РЕШЕНО: Жалоба на казино DuckyLuck

Я выиграла в лотерею с помощью бесплатного бонуса и вчера в полночь запросила вывод средств в биткоинах. После заполнения множества форм, включая два вида удостоверений личности... я попыталась вывести средства в биткоинах, но это до сих пор не работает. Джули, представитель в чате, сказала, что мне пришлют электронное письмо. Можете ли вы чем-нибудь помочь? ПОМОГИТЕ, это сводит меня с ума, я думала, что это хорошее казино. Спасибо. Имя пользователя: dnickell

Привет, dnickell,

Не могли бы вы сообщить нам название казино, где это произошло? Мы не сможем вам помочь, если вы не предоставите нам эту информацию.

Конечно, это Duckyluck, спасибо!

Привет, dnickell,

Мы отправили электронное письмо представителю казино. Будем держать вас в курсе.

Вот в чём моя проблема. Сейчас вечер понедельника. В пятницу вечером мне сказали, что моя заявка одобрена. Затем в субботу утром сказали, что им нужны дополнительные документы и бумага, что я и сделала. Потом в чате, с которым я общалась больше часа, мне сказали, что моя заявка полностью подтверждена и я могу вывести деньги. Когда я захожу в окно вывода средств, при нажатии на кнопку «Вывести» появляется сообщение от их казино.
"Выплата отменена внешними системами проверки". Я отправлял им скриншот этого сообщения трижды. Позже в воскресенье мне сказали, что это из-за выходных, и я смогу вывести деньги в понедельник.

Только что снова получил сообщение в чате, где мне сказали, что вывод биткоинов может занять до 15 дней... и попросили набраться терпения. Но я снова объяснил, что вывода нет, деньги на моем счету отображаются, и когда я нажимаю кнопку вывода, появляется это сообщение.

Они, похоже, не хотят помогать и им всё равно, я до сих пор даже не могу запросить свои 100 долларов выигрыша. Это так расстраивает. Я больше никогда не буду здесь пополнять счёт, я привыкла к обработке платежей в режиме реального времени, не более нескольких часов, максимум одного дня. Надеюсь, я смогу переждать этот период, но если вы хотите мой отзыв об этом казино и выводе средств? Фу, нет... Спасибо, Диана.

Привет, dnickell,

Мы до сих пор не получили ответа от казино. Мы отправили им напоминание по электронной почте.

Привет, dnickell,

Представитель казино не может найти ваши запросы на вывод средств. Не могли бы вы отправить мне в личные сообщения ваше имя пользователя в казино и адрес электронной почты, указанный вами при регистрации, чтобы представитель мог попытаться найти ваш запрос на вывод средств?

Привет, dnickell,

Представитель казино не обнаружил от вас запросов на вывод средств. Не могли бы вы отправить мне ваше имя пользователя в казино и адрес электронной почты, указанный вами при регистрации в казино, в личные сообщения ?

Спасибо.

Привет, dnickell,

Представитель казино только что сообщил нам, что ваш платеж обработан. Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы его?

Привет, dnickell,

Вот что говорит представитель казино:

«В системе возникла проблема, из-за которой клиенты не могли запрашивать платежи».

Проблема решена. Пожалуйста, сообщите об этом клиентке и попросите её попробовать ещё раз.

Игрок подтвердила по электронной почте получение средств на свой счёт. Поэтому мы закрываем эту тему и помечаем дело как решённое.