, потому что для вывода выигрыша потребуется очень высокий процент отыгрыша.
Что угодно. Но спасибо.
малыш
[09:54] Майки: Пожалуйста, Памела
[09:54] Хорошего дня!
[09:54] Пока
[09:54] Майки: Большое спасибо... вам тоже.
[09:54] Майки: Пока

Я просто хотел предупредить всех, чтобы они проверяли свои счета, если депозит отклонен, чтобы с вами такого не случилось.

Что касается объяснения с таймаутом, то я в это не верю. Я уже играл на уровне Extreme на виртуальные деньги и получал такое же сообщение. Мне это кажется очень странным. В тот момент я как раз пытался отыграться после проигрыша.

Возможно, это лишь одна из негативных сторон онлайн-игр, я не знаю. Но я точно знаю, что это ужасно раздражает и обходится дорого. Надеюсь, это кому-нибудь поможет!

Всем удачи!

Я свяжусь с представителем и отправлю ему ссылку на эту ветку обсуждения, чтобы он мог вам ответить.

Я также удалил несколько фрагментов конфиденциальной информации.

Привет, Pokergranni!

Спасибо за ваш комментарий.

Прежде всего, я хотел бы извиниться за ужасный опыт, который вы получили вчера в нашей компании.

Никому не нравятся подобные проблемы, наши возможности по проверке ограничены, и мы можем прочитать только журнал сообщений (что я и сделал вчера).
Такого раньше не случалось, однако, судя по вашему счету, внесение депозита сверх баланса не имеет никакого смысла, поэтому я вынужден предположить, что здесь произошло что-то странное.

К сожалению, на этом всё не закончилось, вас после этого выкинуло из системы, что совершенно недопустимо. Честно говоря, возможно, это была моя ошибка, так как я проверял журналы, или же это была ошибка программы, которая дала сбой.

Приношу свои искренние извинения за всё, так мы не работаем и постараемся избегать подобных проблем.

В итоге мы приняли решение вернуть ваши депозиты, что уже было сделано, и надеемся увидеть вас в будущем.
Пожалуйста, подождите несколько дней, пока средства отобразятся на вашей карте. Если возникнут какие-либо проблемы, отправьте мне личное сообщение.

Мы приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства и сожалеем, что это произошло.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, сообщите мне.

С уважением
Майки
Казино Экстрим

Ух ты, какое замечательное и щедрое решение этой проблемы!! Я играю в CExtreme уже более 10 лет, и должен сказать, что я их обожаю, в первую очередь из-за Майки. Он делает все возможное, чтобы игроки были довольны.

Что касается проблемы с двойным пополнением счета... Со мной такое случалось раньше — в нескольких разных казино RTG — но, похоже, чаще всего это происходило, когда у кассира истекало время ожидания. Система сообщает, что депозит не прошел, но затем деньги зачисляются на мой счет. Видимо, мне повезло заметить это до того, как я успел сделать следующий депозит.

Что касается проблемы "отключение администратором"... За последний год или около того у меня такое случалось несколько раз в разных казино RTG. Я предполагал, что это просто какой-то сбой, поскольку никогда не было проблем с балансом или чем-либо еще после повторного входа.